1 Stern - und selbst das ist noch zu viel
Nach weit über 10 Jahren als Kunde hätte ich mir einen völlig anderen Umgang erwartet. Meine Telefonanlage wurde deaktiviert - die Gründe dafür wurden zwar klar kommuniziert, aber was danach folgte, war die schlechteste Kundenerfahrung, die ich je gemacht habe.
Das größte Problem: Man erreicht dieses Unternehmen praktisch nicht. Der Support ist kaum erreichbar, und wenn man es nach über 15 Minuten Warteschleife endlich schafft, bekommt man keine hilfreiche Unterstützung und wird einfach auf eine andere Nummer verwiesen. Noch problematischer ist der österreichische Vertrieb: Ich habe vier Tage lang unzählige Male versucht anzurufen. Nach kurzer Warteschleife wird das Gespräch regelmäßig einfach beendet - ohne dass man jemals mit jemandem spricht.
Erst nach mehreren Tagen und wirklich vielen Versuchen habe ich schließlich eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin erreicht, die mir eine Rückmeldung zugesichert hat. Dafür war ich zunächst dankbar.
Heute kam dann die Antwort (wie gestern versprochen) per E-Mail: Nach über einem Jahrzehnt als Kunde hat das Unternehmen kein Interesse mehr an einer weiteren Zusammenarbeit.
Ich bin ehrlich gesagt sprachlos! Wenn ein langjähriger Kunde so behandelt wird - überlegt gut, ob ihr hier Kunde werden möchtet.
Mein Fazit für potenzielle Neukunden: Wenn etwas nicht funktioniert oder man Unterstützung braucht, steht man offenbar sehr schnell allein da. Eine solche Erreichbarkeit und dieser Umgang mit Bestandskunden sind für einen Telefonieanbieter aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.
Ich kann dieses Unternehmen auf keinen Fall weiterempfehlen.
Reply from NFON - St. Pölten
Sehr geehrter Herr Baran,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Nach über zehn Jahren Zusammenarbeit hätten auch wir uns gewünscht, dass Ihre aktuelle Situation anders verlaufen wäre. Umso mehr bedauern wir, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, keine ausreichende Unterstützung erhalten zu haben. Insbesondere lange Wartezeiten, weitergeleitete Gespräche oder abgebrochene Verbindungen entsprechen keinesfalls dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen.
Dass Sie nach vielen Versuchen schließlich eine Rückmeldung erhalten haben, die für Sie enttäuschend war, tut uns sehr leid. Wir können gut nachvollziehen, dass dies bei einer langjährigen Geschäftsbeziehung für Irritation und Frustration sorgt.
Gerne möchten wir den Sachverhalt noch einmal transparent prüfen und intern nachvollziehen, wie es zu dieser Entscheidung und zu den geschilderten Abläufen gekommen ist. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an marketing@nfon.com
mit dem Betreff „Review Martin Baran – Klärung“ sowie Ihrer Kundennummer, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können. Wir werden uns zeitnah persönlich bei Ihnen melden.
Unabhängig vom Ergebnis ist uns ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Kunden sehr wichtig – insbesondere mit langjährigen Partnern. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NFON-Team