Oosterbaan Living Reviews 

Ongeveer 2 jaar geleden hebben wij een bank gekocht bij Home&Deco, Oosterbaan living. Gretige verkoopster maar ze zou met pensioen gaan dus misschien verkoop moe. Na iets meer dan een jaar ging de stof pillen. Snel maar ik heb het geaccepteerd. Ongeveer een maand geleden merkte mijn man op dat de hoek aan het inzakken was. Hierop heb ik een mail gestuurd. Ik heb een druk bestaan dus mailen vind ik een fijn medium. 2 Dagen later kreeg ik een reactie "Ik heb u diverse malen geprobeerd te bellen maar helaas geen gehoor". Of ik even terug kon bellen. Natuurlijk kan ik even terug bellen maar beste meneer Johan, sommige mensen werken ook (misschien voor u moeilijk voor te stellen) waardoor het niet altijd lukt om de telefoon (alle 2 keer) aan te nemen. Ik heb het hele gesprek als zeer onprettig ervaren. Meneer had een nare toon en liet doorschemeren dat het geen nut had om hier een zaak van te maken. De bank was tenslotte al 2 jaar en we zouden zijn gewaarschuwd door de verkoopster dat een hoek in kon gaan zakken en dat pillen van het stof moesten we maar oplossen met zo'n apparaatje. Het verhaal hing aan elkaar van aannames en vooroordelen en in dat oordeel kwamen wij (de kopers) er niet goed in uit. Ik ga verder ook niet in op de inhoud van het telefoongesprek, geen zin in een welles/nietes spelletje. Waar het mij gaat is is de toon van deze Johan. Ik heb het met mijn man besproken en we hebben besloten een nieuwe bank te kopen. En hiervoor gaan we niet naar Home & Deco. Oosterbaan Living zit. Wat ons betreft past deze prima in de categorie Seat's en Sofa's. Met de vraag, voor wie dit een belediging is.
Angelique

Tafel besteld bij Oosterbaan. Toen deze tafel werd bezorgd, bleken er beschadigingen te zijn die niet op een natuurlijke manier waren ontstaan. Aangegeven bij de winkel, maar werd niet serieus genomen en de service was ronduit slecht. Zou een natuurproduct zijn waarbij oneffenheden voorkomen. Schroefgaten en deuken met een rond voorwerp lijken mij niet natuurlijk? Vervolgens vervangende tafel gekregen wat ook nog eens een ander model was. Dit ontkende de winkel maar gelukkig had ik duidelijke foto’s gemaakt. Deze tafel kon uiteraard meteen retour. Uiteindelijk maar voor een kleine compensatie gekozen, aangezien we meer dan een jaar! verder waren en ik totaal geen vertrouwen had in een goede oplossing zoals afgesproken (nieuwe tafel). Heb ervoor gekozen om de schade (waar mogelijk) zelf maar te herstellen. Slechte communicatie en service. Hier kom ik niet meer terug.

Snelle reactie via klantenservice, goede adequate oplossing

Overweeg het volgende wanneer je hier iets koopt:
- Ben je bereid dat de afgesproken levertijd niet de werkelijke levertijd wordt? Tel er gerust nog minimaal 6 weken bij op.
- Vind je het fijn om 13 x achter je bestelde spullen aan te moeten bellen?
- Hou je van 1990 doordrukformulieren met minimaal 5 fouten op je handgeschreven ‘orderformulier’?
- Ben je bereid om de hele dag thuis te blijven voor je bestelling, zonder dat ze ook maar een tijdsvenster aan gegeven kan worden?
- heb je interesse in een bezorger die poepie chagrijnig is omdat hij “de hele dag al allemaal fouten op de orderbonnen” ziet?
- of zou je het leuk vinden als de bezorger zegt “Of ‘ie de bank maar weer mee moet nemen dan..”?
- Wil je graag in discussie met de bezorger?
- Zou je het fijn vinden om je redelijk prijzige spullen zelf in elkaar te schroeven?

WAARDELOOS!

Een tafel besteld, die uiteindelijk redelijk binnen de beloofde termijn werd geleverd. Helaas met de verkeerde kleur poten, foutje moet kunnen maar oplossen kunnen ze daar tot nog toe niet.

Om de fout te herstellen moeten wij inmiddels 4 maanden wachten, hebben wij 6x moeten bellen en 4x gemaild. De laatste belofte is dat de poten 4 weken terug worden geleverd en wij nog gebeld worden om een afspraak te maken. Inmiddels dus 4 weken later maar nog niks gehoord.

Conclusie: DE SERVICE IS DRAMATISCH, koop ergens anders want de spullen de zij hebben zijn toch niet exclusief daar te verkrijgen.

Jordi Moonen

De bestelde spiegel werd uiteindelijk na 7 weken geleverd in plaats van binnen 1 week. Dit heeft mij 6 telefoontjes en veel frustratie gekost. Elke stap in het proces ging mis en er werd vanuit de winkel zelf geen actie ondernomen of contact opgenomen. Ook nam men geen verantwoordelijkheid en heb ik geen excuses ontvangen.
Ik koop hier nooit meer.

Echt niet klant vriendelijk. Na iets meer dan 3 jaar klachten aan bankstel. Toplaag lederlook Tatra bekleding van Hazel & Henders bankstel laat los. In eerste instantie wilt men niets met klacht doen omdat garantie 3 jaar is. Uiteindelijk erkent men dat het om een fabrieksfout gaat. Vervolgens bied men aan dat ik ter waarde van €500,00 iets mag uitzoeken.( Nieuwprijs banken €1500,00) Als ik dat niet wil kan ik ook een tegoedbon krijgen. Ik ga ook hier niet mee akkoord en maak een geschil aanhangig bij de Geschillencommissie Consumentenzaken. Deze stelt mij in het gelijk. Ik krijg €600,00 contant en Oosterbaan Living moet mijn kostten voor het aanhangig maken van het geschil €125,00 vergoeden. De Geschillencommissie brengt Oosterbaan Living verder ook nog eens €690,00 in rekening als bijdrage voor het oplossen van het geschil in rekening. De Geschillencommissie stelt dat het bij de CBW garantie om een minimale voorwaarden gaat. De klacht is na 3 jaar ontstaan maar omdat de economische levensduur beduidend langer is kan men ook na 3 jaar nog een beroep doen op de garantie. Ook hoef ik niet akkoord te gaan met een tegoedbon, of iets anders bij deze leverancier uit te zoeken. Oosterbaan Living mag mij niet dwingen om op deze manier zaken te blijven doen. Vandaar dat de Geschillencommissie beslist dat ik geld terugkrijg in contanten. Al met al heeft het een half jaar geduurd voordat ik mijn gelijk kreeg. In het hele traject heeft Oosterbaan geprobeerd mij te frustreren. Het geld kreeg ik natuurlijk pas op de laatste dag, binnen de termijn die door de Geschillencommissie was vastgesteld, teruggestort op mijn rekening. Zo klantvriendelijk is men bij Oosterbaan Living!!!