Multifiber Reviews 18

Eind december heb ik mijn werkende modem aan Multifiber geretourneerd. Ondanks dat het apparaat volledig functioneerde, heb ik €100 in rekening gebracht gekregen wegens vermeende vervuiling.

Er is geen oplossing aangeboden, bijvoorbeeld terugsturen zodat ik het zelf kon schoonmaken. In plaats daarvan hebben ze het modem direct vernietigd en de rekening gestuurd van 100 euro. Reacties komen langzaam binnen en een gesprek aangaan win je niets mee.

Dit vind ik zeer onredelijk en klantonvriendelijk. Het apparaat was nog volledig functioneel en dit voelt als buitensporige winst uit normale gebruikssporen.

Multifiber heeft direkt de modem weggegooid zonder enig overleg en hebben 100 euro afgeschreven.

Klachten zijn ingediend bij de consumenten bond en bij ACM consuwijzer.

Neem hier geen abonnement, er zijn betere bedrijven voor dezelfde diensten!!

Andere reviews spreken voor zich!!
Zal dit ook delen op social media kanalen

Er was na beëindiging van het contract geen contact meer geweest maar had de tv ontvanger nog thuis liggen. Heb deze op eigen initiatief na een paar maanden teruggestuurd want wist niet wat ik er mee moest doen. Kreeg later een factuur van 40 euro omdat er een stickertje.op zat.Als reden geven ze op dat de apparatuur in dezelfde staat moet worden geretourneerd. Als ik de apparatuur niet had teruggestuurd had ik er nooit meer iets van gehoord. Het netjes terugsturen van de apparatuur werd beloond met een factuur van 40 euro. We zaten bij kpn en gingen door glasvezel over naar multifiber en zijn nu weer terug naar kpn. Dat bevalt veel beter. Multifiber is tevens een ongebruiksvriendelijk in gebruik. Komt ouderwets en basic over waardoor we weer terug zijn bij kpn. Ook is de klantenservice slecht.

Wegens verhuizing abonnement stopgezet en apparatuur teruggestuurd. Heb credit nota ontvangen na hierom gevraagd te hebben maar terugbetaling duurt wel erg lang (meer dan een maand). Ik wacht nog steeds op terugbetaling!

G de Rooij
Berkhout

Slechte service.
'S avonds en in het weekend niemand bereikbaar als ik weer eens geen tv ontvangst heb. Reactie pas na enkele dagen op e-mail.
Nu sinds november 2024 al 3 keer 'n aantal dagen zonder tv gezeten.
Tevens is er geen datum bekend wanneer de verwachte oplossing gaat komen om te voorkomen dat we geen tv ontvangst uitval meer hebben
Erg jammer want de prijs is wel prima.

Wij zijn al enkele jaren klant en zijn uitermate tevreden. Verbinding is goed, ze zijn goed bereikbaar, reageren snel, een abonnement is niet duur en hebben onlangs nog zenders toegevoegd zonder dat de abonnementsprijs verhoogd is.

Bij oversluiten naar KPN hebben ze ons een maand te vroeg afgemeld en hebben wij een maand zonder internet en tv gezeten.

Zij bleven ons verwijzen naar KPN en hebben vrijwel niks gedaan om ons weer internet en tv te geven. Ze hebben iemand van volker Wessel langs laten komen maar die wist niet hoe hij ons weer moest aansluiten. Het was gewoon een kwestie van de juiste kabel in de juiste patch doen op lokatie.

Na een maand zijn we keurig aangesloten door KPN en zij hebben ons een mobiele router gegeven en digitene om het voor die maand op te lossen.

Toch blijft mulitfiber ons nog steeds belasten voor die maand en ze rekenen ook nog 40,00 in rekening gebracht omdat de tv kastjes beschadigd zouden zijn teruggestuurd. Zonder ons hiervan in kennis te stellen en zonder bewijs. De tv kastjes zijn zonder schade door ons teruggestuurd.

We zijn al sinds november aan het mailen hierover maar krijgen geen of geen volledig antwoord.

We zijn helemaal klaar met mulitfiber en zouden het iedereen afraden om met dit bedrijf in zee te gaan.

Helaas heb lang gebruik gemaakt van multifiber maar tv blijft maar weg vallen sorry probeer het later nog eens het enigste voordeel dat multifiber had was dat je in terug kijken reclame kon doorspoelen maar dan moet je wel tv kunnen kijken gisteren avond hebben ze zich overtroffen kon op geen enkele zender meer tv kijken
Dus bij deze dag multifiber hallo elke andere normale provider

Het zag er allemaal zo mooi uit totdat we 's avonds TV zaten te kijken en plots wegviel. Alles geprobeerd maar niets lukte dus Multifiber gebeld. Wat bleek, geen storingsdienst buiten kantooruren.
Daarna een storing op vrijdagavond en niks of niemand te bereiken dus maar weer op de tablet naar de TV gekeken.
Ook regelmatig problemen met het internet.
Nee, Multifiber zorg eerst dat je de uitbreiding over het hele land in orde hebt voordat je het product verkoopt, dan zul je vast de klanten behouden.

1 STER IS NOG TEVEEL! Tijdens het browsen valt de verbinding om 08.36 uur uit. Nu is het 09.22 uur na opnieuw opstarten van de router en pc nog steeds geen verbindig!!!!! Mijn dsl aansluiting had minder storingen dan het glasvezel van multifiber!!! WAS IK ER MAAR NOOIT AANBEGONNEN, SUPER SLECHT.

Heel veel storing vandaag nog geen tv vanaf gisteren de volgende dag nog niet internet valt steeds weg
Had het nooit moeten nemen

Als het werkt dan is de snelheid internet en zenderaanbod TV en kwaliteit TV prima!
Echter met enige regelmaat valt alles uit. Afgelopen 2 weken, nu al 2x. Altijd zeggen ze dat er door een kabel heen gegraven is, terwijl onze buren via andere providers wel glasvezel diensten hebben van andere providers.
Nooit krijgen we een compensatie voor geen diensten gehad te hebben.
We denken er nu wel serieus over om afscheid te nemen, voor ons te instabiele levering. Helemaal omdat internet voor ons onmisbaar is om te werken vanuit huis. Als er een modem zou zijn met ingebouwde dongel zouden, die kan overschakelen bij geen internet naar 4g, zou dat voor ons de oplossing zijn tijdens dit soort storingen.

De informatie vooraf was onvoldoende en eenmaal geïnstalleerd, wat echt keurig gebeurde, werd ook bekabeld de snelheid verre van gehaald. Lag aan mijn apparaat waarmee ik de snelheid had gemeten...en zo kwamen er steeds andere excuses. Na heel veel gezeur kregen we een ander kastje en bekabeld was het probleem opgelost, eindelijk de snelheid waarvoor we betalen. De snelheden die behaald worden blijven wel erg fluctueren (los van het gebruik) en we hebben wel boven een bekabeld punt gemaakt want daar bleef het (onbekabeld) waardeloos. Het gekke is met ons vorige abonnement met op papier lagere snelheden hadden we zeker boven beter bereik. We stapten over vanwege beloften, maar ik heb maanden enorme spijt gehad. Ik bleef ook vragen per wanneer we konden overstappen, maar dat werd gewoon genegeerd. Nu zijn we eindelijk blij: internet werkt goed genoeg en de tv zenders zijn naar onze zin dus we stappen niet meer over, maar ik raad multifiber alleen aan als je zelf handig bent en geen hulp nodig hebt.

Slechte verbinding. Rustig een paar dagen geen verbinding zonder compensatie. Helft van de tijd gebruiken we een hotspot omdat er een geen verbinding is.

Bereikbaarheid:
De bereikbaarheid van dit bedrijf laat veel te wensen over, vooral als het gaat om de klantenservice. Op 18 juli probeerde ik contact op te nemen met de klantenservice. Na een kwartier wachten werd mijn gesprek eindelijk beantwoord. De medewerker gaf aan dat hij me zou doorverbinden naar de juiste afdeling, maar na nog eens 40 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Toen ik direct daarna opnieuw belde en voor de verkoopafdeling koos, werd mijn oproep direct beantwoord.

Slechte service:
Op 14 juli 2024 heb ik me aangemeld voor een glasvezel-internetaansluiting. Mij werd verteld dat de activatie ongeveer 10 dagen zou duren en dat ik mijn huidige abonnement zelf kon opzeggen, of dit door hen kon laten doen. Ik heb mijn Ziggo-abonnement op 15 juli zelf opgezegd. Op 18 juli, na veel moeite, bereikte ik de klantenservice en gaf aan dat mijn Ziggo-abonnement was opgezegd en dat ik vanaf 15 augustus geen internet zou hebben. De verkoopafdeling verzekerde me dat ze een notitie zouden maken en dat alles op tijd geregeld zou zijn.

Omdat ik tot 7 augustus niets van Multifiber had vernomen, besloot ik zelf contact op te nemen. Ze adviseerden me om te proberen mijn opzegging bij Ziggo ongedaan te maken, omdat zij de overstap zouden regelen. Ziggo liet me echter weten dat dit na 14 dagen niet meer mogelijk was. Opnieuw belde ik de verkoopafdeling van Multifiber, maar hun enige advies was om het later nog eens te proberen. Ik wees erop dat mij was verteld dat de activatie 10 dagen zou duren, terwijl er inmiddels 24 dagen waren verstreken zonder dat er een activatie had plaatsgevonden. Ik besloot mijn aanvraag bij Multifiber in te trekken en stuurde dezelfde dag een e-mail met dit verzoek.

De volgende dag ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat Multifiber afhankelijk is van een externe partij (ODF) voor de activatie van mijn glasvezellijn, en dat deze partij ondanks herhaalde verzoeken nog steeds niets had ondernomen. Ze vroegen me opnieuw om bij Ziggo te proberen mijn opzegging ongedaan te maken. Ik herhaalde in mijn antwoord dat ik mijn aanvraag wilde intrekken en dat ik voorlopig een jaarabonnement bij Ziggo zou afsluiten om te voorkomen dat ik vanaf 15 augustus zonder internet zou zitten.

Tot mijn verbazing ontving ik de volgende dag weer een e-mail van Multifiber, waarin werd gemeld dat mijn lijn de dag ervoor was geactiveerd en dat ik € 50 voor de activatie moest betalen. Dit terwijl ze een dag eerder nog schreven dat ze geen idee hadden wanneer de activatie zou plaatsvinden, omdat ze geen reactie hadden ontvangen van de externe partij.

Was vroeger een heel fijn klant vriendelijk bedrijf. Laatste jaar ontzettend slecht, onvriendelijk, zeer slechte klantenservice, zeer slechte diensten. En laten je betalen voor diensten die ze niet leveren. Absolute afrader tegenwoordig

Fijn contact, korte lijnen.
Vooral Raymond is een prettige medewerker om contact mee te hebben. Denkt altijd mee!

Mooi bedrijf waar je geen nummer bent maar echt als een klant wordt behandeld