Fressnapf Deutschland - Online Shop Reviews 27

Nach genau 10 Bestellungen über den Online-Shop können wir jetzt sagen: Es funktioniert nicht. Von diesen 10 Bestellungen sind 3 komplett durchgeführt worden, und 1 Bestellung wurde nur teilweise durchgeführt ohne über Gründe zu informieren. Die restlichen Bestellungen wurden alle nicht ausgeführt. Nur bei 2 Bestellungen davon wurden wir pro-aktiv kontaktiert, bei den restlichen Bestellungen kam keine Rückmeldung, auch nicht auf Nachfrage per Email. Wir haben es ehrlich versucht, werden aber zukünftig keine Bestellungen mehr über Fressnapf durchführen sondern zur Konkurrenz wechseln. Schade.

Habe Katzensticks bestellt und nicht erhalten. Mein Anruf beim Kunden Service hat nichts gebracht. Ein unfreundlicher Mann hat verlangt, dass ich bei DHL anrufe. Hallo?! Der Verkäufer ist für die ordnungsgemäße Zustellung verantwortlich, ich habe auch im Voraus bezahlt. Nie wieder.

Ein Karton der Lieferung ist immer noch nicht angekommen. Oftmals ist die Kartonage bei Lieferungen von Fressnapf bei der Ankunft aufgerissen. Bei der jetzigen Bestellung war lt. Paketbote von DHL der Karton so kaputt, dass eine Auslieferung nicht möglich war. Seit einer Woche hänge ich zwischen DHL und dem Kundenservice von Fressnapf, was mit der Lieferung ist und dass ich Ersatzware bekomme. Als Kunde hat man verloren und hängt zwischen Lieferant und Versanddienstleister. Man wird von beiden Seiten immer wieder vertröstet. Das ist kein Kundenservice!!!

Ich habe über den Kaufland Marktplatz bei Fressnapf bestellt und leider keine guten Erfahrungen gemacht. Die Lieferung und Rechnung stimmten nicht überein. Nun soll man als Kunde den Rückversand bezahlen, obwohl dieser bei Bestellung als kostenlos ausgewiesen war und man zudem auch nichts für die Fehler seitens Fressnapf kann. Unzuverlässig, unverschämt und dreist.

... oder bestelle woanders.

Ein paar Dosen Hundefutter bestellt, direkt per PayPal bezahlt. Einen Tag später storniert Fressnapf meine Bestellung – okay, passiert.

Was aber nicht passieren sollte: Das Geld wird trotzdem abgebucht.

Also schreibe ich den Support an und fordere mein Geld zurück. Die Antwort? Ich soll die Abbuchung mit einem Kontoauszug beweisen.

Moment mal: Ihr storniert die Bestellung, behaltet mein Geld – und ich soll euch jetzt noch nachweisen, dass ihr es genommen habt?
So einen Kundenservice muss man auch erst mal hinbekommen.

2 Produkte bestellt und bezahlt. Über 75€ den 10% Bonus erhalten. Nach 4 Tagen die Stornierung für das Futter bekommen und den anderen Artikel geliefert bekommen. Rückerstattung 1 Woche später 55,89€ . Bezahlt für das Hauptfutter 64,99€. Bei der Bestellung war der Artikel noch lieferbar,also nicht mein Verschulden. Nach Telefonischer Rücksprache keine Einigung. App gelöscht und ab jetzt wird woanders bestellt.

Schade das man nicht null Sterne geben kann.
Habe Anfang Januar Zeug für unsere Hasen bestellt. Wären drei Pakete gewesen. Futter und Heu kamen auch zügig an. Abgesehen davon das statt 2 bestellten Eimern Futter nur einer ankam und dieser auch noch kaputt war warte ich bis heute auf das Einstreu. Beim Telefonischen Kontakt mit Fressnapf wurde einem nur der Standart Gesprächsfaden vorgelesen.
Nach dem ich heute mit dem Kundenservice erneut telefoniert habe, wurde mir eine Rückerstattung angeboten die auch auch blauäugig annahm. Nach dem dann eine Mail kam mit dem Betrag bin ich fast umgefallen. Die wollten mir von dem Einstreu nur die Hälfte zurück erstatten. Geht’s noch?

Freitagmorgen um 7h eine Bestellung aufgegeben, direkt bezahlt. Mittags war in meinem Konto VERSENDET angegeben, ohne Sendungsverfolgung. Montag Nachmittag 14h eine mail mit dem Hinweis heute versendet. Fressnapf täuscht also gezielt und vorsätzlich eine umgehende Versendung an, die nicht statt findet und lügt seine Kunden somit an. Für mich inakzeptabel! Übrigens auf Nachfrage wurde nur mit einer automatischen Antwort reagiert, Bearbeitungszeit 2-4 Tage! Telefonisch kein Durchkommen, man wird durch ein endloses KI Programm geführt mit mehr Werbung als tatsächliche Hilfe, ich hab nach 10 Min aufgelegt. Kundenunfreundlich! Danke, das war meine letzte Bestellung bei Fressnapf. Wer seine Kunden so unverschämt belügt ist bei mir durch!

Online bestellt, Bestellbestätigung, Bezahlung mit PayPal, nach 1 Stunde Mitteilung per Mail, dass die Artikel nicht lieferbar sind. Auf der Webseite standen noch mehrere verfügbar. Jetzt warte ich seit sechs Tagen auf Rückerstattung weder Telefonat noch Mail bringt irgendwas. Niemals im Voraus bezahlen!

Retouren werden nicht bearbeitet. Mehrmals schon musste ich nun selbst den Kundendienst auffordern retouren zu bearbeiten und gutzuschreiben. Es kann nicht angehen, das Rücksendungen einfach nicht bearbeitet werden und man dann auch noch Mahnungen von Riverty erhält, zumal man die Rücksendung per DHL verfolgen kann.

Ich habe für eine Freundin einen Gutschein gekauft! Als sie ihn einlösen wollte 2 Wochen später, ging es nicht !!! Ich hatte aber bezahlt. Sehr schlechter Service. Ohne Worte.

Ich habe am 29.11.2025 unter anderem einen Adventskalender bei Fressnapf bestellt. Die restliche Ware kam schnell an, der Kalender jedoch nicht. Da er bis zum 05.12. nicht versandt wurde, wollte ich ihn stornieren. Mitte Dezember kam er dann doch noch an, wurde von mir unwissend angenommen und anschließend mit einem Retoureticket zurückgeschickt. Seitdem herrscht Funkstille.

Weder auf meine Nachfragen noch auf den über Klarna eröffneten Fall reagiert Fressnapf. Erst Wochen später wurde erneut die Sendungsnummer verlangt, obwohl diese bereits mehrfach übermittelt wurde. Statt einer Lösung erhalte ich regelmäßig neue automatische Mails mit neuen Ticketnummern. Offenbar wird jeder Kontakt als neuer Fall eröffnet, ohne bestehende Vorgänge zu bearbeiten. Mein Postfach quillt über, eine Klärung gibt es bis heute nicht.

Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin in den Fressnapf-Filialen vor Ort. Diese Erfahrung mit dem Online-Kundenservice ist jedoch so chaotisch und frustrierend, dass sie mein Vertrauen in das Unternehmen deutlich schmälert. Ein eigentlich einfacher Vorgang (Storno, Rücksendung, Rückerstattung) zieht sich über Wochen ohne Ergebnis hin und wirkt unprofessionell und wenig kundenorientiert.

Habe beim marketplace bestellt und obwohl meine Rücksendung seit 3 Wochen beim Händler zurück ist bekomme ich keine Rückmeldung auch der Kundendienst meldet sich nicht! Das ist eine Frechheit. Erst den Ärger über kaputte Ware und dann wird das Geld mich erstattet

Miglior fornitore di articoli perni nostri animali in tutta la Germania!!!

Ich bin sowas von zufrieden über die Filiale in Halle Neustadt.
Wir gehen regelmäßig dort hin und sind dort immer herzlich willkommen.
Die Beratung ist sehr gut.
Kompetenz ist sehr gegeben. Es wird sich immer Zeit genommen und man wir nicht nur als Zahler gesehen sondern als Mensch und Tier. Ich bedanke mich hiermit an H&M

Obwohl ich dem Kundendienst den Schriftverkehr und entsprechende Bilder auf Wunsch zugeschickt habe, habe ich keine Antwort mehr bekommen.

Unglaublich im Onlineshop!
Ware kommt, aber bei einer Rücksendung
eine Katastrophe! Kaum möglich diese auf der Website einzugeben!
Total indifferent! und wirklich nicht einzugeben nach Anweisung da Artikel nur zum Wiederkauf angeboten wird aber nicht zur Rücksendung!

Nach Anschrift Kundenservice wird man vertröstet!
Dann weiter nach nachfordern keine Rückmeldung!
Und obwohl zugesichert kein Erhalt von Rücksende Label!
Also so leider nicht zu empfehlen!

Top Preis-/Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung. Allerdings kam das Paket offen und vollkommen demoliert an. Die Futterdosen waren auch in der Verpackung nicht richtig gesichert wurden und flogen in dem Karton umher und waren dementsprechend stark verbeult. Eine Rückmeldung von Fressnapf habe ich auch nach einer Woche noch nicht erhalten. Eine Retoure war bei dem Paketzustand defintiv nicht möglich.

Fressnapf Dortmund überzeugt mit einer großen Auswahl an hochwertigen Produkten für Haustiere. Egal ob Futter, Zubehör oder Pflegeartikel- das Sortiment ist vielseitig und gut sortiert. Die Filiale ist übersichtlich gestaltet, sodass man schnell das findet, was man braucht.
Ein weiteres großes Plus ist das freundliche und kompetente Personal, das stets hilfsbereit ist und eine fachkundige Beratung bietet. Zudem gibt es regelmäßig attraktive Angebote, die das Einkaufen noch lohnenswerter machen.
Wer auf der Suche nach einer zuverlässigen Anlaufstelle für Tierbedarf ist, wird bei Fressnapf Dortmund bestens versorgt.
Winfried Paltian

Häufige Angebote sind in Ordnung. Verpackung ist offenbar ein ernsthaftes Problem. Die letzte Lieferung von Hundefutter wurde von DHL wegen Beschädigung automatisch retourniert. Auch in der Vergangenheit gab es da bereits häufiger Probleme. Die aktuelle Sendung ist zumindest verzögert, weil DHL neu verpacken musste. Dumm, wenn man dringend auf die Lieferung wartet. Dass es besser geht, machen die Wettbewerber vor.