Un an d échec et aucune assistance technique
Titre : Un an d’échec et d’absence totale d’assistance technique – Papatek P160
J’ai acheté une machine Papatek P160 il y a un an pour produire des mochis glacés. Depuis son achat, la machine ne fonctionne pas correctement et ne permet pas d’obtenir un produit acceptable.
Malgré mes nombreuses demandes d’assistance, les réponses arrivaient parfois après 10 jours, voire un mois, et restaient très vagues. Je n’ai reçu aucune véritable assistance technique ni solution concrète.
Après un an de frustration, je me suis rendue en Chine pour visiter l’entreprise et obtenir une démonstration, que j’avais pourtant demandée à plusieurs reprises sur WhatsApp. La représentante qui m’avait vendu la machine s’est montrée agressive et a d’abord nié avoir reçue mes demandes, malgré les preuves écrites que je lui ai présentées.
La démonstration, finalement acceptée à contrecœur pour le lendemain, a été un échec total : le produit obtenu était inacceptable et la machine n’a pas réussi à produire correctement des mochis glacés.
Aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Ils ont finalement accepté de reprendre la machine, mais à un prix considérablement inférieur à celui que j’avais payé. De plus, ils m’ont demandé de payer les 7 kg de glace utilisés lors de cette démonstration ratée.
Cette expérience m’a coûté beaucoup d’argent, de temps et d’énergie. Je suis extrêmement déçue par la machine, l’absence d’assistance technique et la manière dont l’entreprise a traité mon problème. Au vu de mon expérience, je ne recommande pas cette entreprise.