Ich war zunächst etwas verunsichert
Ich war zunächst etwas verunsichert, weil ich an verschiedenen Stellen widersprüchliche Angaben zum Unternehmensstandort bzw. Versand gefunden habe (Israel, USA/Henderson). Deshalb hatte ich einige Fragen zur Herkunft des Schmucks.
Nach meiner eigenen Erfahrung kann ich aber sagen: Mein Anhänger wurde tatsächlich direkt aus Israel (Ma'ale Adumim) über den Ben-Gurion-Flughafen mit FedEx versendet und kam sehr schnell in Deutschland an.
Die Verarbeitung ist hervorragend. Der Anhänger ist sauber gearbeitet, hochwertig und genau wie beschrieben. Besonders positiv fand ich den freundlichen und schnellen Kundenservice. Alon hat meine Fragen geduldig beantwortet, war offen für individuelle Wünsche und bietet sogar maßgeschneiderte Sonderanfertigungen an.
Ich hatte zu jeder Zeit den Eindruck, mit einem seriösen und vertrauenswürdigen Handwerker zu tun zu haben. Durch den Kauf über Etsy besteht zudem ein zusätzlicher Käuferschutz, was für mich ebenfalls ein gutes Gefühl war.
Die widersprüchlichen Standortangaben haben mich zwar zunächst irritiert. Möglicherweise liegen ihnen logistische oder sprachliche Gründe zugrunde. Meine persönliche Erfahrung mit Bestellung, Versand und Qualität war jedoch durchweg positiv.
11.08.26
Meine anfänglich sehr positive Erfahrung hat inzwischen leider einen etwas bitteren Nachgeschmack bekommen.
Die erste Bestellung verlief hervorragend: Der Schmuck ist sehr schön verarbeitet, wurde tatsächlich direkt aus Israel versandt und Alon war freundlich und hilfsbereit.
Anschließend schickte ich ihm eine für mich erstellte KI-Vorlage für einen persönlichen Anhänger, die er als „unique custom piece designed especially for you“ umsetzen wollte. Wenig später wurde das daraus entwickelte Design jedoch ohne vorherige Rücksprache mit mir als reguläres Produkt in verschiedenen Varianten in seinem Etsy-Shop angeboten.
Auf meine Nachfrage erklärte Alon, dass individuell entwickelte Designs bei ihm grundsätzlich später Teil seiner Kollektion werden können, sofern vorher keine Exklusivität vereinbart wurde. Er räumte ein, dass die ursprüngliche Idee von mir kam, entschuldigte sich für die missverständliche Kommunikation und bot mir als Entgegenkommen 50 % Rabatt auf meinen Anhänger an.
Ich weiß dieses Entgegenkommen zu schätzen. Trotzdem hätte ich erwartet, vorher gefragt oder zumindest darüber informiert zu werden, dass ein aus meiner persönlichen Vorlage entwickeltes Design anschließend regulär verkauft wird. Das empfinde ich als Frage von Transparenz und fairem Umgang mit Kundenideen.
Die handwerkliche Qualität und die Herkunft aus Israel bewerte ich weiterhin sehr positiv. Nach meiner Kritik hat Alon meine Bedenken ernst genommen, sich für die entstandenen Missverständnisse entschuldigt und meine Bestellung noch einmal sehr klar und verbindlich bestätigt. Das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben. Mein Kritikpunkt am Umgang mit meinem individuellen Entwurf bleibt bestehen, aber ich schätze es sehr, dass Alon auf meine offene Rückmeldung respektvoll und konstruktiv reagiert hat.