Nedværdigende ligegyldighed.
Jeg kan ingenlunde bedømme selve produktet.
Men....
De rækker ud- telefonisk-, booker er onlinemøde- som jeg forstod ville være fysik-, hvorefter de udebliver fra mødet.
Jeg sad klar 5 min før mødet, men blev aldrig lukket ind. Der var ingen kontakt fra Loyaltkey.
Jeg telefonerede 3 gange, uden respons. Telefonen ringede ud eller meldte optaget.
Jeg sendt dem en kortfattet, og ordentlig mail, hvori jeg gjort det eksplicit at det vår dårlig stil. Jeg blev ringet op, med en forklaring om at de såmænd sad klar til mødet??? Hvorfor ringede eller tog de så ikke telefonen.
Så en stjerne for deres forretningsgang. Lidt pli er at foretrække...
God jul :-)
Opfølgning:
De har beklaget på mail. De skyder dog til højre og venstre, hvorfor jeg har betakket et nyt møde.
Men trods alt har de responderet, hvorfor de får en stjerne mere.
Det skal dog tilføjes, at jeg startede med at ende dem en mail....
Reply from Loyaltykey
Hej Phillip,
Tak for din opfølgning og for at dele din oplevelse.
For at give et retvisende billede af forløbet vil vi gerne kort forklare, hvad der skete fra vores side. Der opstod desværre en menneskelig fejl, hvor vores partner manager afventede jeres møde via et forkert link.
Vores partner manager sad derfor klar og ventede på, at du ville dukke op, hvilket naturligvis ikke skete, da I ventede på hinanden via hver jeres link.
Da du ikke dukkede op, forlod han mødet, opdagede efterfølgende misforståelsen og tog kontakt telefonisk, hvor situationen blev forklaret, og der blev beklaget flere gange. Du har ikke udvist interesse i at finde et nyt mødetidspunkt, hvilket naturligvis er helt okay. Alligevel har han forsøgt at kompensere for fejlen ved at sende dig en mail med en præsentation og endnu engang tilbyde et nyt mødetidspunkt.
Vi har naturligvis stor interesse i at præsentere vores produkt for dig, og derfor er fejlen selvfølgelig ærgerlig. Vi har dog forsøgt at rette op på situationen så hurtigt som muligt og beklaget flere gange.
Uanset forklaringen ændrer det ikke på, at du har oplevet at få spildt din tid – og det beklager vi oprigtigt. Det har hverken været i din eller vores interesse, og det lever ikke op til den standard, vi ønsker at stå for.
Vi tager feedbacken til os og har justeret vores interne processer for at undgå lignende misforståelser fremover. Vi er fortsat åbne for dialog, hvis du på et senere tidspunkt skulle få lyst.
Vi håber trods alt, at du får en rigtig god jul.
Mathias - Loyalty Key
