HTB Reviews 23

Rettede henvendelse til HTB om evt. videresalg af bådmotor tidligere købt samme sted.

Blev mødt af:

👉Helt ekstrem ubehøvlet kundeservice pr.tlf.

👉Nedladende tone.

👉Ligegyldighed og manglende vilje til at hjælpe.

👉Dårlig om yderst mangelfuld kommunikation både med den “ubehøvlede’ dame i kundeservice”, og den mangelfulde retur kommunikation (er på trods af 2 rykkere stadig ikke blevet kontaktet).

👉Citat fra sur dame i kundeservice: “Hvis Lars ser din besked, havde han nok ringet tilbage”

Hold jer langt væk!

Stort udvalg i butikken, proffesionel rådgivning. Bestemt et sted jeg handler igen👍

Vi skulle have lavet vores nye Brenderup Trailer på garanti, da lyset ikke virkede. Traileren var købt hos Prof-Shoppen og for ikke at køre til Esbjerg med den, skulle vi blot køre den til nærmeste Brenderup forhandler, hvor den så ville blive lavet.
Vi valgt HTB, da det ligge tættest på. Der var lang ventetid pga. ferie, men vi fik endelig en tid i uge 37. Vi kørte traileren derud i uge 36 efter aftale. Da uge 37 var gået uden vi havde hørt noget, dristede vi os til at ringe og fik at vide, at den ikke var lavet, og de ville ikke lave den, før de var sikker på at få deres penge og sådan noget kunne tage lang tid med Brenderup.
Vi kontaktede Prof-shoppen for at spørge, om ikke de kunne kontakte Brenderup og sætte lidt skub i tingene. Ud af det blå kom der så en mail fra HTB. Hvis ikke vi kunne følge deres procedure, og oveni købet ikke ville have lavet traileren, der hvor den var købt, så skulle vi hente trailerne omgående. Anette Sørensen oplyste, at hun havde annulleret reklamationen hos Brenderup!
Prof-Shoppen tilbød fluks at lægge ud for reparationen, men HTB var hverken til at hugge eller stikke i - vi skulle hente traileren og hun ville ikke have mere med os at gøre.
Vi er hele vejen igennem blevet mødt med en kulde, arrogance og træthed fra kundeservice. Det virker ærlig talt som om, den rare dame i kunderservice er godt og grundig træt af sit arbejde eller kunder for den sags skyld.
Det er fair nok, at de ikke vil lave en trailer før de har deres penge i hus, men at de bliver så fornærmet på os og Prof-shoppen, det er ganske uforstående og tragikomisk.

Endnu en gang tak for en rigtig god oplevelse.

Har i dag fået leveret min nye båd af HTB. Mads som kom med båden er en utrolig kompetent og VIRKELIG dygtig medarbejder. Tak Mads for en god gennemgang af båden.
Klart den største anbefaling til hele HTB teamet herfra.

købte en demo kortplotter
genkender ikke de udfordringer som har givet andre til at fremkomme negative kommentarer.
jeg er godt tilfreds ,O)

Ordre# 13995

Bestilte og modtog 2 kopholdere til indbygning.
Efter hjemmesiden beskrevet med Ø75 mm i
diameter (Jeg skulle bruge min. 70 mm.)

Målet var IKKE som beskrevet. Kopholderne var derfor ubrugelige til mit formål.
Da jeg ringede til Herning Trailer og Bådcenter, blev
jeg mødte af en meget lidt hjælpsom ekspedient.

Det er nu endt med, at jeg har smidt kopholderne ud.
Det var for dyrt at returnere dem, da jeg selv skulle
betale returomkostningerne.

Ikke en butik jeg vil anbefale!

Vor bedste anbefaling til Lars og Mads (sønnike), for en perfekt aflevering samt yderst grundig og velforberedt gennemgang af vores ny indkøbte Quicksilver 755 weekend. De gav sig god tid til at forklare samt gennem gå bådens instrumenter og svare på samtlige af mine - måske lidt mærkelige spørgsmål.
Hvis jeg havde været lidt i tvivl om, hvorvidt jeg selv ville komme til at sejle båden fremadrettet, så var jeg overhovedet ikke i tvivl, da først Mads havde instrueret; Selvfølgelig gør jeg det!

De to mænd ved, hvad de taler om, når de taler båd!

At besøge HTB i Sunds er altid en god oplevelse. I butikken har Marianne & Lars overblik, så man kommer hjem med de rigtige varer. Værkstedet leverer også de forskellige serviceydelser til topkarakter. Jeg er en yderst tilfreds kunde, der klart anbefaler HTB.

Jeg kan kun tilslutte mig koret af menneskeder, der har mødt en arrogant attitude hos HTB. Specielt hos den kvindelig ansatte, som formodentlig er konen i firmaet. Man føler sig på ingen måde velkommen, og hvis man kontakter dem telefonisk, så føler man næsten man er til ulejlighed. Vil ikke anbefale andre og handle her.

Elendig behandling og kundeservice

Jeg bestilte nogle stangholder på Herning bådcenters hjemmeside og de så ud til at være på lager. Jeg får så en mail om ,at de først kommer på lager i 2022 dette er også fair nok og jeg beder dem annulere ordre hvilket de gør , men nu skal jeg vente 30 dage med, at få mine penge tilbage, da de er reseveret fordi de ikke kan finde ud af at slette reservation hvilket kan gøres let enten ved at gøre det ikke betalings modulet eller sende en lille mail til nets ,men nej det gider de ikke faktisk svarer det slet ikke på mine mails. Det er sgu kummerlig nu skal jeg vente 30 dage før jeg kan købe stangholder et andet sted!!!

Wauw hvor var den kvindelige ekspedient sur og arrogant. Hun smilede ikke en eneste gang og jeg følte mig absolut ikke velkommen. Hvad f..... bilder hun sig ind?

Jeg handler ikke hos dem igen desværre :-(

Desværre havde jeg ikke tjekket Herning Trailer- og Bådcenter i Trustpilot, inden jeg handlede hos dem. Havde jeg gjort det, havde det sparet mig for en meget ubehagelig oplevelse. Flere havde oplevet det samme som jeg kom til at opleve.

Jeg kom ind i deres netbutik htb.dk fordi de kunne levere en tændingslås til min båd. Det var dog en udgået vare fra leverandøren. Deres sortiment var ikke opdateret.
Da jeg nu var i gang med at handle bestilte jeg nogle andre varer også. Herunder 4 nye fendere. I ordren spurgte jeg, om de kunne levere dem oppustet. Det svarede de ikke på, da de meddelte at de ikke kunne levere tændingslåsen, og spurgte om jeg stadig ville have de andre varer. Det svarede jeg desværre ja til. Fenderne var ikke pumpet op. Da jeg modtog pakken. Og dermed ubrugelige. Og hvad værre var; den ”ventilkonverter” der skulle bruges, ikke var leveret med. De svarede, at jeg ikke havde bestilt den. Da jeg fandt den i butikken efterfølgende, stod der, at den blev leveret gratis, når man købte fendere.

Nu startede ubehagelighederne. Damen i deres netbutik var uforskammet, og optrådte hurtigt fornærmet. Hun fik derefter leverandøren i Sverige til at sende ventilværktøjet til mig. Den kom i Post Nords pakkeboks – som vi nær aldrig havde fundet. Men for at få pakken, skulle jeg bruge SMS. Hun havde sendt svenskerne mit fastnetnummer. Og min e-mail med fejl i – hun havde tastet forkert (jeg oplyser kun mobilnummer, når det forlanges i ordren. På grund af en høreskade).

Hun tilbageførte beløbet for fenderne til mig, og bad mig smide dem til genbrug.
Det havde taget flere uger. Og jeg har stadig ikke de helt nødvendige fendere til båden. Efterfølgende havde htb.dk fjernet alle beviser vedr. disse varer på deres hjemmeside.

Det er helt afgørende at en netbutik giver fyldestgørende oplysninger om deres varer.

En butik hvor man som flere andre skriver, slet ikke føler sig velkommen, men tværtimod føler sig “i vejen” - jeg skal ALDRIG og vil ALDRIG anbefale andre at ligge nogle penge i den arrogante forretning!

Vi blev alle gange mødt af en dame med en utrolig træls og aggressiv attitude. Hun gør vist ikke meget gavn...

Hvis man gerne som jeg vil handle et sted, hvor man føler sig velkommen og får en god service, så vil jeg anbefale et dejligt sted som Risbjerg Marine i Them, hvor kunderne altid er i fokus:-)

Er dette OK ???
Har normalt været tilfreds med firmaet, men ...
Har haft båd til vinteropbevaring fra november 2020, men opdager (da jeg denne gang ikke fik en bekræftelse til underskrift) midt januar at båden står ude på firmaets oplagsplads. (Ligner l..., grønalger på båd og kaleche og iøvrigt en skade i glasfiberen fra deres opbevaring) Er forbi 2 gange mere i februar, samme resultat, står samme sted. Får en forklaring om at den var taget hjem for reparation. Men reparationen er foretaget siden fredag 12. marts 21. Dvs betalt 1600 kr. for måske 2 1/2 måneds opbevaring i hal. Hvis overhovedet været inde. Indehaver har selvf. en anden forklaring, men det er hvad jeg har oplevet. Er iøvrigt blevet bedt om ikke at komme der mere, fair nok, (sandheden er ilde hørt, højrøstet bortforklaring gang på gang) lysten er heller ikke til det.
Der findes sikkert andre firmaer der er servicemindet, og holder ord.

Vi havde aftalt tid til besøg - gør altid det og du vil blive mødt af forberedt personale og de har afsat tid til dig.

Først modtog Lars ’s ene søn os -sød knægt som ihærdigt lærer om bådbranchen og fremstår serviceminded og dygtig

Herefter fik vi hjælp af Mads, ældste søn - kæmpe indlevelse samt en viden om både og teknisk udstyr som ingen gang fabrikkerne har.

Sidst men ikke mindst snakkede vi Lars, ejer af HTB
Varm og hjertelig og et dybtfølt ønske om kunde tilfredshed.

Vi var deroppe nogle gange, inden vi var købsklar.

Vores båd blev desværre forsinket (reservedele mangel)
Efter kommunikation frem og tilbage mellem fabrik og importør, lykkedes det at få båden leveret og færdigmonteret. Vi kom på vandet en skøn solrig aften i maj 2021
Både Mads og Lars leverede den og vi fik en top professionel gennemgang.

Lars taklede vores frustration omkring forsinkelse med forståelse - og han gjorde alt hvad han kunne for at få båden klar til os.

Du kan stole på Lars, han er jordbunden og meget ærlig.
Altså han kan være svær at ringe til, men så send en mail om du ønsker et ring, så er der garanti for at han når dig inden fyraften. Bemærk det er fordi det er en familievirksomhed og alle mand er i drift,
Så har du lidt tålmodighed, er det virkelig oplevelsen værd at henvende dig til dem!
De går meget langt for at nå i mål med dine ønsker.

Hvis man læser anmeldelser, er der altid for og imod for at benytte den pågældende virksomhed
Nogen er glade, andre utilfredse – få din egen oplevelse - Den er mere værd end hvad andre skriver.
Vi har også oplevet dårlig service ved andre forhandlere – hvor andre har haft en god… Sådan er det jo når mennesker - møder mennesker.

Vores var 100% i orden – og vi anbefaler HTB fremover !

Vi har helt afgjort sluttet med at være kunde hos Htb.
Købte en helt ny Quick Silver båd med en Brenderup bådtrailer. Allerede det 1 år - efter højst 10 ture i vandet - fik vi problemer med trækket i bådtraileren som var monteret med en wire der ikke var rustfri. ( utroligt da vi jo skal bruge den til at køre ned i vandet på havet) . Htb nægtede at betale for udskiftningen og sendte en regning med ekstra reservedele o.a. Som de mente trængte til udskiftning. Desværre betalte min mand regningen med det samme, da Htb var uden for pædagogisk rækkevidde. Efter utrolig mange meget ubehagelige samtaler og tovtrækkerier, endte det med at Brenderup trailerfirmaet betalt for udskiftning af wirerne, men Htb nægtede at give os penge tilbage for de andre reservedele.
Vi har opgivet al videre kommunikation. Vi har ladet ham beholde vores penge, han har åbenbart mere brug for pengene end os - det håber vi da han er glad for.
Men vi sætter aldrig vores ben i hans forretning og fraråder alle andre det samme. Livet er alt for kort til at omgås den slags mennesker.

Købte en Garmin Striker Plus4 Fishfinder på "Black Friday" hos HTB, prisen var den bedste jeg kunne finde i DK (899) og jeg har lige åbnet pakken og inden i lå der også en lille æske chokolade.
Tak og glædelig jul :)

HTB solgte gammel line på bådmessen i Fredericia - Efter at vi mistede 4 laks på Bornholm, fordi linen sprang vilkårlige steder, skiftede vi linen ud på samtlige 16 fiskehjul.
Efterfølgende fik vi 3 laks og ingen af linerne sprang!
Min kammerat købte ligeledes en linespole på messen (Nåede dog ikke at montere den) og den havde samme problem - Et let træk og linen sprang mellem 2 fingre.
Da vi henvendte os til HTB blev vi mødt med vrede og usaglig argumentering - De nægtede først at vi havde købt det hos dem på messen.
Efter fremvisning af 2 kvitteringer, bad jeg blot om at de erstattede linen med en ny, samt de få blink og 1 dipsydiver som jeg mistede pga. linen ikke var i orden.
Herning Trailer & Bådcenter lukkede sagen med at sige, at linen ikke fejlede noget - FARVEL & TAK.
ALDRIG MERE køber jeg noget i den butik - Dårlig service og med tiden har jeg også bemærket at de er MEGET dyrere end de andre grejbutikker der findes!!

Jeg kan varmt anbefale at handle ved/med HTB. Jeg har anvendt HTB i 5 år nu, og jeg har kun rosende ord.

Super godt butik og perfekt udførelse af arbejde! De gør det som er bedst for båden, traileren og motoren og hvis det er større beløb de snakkes ringer de og aftaler med ejeren! Så kan klart anbefales og virkelig et besøg værd