Ne vous laissez pas éblouir par les étoiles !
Proche de la retraite et étant inquiet pour le calcul de celle-ci car j’ai cumulé de nombreux emplois et des périodes à l’étranger, j’ai contacté plusieurs fois l’assurance retraite. J’eu la malchance de tomber sur des gens qui ne se sentaient pas concernés et qui n’ont répondu à aucune de mes questions, d’autant que mon compte « Assurance Retraite » n’était pas à jour alors que j’avais transmis nombre de documents depuis plusieurs mois.
C’est pourquoi j’ai contacté Novelvy en décembre 2024, séduit par les avis dithyrambiques publiés sur les différents supports. (5 étoiles à chaque commentaire, magnifique !)
Je fus contacté par téléphone par Philippe, qui suite à une longue conversation m’a demandé un relevé de carrière et mes salaires de décembre pour mes 20 dernières années.
J’ai souhaité le rencontrer et il m’a donné rendez-vous dans leurs bureaux de Nanterre.
Suite au rendez-vous, j’ai reçu une lettre de mission détaillée, tout perdu que j’étais dans mon relevé de carrière, ainsi qu’un devis à 4.800 € TTC et une demande d’acompte de 2.400 €.
J’ai signé et retourné la lettre de mission ainsi que l’acompte.
Je fus contacté 3 semaines plus trad par Damien avec qui je me suis connecté en direct sur mes comptes « Assurance Retraite » et « AGIRC-ARRCO » qui a constaté comme moi que ceux-ci n’étaient pas à jour.
Je lui faisais pas de mes demandes et de mes questions quant à la mise à jour de mes comptes…….Puis plus rien !
Je relance le 22 avril….Pas de réponse.
Je relance le 12 mais sur un ton un peu plus incisif et je reçoit pour toute réponse un mail d’excuse me demandant de ne pas m’inquiéter. (Je synthétise)
Je relance le 5 juin et je reçois un mail assez long récapitulant point par point les éléments que je lui avais fourni….. sans aucune avancée concernant mes questions et mes attentes.
Je recontacte Philippe qui reconnait que la communication n’est pas toujours leur point fort au sein de la société Novelvy.
Et là ! je décide de mettre fin à leur mission ayant déjà le sentiment frustrant de m’être fait avoir.
La société accepte de mettre fin à leur mission, propose de me rembourser 1.200 € sur les 2.400 que j’ai versé et m'envoie un mail précisant que tous les éléments récapitulés par Damien étaient strictement exacts. Et pour cause, ce sont ceux que je leur avais fourni.
Seulement entre temps mes comptes retraite avaient été mis à jour avec les document fournis par mes soins au milieu de l’année 2024.
Novelvy ne pouvait pas le savoir ni s’en servir puisqu’il faut ma validation par « code SMS » pour se connecter sur mes comptes » Ass Retraite » et « AGRIC-ARRCO ». Ce qu’ils ne m’ont jamais demandé.
Résultat Novelvy m’a pris (j’utilise un autre mot à l’oral) 1.200 € sans avoir apporté le moindre élément ni la moindre valeur ajoutée à mon dossier.
Me penchant plus en détail sur les avis « 5 étoiles », j’ai réalisé qu’il étaient tous déposés sur des supports dont Novelvy a une totale maîtrise. (Et je jura, mais un peu tard qu’on ne m’y prendrais plus !)
Ce site est un des rares supports libres que j’ai trouvé pour déposer mon avis et j’espère qu’il ne sera pas censuré.
Pour info et pour terminer, la CARSAT organise régulièrement des réunions d’information pour les futurs retraités.
Ironie du sort !!! J’y ai obtenu toutes les réponses (et même plus) aux questions que je me posais, ainsi que toutes les indications pratiques pour mettre moi-même mon dossier à jour en ligne.
Que ne suis-je pas tombé sur cette opportunité de réunion plus tôt ?
Un ami m’a dit un jour : Chaque leçon a un coût. Certaines coûtent plus que d’autres !
Reply from Novelvy Retraite
Votre dossier a été transféré par Philippe le 13 mars 2025 et attribué à Damien le 19 mars 2025.
Un mail d'accusé réception vous a été adressé le 24 mars 2025 avec une première analyse du relevé et une proposition de rendez-vous téléphonique. Un entretien a eu lieu le jour même.
Compte tenu de la charge de travail qu'impliquait ce dossier, Damien n'a répondu à votre mail du 22 avril 2025 que le 12 mai 2025 en indiquant qu'il poursuivait l'étude de votre carrière (avec présentation d'excuses).
Le 5 juin, vous avez relancé Damien par mail. Le jour même il vous adressait un récapitulatif complet de reconstitution de carrière en indiquant que les anomalies constatées étaient sans impact (sauf pour les droits 2024 qui seraient mis à jour automatiquement prochainement).
Vous supposiez que votre dossier comportait des erreurs et que vous auriez une réelle plus-value à nous confier la mission. Vous espériez une optimisation du montant de vos retraites alors qu'aucune anomalie impactant le calcul ne pouvait être relevée.
La vérification et reconstitution de carrière a été faite même si celle-ci ne révélait pas d'anomalie. Le travail a été réel. Nous avons donc procédé au remboursement de la moitié de l'acompte versé uniquement. Nous vous en avons informé le 12 juin et pris acte de votre souhait de ne pas poursuivre la mission de liquidation :
"Cher Monsieur,
Vous nous avez confié le soin de réaliser la liquidation de vos droits de retraite à effet du 1er avril 2026.
Une lettre de mission a été signée qui comprenait la vérification des périodes d'activité chez France Boisson et pour la période IRP-VRP.
Vous avez fourni pour cela les éléments nécessaires.
Damien BEN SALEM a réalisé la vérification des droits sur l'ensemble des périodes demandées et il est apparu qu'il n'y avait pas d'anomalie dans l'attribution des droits aussi bien dans le régime de base que dans les régimes complémentaires.
Vous trouverez ci-joint le résultat des vérifications qui ont été faites.
Une estimation de vos retraites a été effectuée conformément à la lettre de mission que nous attachons aussi à ce courrier.
Vous avez indiqué que vous souhaitiez mettre fin à la mission en cours de réalisation le 10 juin 2025 au travers de votre conversation téléphonique avec Monsieur Philippe PLANTADI.
À cette date, vous aviez réglé l'acompte à la commande, soit 2 400 €. Compte tenu du travail qui a été exécuté et qui était conforme à votre demande nous vous rembourserons la moitié de cet acompte, soit 1 200 €.
Un virement de ce montant a été effectué sur votre compte bancaire.
Nous vous prions, cher Monsieur, d'accepter nos sincères salutations.
Alexandre NAUDÉ".
Pour information, les avis Google ou Trustpilot ne sont pas rédigés par Novelvy Retraite et il est donc malhonnête de votre part d'écrire une telle affirmation. Les avis qui figurent sur notre site internet sont quant à eux des extraits de messages reçus suite à l'envoi de nos QSC dans le cadre de notre démarche qualité. Nous avons dû ouvrir un espace sur Trustpilot pour avoir un droit de réponse.
