Anbefales ikke
Anbefales ikke: Det er IKKE "trygg levering i hele Norge", slik firmaet reklamerer for.
Hvis noe går galt med ordren din, så kan du glemme å kontakte dem. Velg et mer profesjonelt firma som du kan stole på OGSÅ når noe går galt.
Jeg mottok gjennomfryste varer, som de ikke opplyste om at var temperatur-sensitive. Etter 1,5 uke fikk jeg til svar at jeg måtte se an været/temperaturen før jeg bestilte, og de antydet at det var min egen feil siden jeg valgte å bestille på vinteren. Jeg fikk så beskjed om at det nok var vanskelig å klage på dette da nok ikke kom til å få refusjon selv fra sitt eget fraktselskap...
Da jeg påpeker at de ikke advarte om dette på siden sin, og at de faktisk er ansvarlige for varen fremtil levering etter norsk lov, så ventet de enda en uke på å svare. De måtte altså undersøke om de var juridisk ansvarlig når kunden mottar ødelagte varer.
Svaret som da kom var alt annet enn kundevennlig, og som dere sikkert kan lese av svaret her inne, så kannman hverken forvente trygg levering eller rask hjelp fra Mikrogartneriet. Etter 16 dagers (motvillig) behandling av relamasjonen orker jeg rett og slett ikke mer jobb med dem og anbefaler alle å velge et annet firma.
Angående firmaets svar under:
Firmaet ba om BILDER av beholderne var fryst, jeg sa at jeg hadde tatt video jeg kunne sende som faktisk viste at flaskene var gjennomfryst, men trengte assistanse da e-post hadde størrelsesbegrensning... Fikk da til svar at dette var mitt problem og ikke Mikrogartneriet sitt...
Så ja -etter 16 dagers motvillige saksbehandling så orker jeg ikke bruke mer tid på dem. De kan beholde pengene og varene har gått i søpla.
VELG ET ANNET FIRMA.
Reply from Mikrogartneriet
Hei Monica Borgen, takk for din tilbakemelding. Vi er naturligvis noe uenig i din fremstilling av saken, vi har ikke svart deg at dette er din egen feil, derimot har vi opplyst om at vi måtte undersøke saken i forhold til force majeure - svært kalde temperaturer under transport og at dette kunne ta noe tid siden vi aldri har opplevd dette tidligere.
Vi har også for flere uker siden svart deg opp og sagt oss villige til å refundere/erstatte din bestilling til tross for at varene forlot oss i perfekt stand, på grunn av lang saksbehandlingstid hos oss. Vi har to ganger etterspurt dokumentasjon fra deg uten respons. Det er nødvendig å gi oss tilgang på dokumentasjon ved erstatningskrav. Du opplyser at din epostleverandør har en sperre på vedlegg på 25MB og forventer at vi skal stille teknisk løsning til disposisjon slik at du får levert dokumentasjon. Det ligger utenfor vårt ansvarsområde og du kan komprimere din video, eventuelt laste opp til tredjepart og gi oss tilgang til den slik at vi får lukket saken og refundert deg.
Vi vil fremdeles hjelpe deg men saken henger nå altså på dokumentasjon vi venter på fra deg.
Vi ønsker deg en fin dag videre, vennlig hilsen oss i Mikrogartneriet
