Le Jardin-de-catherine Reviews 41

A fuir ! Tous les produits que j'ai acheté sur le site était défectueux

j ai acheter un spa double intex après quel que jour gros problème avec la pompe elle fui en continu j ai appelé le jardin de catherine pour le sav qqui mon envoyer sur le SAV intex au début j appelait une fois par semaine puis une fois par mois l un ou l autre .personne au telephone ou les tres rare fois ou j ai eu intex on vous rappel mais après des 10en d appel et 1 ans et demie après on a fini par me dire votre produit n est plus garanti se n est plus notre problème mettez le a la poubelle et on ma raccrocher au nez jetais souffler

J'ai appelé le jardin de catherine pour le remplacement sous garantie de la batterie de ma tondeuse ;réponse automatique "votre appel est pris en compte puis nous avons qqjours de retard" puis plus rien site à éviter, n'assume pas leurs obligations légales

Abri de jardin en résine commandé,colis…
Abri de jardin en résine commandé,colis livré endommagé. Dommages noté sur le Bon de livraison. J en avise par mail le jour même le site le jardin de Catherine. Une réponse automatique me dit que le site a quelques jours de retard dans le traitement des réclamations mais que ma demande est prise en compte. 10 jours plus tard je relance par mail nouvelle réponse automatique identique. Et depuis plus aucun suivi... C était une livraison de début juillet. Site à fuir car SAV inexistant.

Nous sommes situés en Alsace dans le Bas-Rhin
J'ai acheté une piscine en solde. Produit livré conforme à celui commandé. Livraison effectuée dans les temps (moins d'1 semaine après la commande). Livrée par Geodis Strasbourg. Livreur super sympa. J'avais tel au service Geodis afin de convenir d'un rdv. Excellent service. Je recommande les yeux fermés

Livraison partielle d'une commande (piscine + bâche à bulles) alors que sur le site, le statut est livré totalement. Je tente en vain de les contacter (mail, téléphone, facebook) aucun retour de leur part.
Le montant total de ma commande a lui, bien été débité totalement !
Site à fuir, aucun suivi client, c'est vraiment dommage car prix compétitif mais au final on est bien perdant.... Je ne compte pas en rester là ! Scandaleux !

Suite à une commande du 12 mai 2019, site marchand à fuir. Délai de traitement de la commande inacceptable. Les transporteurs utilisés minables. Ne viennent pas au rendez vous qu' il vous fixe. Résultat marchandise non livrée. J'ai refusé et annulé la commande. Je préfère donner une commande de 2000€ a des gens beaucoup plus sérieux et plus fiable.
Ils sont pas prêt de me revoir.
Maintenant j'attends le remboursement. C'est pas gagné du tout vu le peu de sérieux de ce soit disant grand groupe. J'en rit d'avance.

Bonjour Valérie,

Sans réponse de votre part, voici l'avis que je vais poster sur les réseaux sociaux suite au peu d'intérêt que vous porter à vos clients. Ce sera donc mon dernier achat chez vous.

"Faire en sorte que votre expérience d’achat rime avec sourire et sérénité, c’est mon objectif premier ! En cas de besoin, je ne suis jamais loin, contactez-moi !" ...Valérie Customer Happiness Assistant 

Bel adage mais loin de la réalité promise.

Petit résumé :

Tondeuse achetée chez Le Jardin de Catherine avec son kit de mise en route. Dès la première tonte la machine ne tourne pas rond. Sav contacté aussitôt et me dit qu'elle sera prise en charge par le constructeur. Mais voilà aucun réparateur agréé ne veux la prendre. (Achat internet)...Après quelques temps le Sav en trouve enfin un agréé. La tondeuse est expédiée fin d'année 2018. (Je m'en suis servi une fois pour le moment). Mars 2019 je relance le Sav, pas de nouvelles. Je contacte le centre de réparation, la tondeuse est prête : Monsieur vous nous devez 60€ pour l'entretien. (Certainement une poussière dans le réservoir) Pas le choix de payer. Je contacte le Sav : Monsieur on ne peux rien faire pour vous, c'est un entretien, pas une réparation.

Happiness customer ils disent. (Client contant !!!)

Conclusion j'aurais dû acheter en magasin au même prix, ça m'aurait coûté moins cher et j'aurais beaucoup moins galéré.

NE FAITES PAS CONFIANCE À CE SITE ET ENCORE MOINS À LEUR SAV !

Cordialement.

Benjamin Z.

Commande par ma mère effectuée d'une cabane de jardin en bois.
- 1ère livraison : maison arrivée en miettes car le colis a été éventré
- 2ème livraison : même problème

Le service client est certes aimable et prend en considération notre problème néanmoins il ne faut pas remettre la faute sur le transporteur...
Le problème vient de la façon dont le colis a été emballé et non de la conduite du transporteur.
Il faut donc se remettre en question et revoir le "packaging" et l'emballage de vos colis !

Je précise qu'après ces deux mésaventures, ma mère a obtenu le remboursement complet heureusement.. mais pas de cabane !

Livraison incomplète; déplacement de 30 km pour amener une partie de la livraison que la poste n'a pu livrer. remboursement des frais de port que de 1/3 du montant (reçu que 2 articles). 6 semaines d'attente avant la réception de 2 articles sur 3. J'ai annulé 1 article qui m'a été remboursé.
Un magasin que je ne recommande pas du tout.

Fortement déçue par ce site. Retard dans la livraison. Achat d'une cabane de jardin ALPAGA pour enfants au mois de juin 2018. Après avoir suivi les conseils de montage et d'installation scrupuleusement, après avoir traité le bois par 3 fois. La cabane gondole aux premières pluies, la qualité du bois est plus que médiocre! sont état en fin d'hiver et lamentable voir dangereux pour les enfants!
Le service client met plus de 2 mois et demi à me répondre. Le gondolement serait le travaille du bois ...
Il ne trouve aucune solution.
Je suis dégoutté 300 euros de jeté par la fenêtre, et une cabane à porter en déchetterie. Superbe cadeau d'anniversaire!
Service client : zéro

Tres bon produit avec un service client disponible

Abris de jardins

Produits de médiocres qualités, notice incompréhensible, aucun détails sur la destinations des différentes vis et clous.

Lamentable

j ai commandé un CARPORT fin juillet mon compte a été débité de suite;
livraison le 21 Août, dont 2 poutres voilées et tirefonds manquants, a la place vis à placo!! j'ai reçu les poutres le 13.09.18 mais toujours pas de tirefonds, pour couronner le tout la pub de ce carport indiquait une surface de 15m72 alors qu'il ne fait que 12m84, on nous a répondu que c'était la surface du toit (où avez vous déjà vu que sur un plan d'architecte on vous donne la surface du toit d'un bâtiment)
Par contre les interlocuteurs sont très aimables ils devraient voir avec leurs fournisseurs!!!donc ma commande n'est toujours pas complète.
salutations

Bonjour,
Service prévu en 48 à 72 h, produit commandé le 7 reçu le10 site trés sérieux je le recommande, j'ai reçu un mail d'avis vérifié j'ai mis très bien mais çà n'a pas modifié la note générale, qui serait bien meilleure et méritée.
Un article au même prix chez un concurrent avec livraison en point relais à 0 euro et à domicile pour 200€, chez le Jardin de catherine livré dans les temps pour zéro euro avec colissimo, livraison offerte.
Pensez à comparer avant d'acheter, merci les moteurs de recherches.

Deux commandes effectuées à environ dix jours d'intervalle. Rien à redire: les articles sont conformes et livrés dans les délais. Tout est parfait. MERCI.

Le 30 mai je passe commande d'un carport, avec paiement en cinq fois par chèque.Commande de presque 900€.
Le lendemain, pour des raisons qui me regardent je change d'avis et appelle le service client pour annuler cette commande. Une charmante hôtesse me dit "aucun problème cher monsieur bla bla bla bla on vous renvoie vos chèques sous 08 jours". Je me dis "wahou ils assurent"
Deux jours passent... je regarde mon compte bancaire et là surprise !!! le premier des cinq chèques vient d'être encaissé ! je téléphone à nouveau au sav, on me dit "hooo mince désolé bla bla bla bla blaaa dans 8 jours on vous rembourse" ... bref je dis ok.
08 jours plus tard...toujours rien. J'appelle encore une fois, et peut être le ton légèrement courroucé de ma voix, pour rester poli, fait que la charmante hôtesse se renseigne auprès du "service comptabilité".... ha oui erreur en effet, pas de soucis bla bla bla 08 jours...
Bref pour conclure, après m'avoir encaissé une mensualité de commande annulée (169€ tout de même) et bien 7 ou 8 appels sur 3 semaines, j'ai fini par recevoir un courrier le ....9 juillet, avec un chèque de remboursement et mes 4 autres chèques de mensualités).
Je dis donc BRAVO à vous, j'ai récupéré mon argent, c'était ma seule et unique commande chez vous.
ps : le chèque de remboursement était daté du 16 juin, a été posté le 5 juillet ...
A bon entendeur...

J'ai effectué une commande de deux chaises. Aucun suivi dans le compte client, aucun mail indiquant l'expédition d'ailleurs elle est toujours en cours de traitement. C'est le transporteur qui m'a prévenu de la livraison. En déballant mes deux chaises c'est avec surprise que je découvre, que contrairement à la description, elles n'étaient pas en aluminium. Mais en métal peint, résistant à la rouille !!! Effectivement le tarif pouvait laisser transparaître le doute quant à l'alliage.

Avec les beaux jours qui arrivent, je décide le 3 avril de commander sur le site LES JARDIN DE CATHERINE, une magnifique cabane avec toboggan de la marque FOREST STYLE pour mon fils de 3 ans. Le 17 avril, je reçois un produit que j'accepte vu l'empressement et l’amabilité du livreur. Quel erreur !!! Dans le carton, ça avait l'air de correspondre mais il manque le toboggan. Je vérifie la référence, elle ne correspond pas. Bien sur, je les appelle, ils m'assurent prise en charge rapide de mon problème.

Depuis des promesses oh de nombreuse promesses, mon colis conforme serait en route, puis plus disponible, puis enfin après 3 semaines, ils ont la solution miracle. On vous envoi un toboggan avec DES OUTILS pour MODIFIER votre cabane. Tout ira bien, me jure la sympathique conseillère, je suis hésitant et leur demande de vérifier si c'est bien conforme. Je connais mon petit monstre et souhaitait du matériel résistant. On ne me rappellera jamais. Je rappelle encore une fois, une directrice des ventes ou achats, me promet sur son honneur que tout est prévu par la société FOREST STYLE que les deux lots forment le produit conforme que j'ai commandé et qu'il n'y a aucun risque pour Hugo mon fils. Je suis méfiant et au vue des arguments peu convaincants, je refuse cet arrangement en expliquant les raisons de sécurité. ON NE PEUT PAS ENLEVER UNE BARRIÈRE DE SÉCURITÉ POUR TROUER UNE PLANCHE ET METTRE DEUX VIS POUR FIXER UN TOBOGGAN

Depuis on doit me rembourser, envoyer un livreur chercher le produit, à chaque fois que je rappelle depuis UN MOIS, on essaye de me refourguer ce TOBOGGAN, puis face à ma colère, on accepte de me rembourser. J’attends vainement l'appel du transporteur qui doit récupérer le colis non conforme et me permettre de récupérer mes 519 EUROS afin de les convertir en trampoline pour le petit ange qui s'ennuie dans ce jardin désespérément vide. Le précieux SMS arrive, un transporteur va venir chez moi aujourd'hui,le 1 juin 2018.

Résultat !!!! Je viens de recevoir un toboggan dans un carton, sans vis, sans livret, sans outil. RIEN !!! que ce toboggan vert.
Appel a LES JARDINS DE CATHERINE, on ne peut plus faire grand chose pour moi, mon dossier est considéré comme clos. Bien sur, on ne ma toujours par remboursé non plus.

MADAME la directrice des ventes ou achats des JARDINS DE CATHERINE . Je ne vais pas croire votre promesse et ne jamais monter cette structure dangereuse et qui risquerait de provoquer une chute mortelle pour mon fils.

Site à fuir, tout comme les magasins Mr. Bricolage car se sont les mêmes services commerciaux !!!! Ce sont des incompétents, qui vous font miroiter vos commandes. Pour commencer, j'ai fais deux commandes le 17 avril, a deux noms différents, ils en ont annulé une, quand je m'en suis rendu compte j'ai donc appelé et ils m'ont répondus qu'ils pensaient que c'était un doublon, (c'est pas comme si ils avaient pas mon numéro...), bref, ils rattrapent leur erreur. Ils valident les commandes le 25 avril, je reçoit un mail le 27 avril pour me dire que mes commandes sont partis. Je me dis super ca va arrivé... Ehh nonnn j'en reçois une le 9 mai mais pas l'autre j'appel donc le service commerciale qui me dit que la commande a bien quitté le depot et qu'il me rappel lundi. Aujourd'hui soit plus d'une semaine après je les rappels et la c'est le drame!!! On m'annonce qu'on ne sait pas ou est ma commande et qu'il n'en n'ont plus en stock donc on me propose un produit équivalent sauf que le produit proposé n'est pas du tout équivalent, ou alors on me propose un autre produit mais il faut que je rajoute 200€ de ma poche!!!!
Bref ce site qui est je le rappel, une filiale des magasins MR BRICOLAGE, n'est pas tout à recommander et je vais contacter 60 millions de consommateurs pour les prévenir des abus.