Tenker kun penger, Svært dårlig kundeservice og null…
Svært dårlig kundeservice og null fleksibilitet
Jeg skulle ta båtlappen og kjøpte tilgang til båtførerappen deres. De tilbyr abonnement for 1 uke, 1 måned og 1 år. Jeg valgte 1 måned, siden det i utgangspunktet skulle være nok tid for meg.
Dessverre ble jeg syk, og jeg tok derfor kontakt med kundeservice for å høre om jeg kunne betale mellomlegget og oppgradere abonnementet mitt til 1 år. Det burde etter min mening vært en enkel og kundevennlig løsning.
Svaret jeg fikk var derimot svært skuffende. Sykdom var ikke noe de tok hensyn til, og det var visst ikke mulig å oppgradere abonnementet. Løsningen deres var at jeg kunne betale for et helt nytt abonnement på nytt, og få 10 % rabatt.
Dette opplevde jeg som utrolig lite kundevennlig. Når en kunde allerede har betalt, og kun ønsker å betale seg opp til en lengre periode på grunn av sykdom, burde det være mulig å finne en rimelig løsning. I stedet virker det som de er mer opptatt av å få kunden til å betale dobbelt enn å yte god service.
For meg ødelegger dette hele inntrykket av tjenesten. Produktet kan være så bra det bare vil, men når kundeservicen er så firkantet og lite løsningsorientert, blir totalopplevelsen svært dårlig.
Jeg gir laveste karakter og kan dessverre ikke anbefale denne appen videre. En slik behandling av betalende kunder som ønsker å bruke ytterligere mere penger er etter min mening både usmakelig og skuffende.