Lustre Design Reviews 16

Reply from Lustre Design

Apr 23, 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes sincèrement désolés pour le délai particulièrement long que vous avez rencontré.

Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée et vous proposer un geste commercial en guise d’excuse, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en précisant votre numéro de commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,

L'équipe Lustre Design

Reply from Lustre Design

Mar 13, 2026

Bonjour Mr VIVIER,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons clarifier certains points.

Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la qualité des produits que nous proposons ainsi qu'à la satisfaction de nos clients. Si vous avez des préoccupations concernant un produit ou une commande, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions étudier votre situation et trouver une solution adaptée à vos besoins.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bonne journée,

Cordialement,

Service client, Lustre Design.

Reply from Lustre Design

Mar 17, 2026

Bonjour Madame, Monsieur,

Merci beaucoup pour votre commentaire !

Nous sommes ravis que le lustre vous plaise et qu’il réponde à vos attentes.

Vos retours nous font toujours plaisir et nous motivent à continuer de proposer des produits de qualité.

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition pour vos futurs projets de décoration.

Bien cordialement,

L'équipe Lustre Design

Reply from Lustre Design

Jan 7, 2026

Bonjour Céline,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre agacement face aux informations contradictoires que vous avez reçues concernant votre commande sur Lustre Design.

Nous regrettons profondément le manque de clarté et de visibilité sur le suivi de votre colis, ainsi que les délais qui n’ont pas été respectés. Lorsque la prise en charge par le transporteur n’est pas confirmée dans les délais annoncés et qu’aucune information fiable ne peut être communiquée, nous préférons en effet procéder à l’annulation de la commande, conformément à votre demande, afin de ne pas vous laisser dans une situation d’attente incertaine.

Nous sommes conscients que cette expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Vos remarques ont bien été prises en compte et nous aideront à améliorer le suivi logistique et la communication à l’avenir.

Si vous souhaitez échanger plus en détail ou obtenir toute information complémentaire concernant votre dossier, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@lustre-design.fr
.

Cordialement,
Le service client Lustre Design

Reply from Lustre Design

Jan 7, 2026

Bonjour Benjamin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la qualité perçue du produit, son origine et le décalage avec ce que vous pensiez commander sur Lustre Design.

Nous regrettons que les informations n’aient pas été suffisamment claires pour vous et que le produit reçu n’ait pas répondu à vos attentes, tant sur le plan de la fabrication que du montage. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Concernant votre commande, chaque cas est étudié individuellement afin de pouvoir proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement selon la situation. Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client par e-mail afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une issue appropriée.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@lustre-design.fr
, en précisant votre numéro de commande et les éléments rencontrés.

Nous restons à votre disposition pour échanger et espérons pouvoir apporter une réponse satisfaisante à votre situation.

Cordialement,
Le service client Lustre Design

Reply from Lustre Design

Jan 7, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant Lustre Design. Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que vous trouvez le lustre très joli.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant la pose, qui peut effectivement demander un peu plus de temps selon les modèles. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide, de conseils ou de précisions pour l’installation, nous restons à votre disposition.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@lustre-design.fr
.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,
Le service client Lustre Design

Reply from Lustre Design

Jan 7, 2026

Bonjour Viviane,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre excellente note concernant Lustre Design. Nous sommes ravis d’apprendre que le plafonnier répond pleinement à vos attentes, tant sur la qualité que sur le design, et que le montage vous a semblé aisé.

Votre satisfaction est une vraie récompense pour notre équipe et nous motive à continuer à proposer des produits soignés et esthétiques.

Cordialement,
Le service client Lustre Design

Reply from Lustre Design

Apr 15, 2025

Bonjour Tania,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque.

Les articles de votre commande ont bien été réceptionnés dans nos entrepôts, malgré un contretemps indépendant de notre volonté. Votre colis sera préparé et expédié en priorité dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,

L'équipe de Lustre Design.

Reply from Lustre Design

Mar 18, 2025

Bonjour Tristan,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos lustres vous aient plu et que vous trouviez nos prix compétitifs.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique pour d’autres projets d’éclairage.

À très bientôt,
L’équipe Lustre Design

Reply from Lustre Design

Mar 18, 2025

Bonjour Vincent,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu honorer votre commande. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué, comme indiqué dans notre précédent e-mail.

Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez vérifier les détails du remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@lustre-design.fr. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Lustre Design