⭐☆☆☆☆ Unzuverlässig und keine…
⭐☆☆☆☆ Unzuverlässig und keine kundenorientierte Lösung
Die Firma Isotech Bad Neuenahr war bei mir vor Ort zur Angebotserstellung für eine Abdichtung der Kellerwand. Vor Ort wurde zugesagt, dass eine kleinere Stelle (undichte Kabeldurchführung) abgedichtet werden kann und die Kosten voraussichtlich bei etwa 1.000 € liegen würden.
Mir wurde versprochen, dass ich innerhalb von 3 Tagen ein Angebot erhalte. Leider erfolgte keinerlei Rückmeldung. Telefonisch war der zuständige Mitarbeiter zunächst nicht erreichbar, erst nach weiteren 4 Tagen konnte ich jemanden erreichen – bei einem akuten Wasserschaden, bei dem schnelles Handeln erforderlich ist, absolut unverständlich und sehr ärgerlich.
In diesem Telefonat wurde mir dann überraschend mitgeteilt, dass die Firma den Auftrag in der ursprünglich besprochenen Form überhaupt nicht ausführen möchte. Laut Bauleiter werde ausschließlich eine komplette Abdichtung der Kellerwand durchgeführt – mit Kosten von rund 6.000 €. Eine Abdichtung nur der betroffenen Stelle wird grundsätzlich abgelehnt, selbst wenn dies auf eigene Verantwortung erfolgen soll.
Da der Keller ansonsten dicht ist und lediglich eine undichte Kabeldurchführung betroffen ist, halte ich dieses Vorgehen für nicht nachvollziehbar und wenig kundenorientiert.
Fazit: Unzuverlässige Kommunikation, nicht eingehaltene Zusagen und keine flexible Lösung für ein klar eingegrenztes Problem.