Zero pensieri: nel senso che non pensano quando progettano ed eseguono un progetto
Mi sono affidato ad Abitare S.r.l. per un progetto “chiavi in mano”, confidando nella loro comunicazione improntata allo slogan “zero pensieri”. L’esperienza reale è stata purtroppo l’esatto opposto:
Fase di progettazione: gravemente carente.
Nonostante sopralluoghi dettagliati e misurazioni complete, non sono stati considerati elementi basilari come l’ingombro della caldaia, l’areazione di vani tecnici, l’accesso al rubinetto generale dell’acqua o la presenza di split dell’aria condizionata. Errori che hanno generato soluzioni improvvisate, antiestetiche e in alcuni casi funzionalmente peggiorative rispetto al progetto contrattualizzato.
Esecuzione dei lavori: ritardi significativi rispetto ai tempi pattuiti e numerose difformità rispetto al contratto firmato (non “render illustrativi”, ma voci contrattuali). Arredi consegnati con vizi, danni da installazione, finiture grezze o incomplete.
Post-vendita: praticamente inesistente.
Dopo la consegna si è aperta una sequenza infinita di segnalazioni, sopralluoghi, promesse non mantenute e lunghi periodi di silenzio (mesi). Alcuni problemi sono stati parzialmente tamponati, molti altri mai risolti. Ogni tentativo di arrivare a una soluzione concreta si è trasformato in un’estenuante perdita di tempo. Dopo oltre un anno e mezzo, nonostante report dettagliati, documentazione fotografica, perizie e persino l’intervento di legali, non è stata trovata alcuna soluzione effettiva ai numerosi problemi causati.
La sensazione finale è quella di un’azienda molto attenta al marketing e all’immagine social, ma totalmente inadeguata nella gestione tecnica e nel supporto al cliente, soprattutto quando emergono criticità.
Se cercate davvero “zero pensieri”, guardate altrove.