Kaisertanne Reviews 

obwohl liefertermin 2 mal schriftlich zugesichert wurde, wurde die tanne eine woche zu früh dem lieferanten übergeben. anrufe wurden nicht entgegengenommen, emails nicht beantwortet. der kunde kann schauen wie er/sie den empfang bewerkstelligt. rücksichtslos! nie mehr

Unser regulärer Anbieter war ausverkauft. Daher bei Kaisertanne bestellt. Ergebnis: Zu kleiner Baum mit sehr lichten Zweigen asymmetrisch geformt in unzureichender Verpackung. Das war unser erster und letzter Kauf dort.

Habe schon öfters bei Kaisertanne bestellt. Die Bäume ware immer sehr schön gewachsen, aber schon so trocken, dass wir sie meistens nur eine Woche behalten. Das ist wohl bei anderen Lieferanten auch so.
Für nächste Weihnachten werde ich auf jeden Fall vor Ort einen Baum einkaufen.

Spät bestellt. Schnell geliefert. Ein superschöner Weihnachtsbaum, der jeden Cent wert ist. Jederzeit wieder!!!
Vielen Dank!!!

Lieferung war schnell allerdings sehr lieblos hingeschmissen im kaputten Karton
Baum sieht auch sehr traurig aus, ist schief und hat viele Lücken.
Wir würden nicht nochmal bestellen.

Schon viele Male bei Kaisertanne bestellt und stets zufrieden.
Diesmal ist der Baum eine Katastrophe. Aus dem Netz befreit und die Hälfte aller Nadeln fallen schon.

Ich war jahrelange treue Kundin bei Kaisertanne.de und war bis jetzt immer zufrieden. Von der Bestellung, über die Verarbeitung bis zum Versand über DPD hat immer alles super funktioniert. Nun wurde das Unternehmen von der Heine Delikatessen GmbH übernommen und schon geht alles schief. Versandtag war der 17.12.24. Nach Nachfragen, wurde mir am 19.12.24 ein Sendungsnummer mitgeteilt, die aber nicht zu meiner Bestellung passte. Am 20.12.24 wieder beim Kundenservice nachgefragt, wo mein Baum nun bleibt. Darauf erhielt ich gar keine Antwort mehr. Folglich habe ich nun vom Widerspruchsrecht gebrauch gemacht und Kaisertanne.de hat einen Kunden weniger.

Meine schlechte Erfahrung beim Tannenbaum Kauf: Ein nadelnder Baum, der unangenehm gerochen hat. Ich kann Kaisertanne nicht empfehlen.

Eine einzige Katastrophe!
Der Baum sollte am 26.11. versendet werden, was nicht funktioniert hat.
Er kam viel später als erwartet.
Beim auspacken war der Baum schon voll mit Nadeln im Karton.
Jetzt 10 Tage später kann man zusehen wie die Nadeln fliegen, und das obwohl er draußen steht.
Nie wieder.
Es ist das Geld nicht wert.

Ich habe schon öfter bei Kaisertanne bestellt und war immer sehr zufrieden. Dieses Jahr war der Versand durch DPD leider eine Katastrophe und der Baum ist bis heute nicht eingetroffen. Der Kundenservice von Kaisertanne ist aber absolut top. Schnelle Antwort auf Rückfragen und Geld sofort anstandslos zurück erstattet bekommen.

Ich werde diesen Service erstmal nicht mehr nutzen was aber eher an den Versandpartner liegt, vielleicht sollte man hier seine Wahl nochmal überdenken.

Der Baum kam pünktlich und super frisch und in guter Qualität.

So einen schlechten Tannenbaum hab ich noch nie gehabt? Der Papkarton sah ja noch viel versprechend aus ! Aber als ich ihn geöffnet habe kam eine kleine Tanne in Topf die Äste alle beschnitten und der Baum im Topf nur reingesteckt von wegen im Topf gewachsen?Also ich bin der Meinung Karton war wertvoller als der Inhalt!!!! Nie wieder online Baum bestellen!!!!!!!!!!!!!!

So eine Riesen Enttäuschung!
Habe einen Baum bei Kaisertanne auf Empfehlung bestellt. Dieser kam leider nicht zum erwünschten Zeitpunkt an, was schon sehr traurig war.
Heute kam er dann. Nicht mal annähernd die Größe, die bestellt wurde und nadelt wie verrückt. Stellenweise so furchtbar ausgetrocknet, dass man meinen kann, der Baum wurde bereits im Sommer geschlagen und beiseite gestellt.
Mache ich im kommenden Jahr sicher nicht noch einmal. Schade um den Baum, schade um das Geld.

Wir wollten der Firma noch einmal eine Chance geben,aber auch dieses Jahr ist der Baum deutlich kleiner als bestellt und ausgetrocknet! Nie wieder,Hände weg!

Enttäuschend – Keine Zuverlässigkeit und schlechter Kundenservice

Wir haben am 7. November 2024 einen Baum mit Wunschversanddatum zum 21. November 2024 bestellt. Leider warten wir auch Ende November noch immer auf die Lieferung.

Unsere Anrufe beim Kundenservice wurden unhöflich und genervt beantwortet, ohne dass wir eine klare Auskunft erhalten haben. Stattdessen gab es nur langatmige Erklärungen zu internen Prozessen, die offensichtlich nicht funktionieren.

Schon im letzten Jahr hatten wir ähnliche Probleme, wollten der Firma aber noch eine Chance geben. Leider hat sich gezeigt, dass Kaisertanne auch dieses Jahr weder zuverlässig noch kundenorientiert ist.

Wir können Kaisertanne nicht empfehlen und werden in Zukunft definitiv woanders bestellen.

Letztes Jahr ein Baum ohne Spitze und dieses Jahr ein nadelnder, ausgetrockneter Baum. Das war das letzte mal, das ich hier bestellt habe.

Habe im Dezember 2023 einen Baum bestellt, der nie bei mir ankam! Auf meine Reklamationsmails erhielt ich zunächst vertröstende Antworten, dann hat man mir gar nicht mehr geantwortet. Auch telefonisch war niemand erreichbar. Ich habe bis heute mein Geld nicht zurück erhalten!

Schon seit einigen Jahren bestelle ich hier meinen Tannenbaum. In einem Jahr nadelte er schon vermehrt, in den anderen Jahren waren wir sehr zufrieden. In diesem Jahr habe ich wieder die Kategorie 1,65m bis 2,0 m bestellt und bezahlt. Als wir ihn dann am 22.12. aus dem langen Paket auspacken, erblickten wir ein kleines Bäumchen von ca 1,42/1,43 m. Wir haben ein großes Wohnzimmer und das war ein Witz. Telefonisch wurde mir gesagt, nach Einsendung von Beweisfotos (kann ich verstehen) würde die Lieferung nachträglich storniert werden und ich könne mir einen neuen vor Ort kaufen. Eine Rücksendung ergäbe keinen Sinn. Nach Weihnachten erhielt ich eine 10 €-Erstattung mit dem gönnerhaften Hinweis, sie hätten sich dazu entschieden, da ich ja schon eine langjährige Kundin sei. Ich habe einfach nicht mein bestellten Produkt erhalten und wurde nur mit dem Ausgleich des geringeren Wertes abgespeist. Unglaublich. Nachdem ich auf mein Angebot, das falsch erhaltene Produkt zurückzuschicken, hinwies,hieß es, das sei bei verderblichen Produkten nicht möglich. Ich wollte ihn ja nicht deshalb zurückschicken, weil ich plötzlich dachte, dass ein Weihnachten ohne Baum doch schöner ist, sondern weil ich diesen nicht bestellt hatte. Man bestellt "Käse" und erhält "Wurst" und muss diese dann mit dem Verweis auf ein verderbliches Produkt behalten. Glücklicherweise hat die Weihnachtsbotschaft einen tieferen Sinn, der bleibt- auch ohne Baum!!!

Der Baum war nicht in der gewünschten Größe geliefert worden. Außerdem waren an zwei Seiten völlig vertrocknete Äste. Er war völlig unsymetrisch. Für den Preis deutlich mehr Qualität erwartet.
Auf die Frage beim Unternehmen nach Preisnachlass eine glatte Ablehnung mit der Begründung: "
wir können Ihnen leider keinen Preisnachlass gewähren. Die Tannen sind alle in Ihrer Beschaffenheit und Wuchs unterschiedlich, daher ist hier leider preislich nichts möglich." Tolle Kundenfreundlichleit... Auf jeden Fall Hände weg...!!!