Handel bij van Andel Reviews 77

Zeer fijn bedrijf goede en snelle communicatie zeer service gericht

Goede service goede klandizie en vriendelijke mensen die daar werken als je klachten hebt word het ook goed opgelost

Deze review is bedoeld om andere klanten te waarschuwen en om duidelijk te maken hoe deze firma omgaat met klachten.

Wie bij MediaMarkt bestelt, denkt te maken te hebben met een betrouwbare partij. In werkelijkheid word je na betaling doorgeschoven naar Handel bij Van Andel, en vanaf dat moment verdwijnt elke vorm van service, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Wat volgt is geen incident, maar een structureel patroon dat in talloze reviews terugkomt: defecte levering, eindeloze procedures, vertragingstactieken en een klant die financieel en praktisch de rekening betaalt.

Op 10 december werd een nieuwe vaatwasser geleverd die incompleet én technisch defect was. Dit is direct gemeld. Op 12 december heb ik expliciet aangegeven het vertrouwen volledig kwijt te zijn en het product te willen retourneren.

Dat werd genegeerd.

In plaats daarvan werd ik gedwongen hun interne procedures te volgen alsof ik een servicemonteur was: zelf testen uitvoeren, aansluitingen controleren en metingen doen. Niet omdat het nodig was, maar omdat procedures blijkbaar belangrijker zijn dan wetgeving en klantenrechten. Dat het apparaat ook nog eens incompleet geleverd was — iets wat eenvoudig vooraf te controleren valt — werd gemakshalve genegeerd.

Pas 12 dagen later verscheen er een monteur. Ondanks herhaalde meldingen kwam hij zonder de ontbrekende onderdelen. Conclusie: defecte printplaat. De voorgestelde “oplossing” was ronduit absurd: meer dan een maand wachten op reparatie van een nieuw apparaat, omdat het onderdeel nog besteld moest worden.

Dit is in strijd met wat je mag verwachten van een deugdelijk geleverd product.

Na langdurig aandringen en het expliciet benoemen van mijn wettelijke rechten werd het apparaat uiteindelijk op 30 december opgehaald — terwijl eerder 29 oktober was toegezegd.

De schade:

* 4 verlofdagen verloren

* Weken zonder vaatwasser

* Geen excuses

* Geen compensatie

* Geen enkele vorm van empathie (er werd zelfs om begrip gevraagd naar zijn kant toe en wat je ook terug kunt lezen van klanten in eerdere reviews

* Een hoop frustratie en verdriet en vooral woede

Je wordt hier niet gezien als klant, maar als dossiernummer dat zo goedkoop en traag mogelijk moet worden afgehandeld.

LET GOED OP, ANDERE KLANTEN:
Bij een defect geleverd product hoef je geen reparatietraject te accepteren. Je hebt recht op ontbinding of vervanging. Laat je niet murw maken door “procedures” die uitsluitend bedoeld zijn om je op te laten geven. En weet dat een programma als Kassa naar dit soort gevallen op zoek is en een gerechtelijke procedure een absolute aanrader zijn omdat je bij dit soort gevallen in je recht staat!

Het absolute dieptepunt: nadat de vaatwasser bijna een maand na levering eindelijk was opgehaald, kreeg ik het verzoek om mijn negatieve review te verwijderen. Dat maakt pijnlijk duidelijk waar de prioriteiten liggen: imago boven verantwoordelijkheid.

Deze review blijft staan. Niet uit emotie, maar uit plichtsbesef richting andere klanten.

Wie waarde hecht aan service, respect en correcte afhandeling: blijf hier weg.

Dat er op reviews wordt gereageerd is geen verbetering, maar damage control voor de bühne. Wie de recensies daadwerkelijk leest, ziet dat dit soort klachten al jarenlang voorkomen en dat beloofde verbeteringen niets veranderen. En nu wordt er zelfs gevraagd aan klanten om ajb een positieve review te schrijven om het negatieve tegen te gaan. En dat terwijl (goede) service niet meer dan normaal is... dacht ik

Super fijne service. Via de mail wordt je keurig op de hoogte gehouden wanneer ze langskomen om de bestelling te leveren. Bij ons was het qua tijd niet haalbaar, maar dat was geen enkel probleem. Timo van Andel denkt mee. De communicatie en service is echt top. De bestelling is zeer snel geleverd. Ik raad het iedereen aan om hier te bestellen.

Besteld via bol.com, maar de communicatie verliep rechtstreeks met de verkoper en dat ging uitstekend. De levering was snel en alle e-mails en berichten werden steeds vlot beantwoord.

Toen ik merkte dat ik per ongeluk een inbouwvaatwasser had besteld en deze wilde retourneren, werd dit direct goed opgepakt. Er werd een alternatief voorgesteld, maar toen ik aangaf dat ik liever eerst rustig wilde nadenken over een vrijstaand model, werd dat volledig gerespecteerd.

De vaatwasser is al de volgende dag opgehaald. Vriendelijke medewerkers en een professionele klantenservice. Zeker een aanrader!

Komt altijd zijn afspraken na snelle levering.
Weer bedankt voor de service

Wasmachine aangeschaft bij van Andel. Prettige communicatie en snelle levering. Helemaal top. Bedankt!

Type vaatwasser dat ik had besteld bleek uitverkocht te zijn. Nieuwer type aangeboden gekregen. Vriendelijke en behulpzame klantenservice, ook toen ik een domme vraag stelde.

Probleem is goed opgelost

Snelle reactie

Fijne oplossing voor een probleem als een product niet meer leverbaar is. Nu een vergelijkbaar product gekregen. Super!!

Super oplossing als een product niet meer leverbaar is! Heel fijn geholpen

Na een wederzijdse bestelfout , is dat door Timo van Andel , op zaterdagavond echt super opgelost! Super klantvriendelijk!!

Goed geregeld!

Er was een probleem maar dit is goed opgelost.

Men reageert niet op een klachtenmail betreffende een schade veroorzaakt door hun bezorger cq. koerier. Bedrijf is onbereikbaar voor commentaar.

Wat een goede service ontvangen. Heb problemen met mijn droger. Ik stuur een mail en krijg gelijk reactie en hulp. Super snel en kundig

Super goeie ervaring met Handel bij van Andel. Ze komen met service waar je u tegen zegt. Werken oplossingsgericht. Onlangs een vrieskast gekocht en super tevreden. Ik raad het iedereen aan daar te kopen! Mijn product werd de volgende al bezorgd!

Wij zijn al jaren klant bij Handel bij van Andel. Scherpe prijzen en zeer goede service!!!

Snel geleverd en keurig afgeleverd. Dik tevreden 😀