Hallo Herr Steil,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Kleiderschrank und insbesondere mit dem Aufbau und den Details nicht zufrieden waren.
Der Preis von 2.800 Euro für einen 5-türigen 250cm breiten Kleiderschrank, vollständig aus Massivholz, mit 6 riesigen Schubkästen und superhochwertigen Beschlägen, in Deutschland hergestellt und schadstoffgeprüft ist grundsätzlich ganz außergewöhnlich günstig. Im stationärem Möbelhandel kostet das sicher das drei- bis vierfache.
Wir hatten sehr viel gemeinsamen Austausch auch von Bildern. Bei Massivholzmöbeln kann es bei Änderungen der Luftfeuchtigkeit tatsächlich zu Maßabweichungen kommen. Dennoch verstehe ich gut, dass es ärgerlich ist, wenn die Schrankseite etwas breiter geworden ist als eigentlich angefertigt. Daher haben wir Vorsorge getroffen, daß, auch wenn das Holz arbeitet, der Schrank dennoch gut aufgebaut werden kann (wie es ja auch der Fall war).
Der Spalt zwischen den Türen ist gewollt, weil Massivholz ja etwas arbeitet. Die Türen können aber über die Scharniere justiert werden können, der sehr große Verstellbereich von bis zu 14mm deckt alle Notwendigkeiten ab.
Was die Ausstattung betrifft: Wir bieten unsere Schränke bewusst modular an, damit Kunden die Innenaufteilung individuell nach ihren Bedürfnissen zusammenstellen können. Es kommt oft vor, daß jemand in einen Korpus nur lange Kleider, eine Motorradkombi oder so hängen will, der braucht natürlich nicht so viele Einlegeböden. Andere wiederum wollen recht kleine Fächer, um alles sehr übersichtlich zu haben, dann werden mehr Einlegeböden bestellt. Ebenso verhält es sich mit Kleiderstangen. Ein Kunde will 2 Kleiderstangen in einem Korpus, der andere gar keine.
Ich finde es ratsam, daß sich jeder Kunden den Schrank nach seinen Bedürfnissen zusammenstellen kann, wie das bei uns der Fall ist. Die Bedürfnisse sind ja nicht immer gleich.
Die von Ihnen angesprochenen Dämpfer für Türen und Schubladen gehören grundsätzlich zu den Ausstattungsoptionen, die wir jederzeit liefern können. Hätten wir gewusst, dass Sie sich diese wünschen, hätten wir das selbstverständlich umgehend veranlasst. Komisch, daß Sie das am Telefon nicht angesprochen haben, wir hatten doch so viel Kontakt. Aber danke für den Hinweis, mittlerweile setzen wir gedämpfte Türbeschläge ein.
Unsere Möbel werden aus vollmassivem Holz in Deutschland gefertigt und sind auf Langlebigkeit ausgelegt – sowohl beim Material als auch bei den Beschlägen. Dieser Anspruch richtet sich vor allem auf eine dauerhafte Nutzung über viele Jahrzehnte. Aus diesem Grund setzen wir die Beschläge ein, denn diese sind nahezu unverwüstlich. Dass dies in Ihrem Fall nicht mit einem positiven Nutzungserlebnis einherging, bedauere ich ausdrücklich.
Der Vollständigkeit halber ist zu sagen, daß leere Schubläden einen riesigen Resonanzkörper bilden und entsprechend lauter sind. Mit Kleidern gefüllt sind sie ruhig.
Unser Anspruch sind nachhaltige, gute Möbel, die wirklich lange halten. Kleiderschränke fertigen wir seit 20 Jahren, und wir hatten noch nie (!) den Fall, daß ein Beschlag den Geist aufgegeben hat oder sonstwas mit den Schränken war. Das finde ich eigentlich schon gut.
Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen letztlich nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Produkte und unseren Service weiter zu hinterfragen und zu verbessern.
Herzliche Grüße
Lutz Collier
