La mie esperienza è molto negativa
La mie esperienza è molto negativa. Montati gli infissi in PVC a fine 2024, dopo pochi giorni, al primo vento le portefinestra facevano passare moltissima aria. Li avviso, intervengono e sistemano il difetto di montaggio. 6 mesi dopo nella stessa portafinestra un'anta non sta più chiusa. Telefono per segnalare l'uteriore difetto e l'intervento del montatore. Non si fanno sentire per un mese. Richiamo a luglio, ma con irritante arroganza e prepotenza un commerciale mi risponde che devo pagare l'intervento, anche se è un altro difetto di regolazione, come lui stesso dice, e che se non pago non mi manda nessuno. Aggiunge che ci sono le ferie e a lui non interessa se avevo chiamato a giugno, ma considera solo l'ultima chiamata. Sono quindi obbligato ad accettare di pagare alla faccia della garanzia e comunque dopo un mese ancora non si è visto nessuno. Sconsiglio assolutamente.
Reply from Infistil
Gentile sig Papini, la ringraziamo di essersi preso del tempo per la sua recensione di sui sopra. L'opinione dei nostri clienti è per noi importante e motivo di crescita anche quando proposta in maniera scomposta e quantomeno di parte come nel suo caso. Come lei stesso ha scritto, ad installazione avvenuta ci ha evidenziato la necessità di alcune regolazioni e l'azienda è prontamente intervenuta e lo ha fatto gratuitamente. Questo conferma l'esistenza di un servizio di assistenza adeguato e la correttezza commerciale della stessa, cosa per fortuna riconosciutaci dalla maggior parte dei clienti. Ne è conferma che oltre il 50% delle nostre vendite è frutto di un passa-parola virtuoso. Gli infissi hanno garanzia strutturale di 10 anni e tutti gli eventuali interventi di regolazione iniziale entro i primi 6 mesi sono gratuiti e lei stesso ne ha usufruito. Decorso tale periodo, come peraltro evidenziato chiaramente nei moduli ordine sottoposti ai clienti, gli interventi hanno un "costo di chiamata" . Il fatto che lei abbia chiamato a ridosso della imminente chiusura per le ferie estive, rendendo impossibile l'intervento in tempi immediati, è un dato di fatto ma non una nostra colpa. Le aziende ad agosto chiudono e il suo tempismo non è forse stato dei migliori. Infine il commerciale che lei ritiene essersi posto in maniera "irritante, prepotente ed arrogante", ha probabilmente avuto l'unica colpa di dovere comunicare e mantenere la posizione dell'azienda e mantenerla _nonostante le sue reiterate e quelle si, irritanti insistenze ad un intervento immediato e gratuito_. La salutiamo cordialmente augurandole di trovare in futuro aziende più adatte alle sue esigenze e augurando a noi, di servire clienti che si pongano in maniera più serena verso chi lavora con impegno cercando di farlo al meglio. Cordiali saluti, lo staff Infistil