Estafa!Pedido realizado el 12 de julio y, a día de hoy (8 de agosto), sigo sin recibirlo ni recuperar mi dinero
Realicé un pedido el 12 de julio y nunca llegó. Por lo que he podido comprobar, en esta ocasión parece que hubo problemas con la empresa de transporte. Puedo entender perfectamente que una empresa de transporte tenga una incidencia, porque este tipo de situaciones pueden ocurrir.
Lo que me parece totalmente inaceptable es la gestión de “Milano Joyas” ante el problema.
Desde que detecté la incidencia, les he escrito proporcionándoles todos los detalles y he estado esperando durante semanas una solución. A día de hoy, 8 de agosto, no me han devuelto el dinero, no me han reenviado el pedido y tampoco han mostrado un interés real por saber si el problema se había solucionado o qué había ocurrido con mi envío.
Incluso intenté facilitar las cosas y, confiando en que finalmente se resolvería, les ofrecí que me enviaran el pedido a una dirección diferente. Aun así, sigo exactamente en el mismo punto: sin pedido y sin mi dinero.
Entiendo que puedan surgir problemas con una empresa de transporte, pero eso no puede convertirse en un problema que tenga que asumir el cliente durante casi un mes. Cuando un envío no llega, es responsabilidad de la empresa ofrecer una solución, mantener informado al cliente y, si no puede garantizar la entrega, proceder a la devolución del importe.
Lo que más me sorprende es la falta absoluta de seguimiento y de atención al cliente. He tenido que insistir constantemente para intentar obtener una respuesta y, mientras tanto, nadie se ha preocupado de resolver realmente la situación.
También me resulta llamativo que haya tan pocas opiniones sobre la empresa, tanto aquí como en otras plataformas, porque mi experiencia hasta ahora está siendo realmente decepcionante.
He solicitado ya directamente la devolución de mi dinero, ya que después de todo este tiempo sigo sin recibir mi pedido. Si continúan sin darme una solución, tendré que valorar tomar las medidas legales que correspondan para reclamar el importe.
Una incidencia con una empresa de transporte puede ocurrir. Lo que no debería ocurrir es que, cuando sucede, el cliente quede completamente desamparado durante semanas.
Espero que Milanojoyas solucione esta situación inmediatamente y que, al menos, proceda a devolverme el dinero que llevo reclamando.