Optiek Verhoeven Veldhoven Reviews 9

Sinds ze onderdeel zijn van een groter geheel zijn ze arrogant en buitengewoon klantonvriendelijk
Na oogmeting wilde ik 2 nieuwe glazen. Totale kosten ruim 1300 euro. Kreeg de mededeling dat de glazen volledig voor mijn risico geplaatst zouden worden. Dat in een door hen twee jaar geleden geleverde bril van 1800 euro. Ze wilden geen enkele garantie geven.
De arrogantie droop er werkelijk van af.
Ook bij dit bedrijf dus alleen nog maar geldklopperij. Ze willen je gewoon een nieuw montuur van honderden euro's aansmeren. Wat mij betreft bedenkelijke praktijken. Ze zijn nu in ieder geval 4 klanten kwijt.

Sinds 1 jaar is er een wisseling geweest in personeel. Wat eerst een kundige en gemoedelijke dorpse opticien was, is nu een harde, met onkundige onbeleefde mensen, en commerciële vestiging geworden. Geen gevoel dat je hier nog een gewaardeerde klant bent

Bril gekocht bij Verhoeven citycentrum Veldhoven. Oogmetingen waren professioneel uitgevoerd.
Echter het advies bij het kopen van het montuur was slecht.
Ook aftersales was ronduit slecht. Ben 6 keer terug moeten komen.
Als je de bril voor de eerste keer opzet dan kijken ze alléén of de pootjes achter je oor goed zitten 1minuut zijn ze dan bezig met het controleren en dan bijna €1600 afrekenen. Uiteindelijk bleek dat de bril niet recht zat,de neus kussentjes zaten te strak en een verkeerd gebogen. Een oor pootje was onvoldoende gebogen. Al met al zeer slechte service voor een bedrijf waar je dat niet van mag verwachten.

Voor enkel afname van lenzen zeer af te raden. Dit bedrijf werkt niet mee aan het verstrekken van de gedane service/werkzaamheden/producten die zijn afgenomen.
- op de factuur wordt enkel vermeld dat er 6 paar lenzen zijn afgenomen. Dit wordt niet gespecificeerd en er wordt niet meegewerkt aan een speficiatie van de factuur. Er wordt zelfs niet vermeld of de prijs incl. lenzenvloeistof of een controle is, terwijl dit wel het geval is. Op z'n minst zouden separate producten/diensten gespecificeerd moeten worden via separate factuurregels: een aparte factuurregel voor de prijs van de lenzen, de prijs van de vloeistof en een controle. Gevolg: personeel weet niet welke prijs ik moet betalen, tot 4x toe. Omdat zij niets specificeren kan de klant de prijs ook niet beoordelen of deze juist is of op een eerdere factuur inzien of er verschillen zijn tussen de afgenomen producten/diensten. Dit alles is zeer vaag en onduidelijk waarvoor je betaalt, zelfs voor het eigen personeel.
- Daarbovenop gebruikt deze opticien (dit gebeurt bij de gehele branche) hun eigen huisstijl, hierdoor weet je als consument ook niet wat de productspecificaties zijn. Dit is een vorm van machtsmisbruik omdat de klant 'dom' wordt gehouden, ten behoeve van klantbehoud. In elke andere branche zou dit niet kunnen/mogen maar opticiens komen hiermee weg. Dit is onrechtvaardig.

Na een ogen meting was ik duidelijk uitgelegd welke opties heb ik voor een bril voor lezen en werken met computer. Ik had zeer professionele indruk van Anita als een optometrist in Optiek Verhoeven op Kastelenplein 80 in Eindhoven, haar uitleg en hulp met keuze. Brill met een Zeiss lensen is niet goedkop maar zeker waard van jou geld. Ik kan werken met monitors en tegelijk lezen. Bedankt!
Update: Ik gebruik brillen van OptiekVerhoeven nu bijna 2 maand en ik ben zeer tevreden over kwaliteit van monteur en lenses. De hoog kwaliteit is echt opmerkelijk in vergelijking met kwaliteit van brilmontuur die je kan bij andere winkels bestellen.

Ik wilde een zonnebril kopen van Euro 345,—. Vroeg om wat korting temeer daar via fabrikant (Serengeti) de bril Euro 318,— kostte (Verzending gratis). Advies van verkoopster: beter om
via internet aan te schaffen. Ik heb zoiets van een gunfactor, maar die gaat zo wel over …. jammer, gaat om principe. Als ze euro 10 korting had gegeven, had ik hem gekocht. Ga nu naar andere opticien. Even goede vrienden ….

Zojuist geholpen door Mark Steenbakkers van vestiging in Nuenen. Na twee oogoperaties door netvliesloslating was ik heel gespannen.
Zo rustgevend en vakkundig geholpen dat de vijf sterren dik verdiend zijn.

Ik had een ongekende ervaring voor een doodgewone, gratis oogmeting. Ik kreeg een soort VIP behandeling omdat de medewerker perse wilde begrijpen waarom mijn ene oog zwaar voelt en wazig ziet. Er was oprechte interesse in mijn probleem en er werd meegedacht over een oplossing. De eindconclusie was dat de brillen die ik heb goed zijn en dat mijn oog vermoedelijk te droog is, dus dat druppels zouden kunnen helpen.
Hulde aan deze optiek(medewerker) die niet commercieel gericht, maar klantgericht. werkt.

Optiek Verhoeven krijgt van mij een negatieve review om de volgende redenen:

- De voorlaatste bril die ik bij Verhoeven kocht had een van de glazen een misvorming. Daar heb ik Verhoeven nooit op aangesproken.
- Deze tweede set glazen zouden kras bestendig zijn, maar binnen 2 weken had ik er al krassen op staan, terwijl ik zeer zuinig met de bril overweg ga. Ook hier heb ik geen woord over gerept.
- Nu vroeg ik een vrijblijvende meting en advies aan op het gebeid van lenzen. Hier zouden geen kosten aan verbonden zijn (naar verluidt de dame aan de telefoon). Uiteindelijk heb ik zomaar €30,- af moeten rekenen. Op het internet kreeg ik te zien, dat de meegekregen lenzen nauwelijks €2,- kostten. Terwijl ik van te voren te horen kreeg dat de meting vrijblijvend was, is het des te meer jammer dat ik toch €30,- armer uit deze winkel stapte. Ik heb het gevoel gehad, dat niet eerlijk overweg gegaan is met het gegeven ‘vrijblijvend’. Daarnaast waren de lenzen totale geldverspilling, omdat ze werkelijk niet goed voor mijn ogen waren, terwijl ik zeer duidelijk vertelde waarom ik me op bepaalde lenzen aan het oriënteren was.

Vervolgens vroeg ik naar de prijs van de nachtlenzen en gaf hierbij de opmerking over de weggegooide €30,-. Het enige antwoord dat ik kreeg, is dat de prijs €150,- zou zijn en dat dit bedrag inclusief het aanmeten, aanpassen, afleveren en de controles was, maar dat wanneer de aanpassing niet slaagt, dat ik de €150,- wel kwijt ben. Nou ja, dan breekt mijn klomp. Ik vind dit niet klantvriendelijk reageren. Had in ieder geval gezegd, dat het jammer is, dat ik die ongevraagde kosten van €30,- betaald had en dat het weggegooid geld bleek te zijn. Zelf had ik het wel geweten. Ik had deze kosten van de kosten voor de nachtlenzen afgetrokken, al was het maar om de klant een beetje tevreden te stellen.

De zogenaamde krasbestendige glazen zijn (in mijn ervaring) helemaal niet kras-bestendig. Eigenlijk voel ik me een beetje voor de gek gehouden door Verhoeven, door de plotselinge kosten bij een testlenzen-set. Op een mail naar zowel Verhoeven in Eindhoven, als ook in Veldhoven wordt door Verhoeven niet gereageerd, wat voor mij uit den boze is, want helemaal niet reageren is echt heel slecht, tenzij mijn bericht heel onredelijk of spuiende is. Geen van beide was het geval.

Jammer, maar soms werkt het gewoonweg niet.