Le Snatch Français Reviews 14

Reply from Le Snatch Français

Apr 29, 2026

Bonjour Clara,

Je te remercie pour ton message et je suis sincèrement désolé pour ton expérience d’achat chez nous.

Comme expliqué par mail, en raison du délai écoulé depuis ta commande (qui date de près d’un an), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement direct.

Concernant le problème rencontré avec le produit, merci pour tous les détails que tu as fournis. En effet, si celui-ci n’a été utilisé qu’une quinzaine de fois, il est assez surprenant de constater ce type de déchirure. C’est un article que nous vendons régulièrement, et c’est la première fois que nous avons ce type de retour. Avec le temps, il reste difficile d’en déterminer précisément la cause.

Cela étant dit, quelle qu’en soit la raison, il s’agit d’un produit que nous avons vendu, et si tu n’en es pas satisfaite, nous en assumons la responsabilité.

Un précédent mail t’a normalement déjà présenté une solution alternative. J’espère qu’elle pourra te convenir.

Nous restons bien entendu disponibles si tu souhaites en discuter davantage.

Bien à toi,

L'équipe Le Snatch Français

Reply from Le Snatch Français

Apr 29, 2026

Bonjour Cindy,
Merci pour ce nouvel avis. Le plus important est que le problème ait été résolu à temps et que cela t’ait aidée pour la compétition.
À très bientôt chez le Snatch Français !

Reply from Le Snatch Français

Apr 6, 2026

Bonjour Cindy,

Je suis sincèrement désolé pour votre expérience avec nous.

Lorsqu’il s’agit d’une erreur d’envoi, les frais ne sont bien sûr pas à votre charge. Après vérification, je constate que notre collègue Hajar vous a bien répondu le lendemain, mais un problème d’envoi est survenu le 3 avril, avec un message d’erreur lors de l’envoi de la réponse à votre adresse dv*****@hotmail.fr.

Serait-il possible de nous recontacter à l’adresse suivante avec un email valide : hello@lesnatchfrancais.com ? Nous ferons le nécessaire rapidement.

Je sais que votre compétition approche, et j’aimerais vraiment que vous puissiez porter nos produits à cette occasion. Dites-nous comment nous pouvons nous rattraper au mieux.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

Bien à vous,

L'équipe Le Snatch Français

Reply from Le Snatch Français

Feb 15, 2026

Bonjour Eddy,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour le délai rencontré.

Au départ, le retard était lié à un dépassement des délais du point relais. Cependant, nous reconnaissons également qu’un manque de suivi de notre part a prolongé la situation, et nous en sommes pleinement responsables.

Même si nous avons pu résoudre le problème en procédant à un nouvel envoi du colis en janvier, cela ne diminue en rien la gêne et la frustration que cette situation a pu vous causer. Soyez assuré que nous comprenons parfaitement votre mécontentement, à votre place, nous ressentirions la même chose.

Cette expérience a été un véritable signal d’alerte pour nous. Nous sommes actuellement en train d’améliorer en profondeur notre service client, qui représente aujourd’hui une priorité absolue. La qualité de nos produits est essentielle, mais la qualité du service humain et du suivi l’est tout autant.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe Le Snatch Français

Reply from Le Snatch Français

Feb 15, 2026

Bonjour Johan,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai occasionné par votre commande incomplète, lié à des délais de réapprovisionnement plus longs que prévu.

Je constate que la situation a pu être régularisée en janvier, mais cela ne diminue en rien notre responsabilité, et nous tenions malgré tout à vous adresser nos excuses. La période des fêtes de Noël a pu accentuer ces délais, cependant la responsabilité nous revient pleinement. C’est à nous de mieux anticiper notre logistique et, surtout, d’améliorer notre communication, qui constitue aujourd’hui un véritable axe de progression pour Le Snatch Français.

Nous espérons sincèrement que les produits reçus répondent à vos attentes. Nous aimerions avoir l’opportunité de vous montrer une meilleure version de notre service lors d’une prochaine commande.

Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Ces signalements sont précieux et nous permettent de nous améliorer concrètement.

Bien cordialement,
L'équipe Le Snatch Français

Reply from Le Snatch Français

Feb 15, 2026

Bonjour Fanny,

Merci beaucoup de nous avoir laissé un retour sincère, nous l’apprécions vraiment.

En effet, le problème lié au choix du point relais est un souci technique que nous cherchons encore à résoudre. Certains clients voient correctement les options s’afficher, tandis que d’autres non, ce qui crée une expérience inégale. Nous travaillons activement avec nos partenaires techniques afin de trouver une solution durable dans les prochaines semaines.

Vous avez tout à fait raison concernant la communication et la transparence : ce sont des points essentiels, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous faisons actuellement le nécessaire pour améliorer ces aspects.

Merci également pour vos mots sur nos produits, cela nous motive énormément. Nous mettons tout en œuvre pour corriger les points mentionnés et vous offrir une expérience encore plus fluide lors de votre prochaine visite.

Au plaisir de vous revoir très bientôt,

Bien cordialement,
L"équipe Le Snatch Français

Reply from Le Snatch Français

Feb 15, 2026

Bonjour Kyara,

Un grand merci pour votre retour, cela nous fait extrêmement plaisir. Nous sommes ravis de savoir que les produits vous ont plu.

Vos mots sont un véritable boost pour moi et pour toute l’équipe. Ils nous motivent à continuer de progresser et à offrir le meilleur de nous-mêmes chaque jour.

Merci sincèrement pour votre confiance.

À très bientôt,

L’équipe Le Snatch Français

Reply from Le Snatch Français

Feb 15, 2026

Bonjour Alexis,

Nous sommes encore sincèrement désolés pour cette expérience, qui nous laisse beaucoup de regrets, même si elle a été clôturée par le remboursement des produits. Nous en assumons l’entière responsabilité.

L’année dernière, nous avons effectivement rencontré d’importants soucis logistiques liés à l’approvisionnement, ainsi que des changements au sein de notre équipe. Cela a malheureusement entraîné des retards, notamment dans notre communication , ce qui reste de notre responsabilité.

Si une prochaine occasion se présente, nous souhaiterions sincèrement pouvoir réparer cette première expérience et vous proposer un service à la hauteur de nos engagements.

Comme vous le soulignez justement, une petite marque française a besoin du soutien et de la confiance de ses clients pour avancer. Nous vous remercions donc chaleureusement pour votre patience et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre retour.

Bien cordialement,
L’équipe Le Snatch Français