Pbeakk Reviews 152

Die App funktioniert einwandfrei inkl.schneller Erstattung. Lediglich gibt es wohl oft Probleme mit der Prüfung der einzelnen GOÄ Positionen der Rechnung. Wird evtl.maschinell überprüft? Dadurch kommt es zu evtl.unberechtigten Beanstandungen der PBeaKk, die meist nach einer weiteren Überprüfung vom Rechnungssteller und der PBeaKk ausgeräumt und der beanstandete Betrag mir doch noch überwiesen wird. Das ist etwas ärgerlich und verbraucht meine und des Rechnungsstellers Zeit. Sollte dringend verbessert werden.

Völlig inkompetent. Fast nicht erreichbar. Leistungen werden durch inkorrekte Begründungen nicht erstattet. Anfragen werden einfach nicht beantwortet.
Keine nachvollziehbaren Abläufe.

Schließe mich allen hier abgegebenen miesen Bewertungen. Was mich besonders Ägert: Die ZwangsApp für Android bzw IOS. Warum keine für PC Windows? Viele werden einen Scanner besitzen. Schlechte Fotos würden der Vergangenheit angehören. Eingaben über eine Tastatur sind für Senioren auch einfacher als diese klitzekeinen Bildschirmtastaturen auf Handy oder Tablet. Vernünftige Cruckeranbindungen bei android mies. Scanneranbindungen ? Absolute keine bzw kenne ich nicht.

Erstattungen dauern zu lange.
Wofür haben wir eigentlich die ver.di Vertreter im Verwaltungsrat????
Lesen die die Bewertungen auf Trustpilot nicht?
Ich fühle mich als Ver.di-Mitglied von diesen Vertretern nicht vertreten. Wir haben 9 Ver.di Vertreter im Verwaltungsrat. Holger Eisenhardt habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen als engagierten Menschen kennengelernt. Was ist los???

ich möchte anmerken, dass meine Erfahrungen mit Ihrer Krankenkasse leider nicht durchweg positiv waren. Besonders die Kommunikation gestaltete sich oft schwierig. Anfragen wurden teilweise erst nach sehr langer Zeit beantwortet, und es war nicht immer einfach, die richtige Ansprechperson zu erreichen.

Darüber hinaus hatte ich den Eindruck, dass die Informationen, die ich erhalten habe, teilweise unvollständig oder widersprüchlich waren. Dies hat den Prozess unnötig kompliziert gemacht und zu Verzögerungen geführt. Gerade in gesundheitlichen Angelegenheiten wäre eine transparentere und verlässlichere Kommunikation sehr wichtig.

Die PBeaKK versendet jetzt wohl neu die Abrechnung mit der City Post um vielleicht Geld zu sparen.
Vorher der normale DHL Postweg der war schnell und gut.
Die fertige Abrechnung erreicht mich nun erst nach 14 Tage durch die City Post.
Frage
Wird die Abrechnungspost gesammelt und dann los geschickt als Bündel oder woran liegt es?
Nachteil
Wenn man mehrere Rechnungen eingereicht hat und man jedes mal 14 Tage auf die Post warten muss, dann verliert man schnell den Überblick.
Habe mich beschwert und man wollte die Citypost benachrichtigen.
Habe auch angeboten die Kosten der Zustellung der Post durch DHL selber zu bezahlen.

Geändert hat sich nichts !

Warten und warten ...........Nervig

Leistungen werden durch Rechtlich nicht nachvollziehbaren Begründungen versagt
Leistungen die bisher übernommen wurden. Ebenfalls mit rechtlich nicht nachvollziehbaren Begründungen aufeinmal nicht mehr bezahlt.
Anfragen werden einfach nicht beantwortet
Akteneinsicht wird verweigert

Leider ist in der Kommunikation über ein verstorbenes Mitglied alles schief gegangen was schief laufen kann. Die Abteilungen sind untereinander nicht verknüpft und trotz wöchentlicher Telefonate, Emails und mehrmaliger Briefzusendungen wird nicht untereinander kommuniziert

Die PBeaKK ist absolut unseriös mit tendenziell k............ Praktiken.
Null Sterne wäre die eigentlich richtige Bewertung.
Mir tut jeder leid, der hier versichert ist.
Die Mitarbeiter sind arrogant, sind oder stellen sich unwissend, sind in keinster Weise kundenorientiert und versuchen einen abzublocken. Um zu einem Sachbearbeiter mit Arbeitswille und Serviceorientierung durchzudringen, vergehen 100 Lichtjahre.
Kurzum: ich bin geschockt, was ich hier schon alles erlebt habe.
Jeder, der sich über diese unseriöse Versicheurng ärgert, sollte sich bei der BAV oder bei der BaFin über diese Versicherung beschweren.

Nach über 6 Wochen keine Erstattung. Nach Klärung mit der Kundenhotline sollte die Erstattung bis Ende der Woche erfolgen, Fehlanzeige! Die Woche darauf erneutes Telefonat…. Bin gespannt!
Die Telefonate haben über eine Stunde gedauert.

Ich bin Beamter bei der Agentur für Arbeit. Leider wurde die Bearbeitung an die PBeaKk abgegeben. Seither habe ich fast nur Probleme. Es werden fadenscheinige Gründe genannt, um Arztrechnungen nur mit Kürzungen zu erstatten. Anerkannte und in der GOÄ aufgeführte Begründungen von Ärzten werden nicht anerkannt, Ärzte werden mit Therapeuten verwechselt. Bei den meisten Arztrechnungen wird wild gekürzt um der Kürzungen willen.

Ich weiß nicht, ob bei der PBeaKk dringend fachliche Schulungen angezeigt wären oder ob - viel schlimmer - diese ständigen Probleme gewollt sind.

Schlimmer geht es fast nimmer.
Aber diese ungerechtfertigten Kürzungen auf Kosten kranker Menschen vorzunehmen ist einfach schändlich

Seit einiger Zeit haben die eine Bearbeitungsgeschwindigkeit hingelegt. Woher kommt das mit einem Mal.Vorher Bearbeitungszeit bis 5Wochen jetzt innerhalb von 1Woche. Es geht doch!!!!

Ich betreue meine 92 jährige Mutter.
Seit ihrem Schlaganfall lebt sie nach Krankenhaus- und Reha-Aufenthalt im Pflegeheim. In den letzten Monaten sind daher viele Kosten/Rechnungen angefallen z.B. die Kosten des Rehaaufenthaltes von ca. 22.000€. Obwohl ich alle Rechnungen per App immer sofort einreiche hat die Pbeakk seit 7Wochen keine Rechnung mehr bezahlt.Mittlerweile sind 28.000€ aufgelaufen. Ständig muss ich die Zahlungsziele neu mit den Gläubigern abstimmen.
Anrufen bringt nichts. Versprochene Rückrufe bleiben aus. Auf e-mails gibt’s eine Standardantwort ohne auf meinem Fall einzugehen.
Was ist mit dieser Krankenkasse los?
Hat doch Jahre gut funktioniert.

Ich bin seit 47 Jahren bei der PBeaKK versichert und war immer sehr zufrieden. Was aber die letzten 3 Monate bei der PBeaKK abgeht, ist nicht mehr normal. Da ich im Ausland lebe, werden die Anträge nicht KI-unterstützt, sondern von (neu eingestellten?) Mitarbeitern bearbeitet, die anscheinend schlecht oder überhaupt nicht eingearbeitet wurden. Von den letzten drei Erstattungsbescheiden ist jeder anders, obwohl die verordneten Medikamente immer die gleichen sind. Alle von der PBeaKK benötigten Dokumente sind über die App hochgeladen worden. Trotzdem fehlt einmal die Verordnung oder der Mitarbeiter findet auf der Verordnung nicht die Spalte, in der die Anzahl der Medikamente angegeben ist. Die Bearbeitung der Widersprüche dauert ewig und wenn, sind diese auch noch fehlerhaft, sodass man erneut Widerspruch einlegen muss. Da ich Arzt- und Medikamentenrechnungen vorfinanzieren muss, ist das inzwischen schon existenzbedrohend, da ich einmal im Monat ins Krankenhaus muss. Liebe PBeaKK bringt euren Laden endlich wieder in Ordnung.

Vor etwas über einem Jahr musste ich die Betreuung meiner plötzlich schwer dementen Mutter übernehmen und nach diversen Krankenhausaufenthalten ist sie in einem hervorragenden Pflegeheim untergekommen. Hier endet der bessere Teil der Geschichte. Denn ich, die ich mich nur mit Kassenversicherung auskenne, musste mich plötzlich mit der PBeakk herumschlagen.

1. Die Informationen für Betreuer sind absolut nicht ausreichend
2. Woher soll ich wissen, dass es zwingend ist, dass eine Patientin mit Privater Post B - Versicherungskarte diese in der Praxis des jeweiligen Arztes einlesen lassen muss?
3. Führt das Einlesen der Karte in der jeweiligen Praxissoftware automatisch dazu, dass die Patientin als Kassenpatientin geführt und gebucht wird.
4. Woraufhin in der Praxis der Vorgang abgebrochen, alles gelöscht und neu angelegt werden muss. Oder nur noch Kassenleistung - die aber dann dennoch privat vorgelegt werden muss.
Bitte was?
5. Muss dann die Arztpraxis eine schriftliche Erklärung abgeben, warum nicht über Karte abgerechnet wird. Ernsthaft?

Und wer ist verantwortlich für das Abrechnungsprozedere mit der App?
Ich reiche mehrere Rechnungen ein.
Wochen später erhalte ich mehrere Erstattungsbescheide mit der Vorgangsnummer KRAxyz und irgendwo stehen Summen. Diese Vorgangsnummer steht nirgendwo sonst. Weder bei meiner Einreichung noch sonst wo. Keine Nennung des Rechnungsstellers. Heißt, ich muss mir die Summen aus allen vorhandenen Unterlagen der letzten 4-5 Wochen selbst händisch heraussuchen, weil die PBeakk mir keinerlei Hinweis gibt. Das ist ganz sicher kein Kundenservice!

Über die Qualität der Aufnahmefunktion der App könnte ich auch noch was sagen.
Oder die völlig undurchsichtigen Kürzungen, besonders bei Medikamenten. Das spart sicher bundesweit Millionen, wenn die Kunden nur die Rezepte einreichen dürfen, aber nicht die tatsächlichen Kosten der Apotheke.

Niemals, niemals, würde ich diese Versicherung jemandem empfehlen.

Alle Unterlagen nachgereicht, die angefordert wurden. Statt Bearbeitung der Antragsunterlagen erfolgt die Prüfung einer Kostenanfrage??? Gleich dort angerufen, Ergebnis: „Man hat den Fehler erkannt und gibt es gleich an die Sachbearbeitung weiter….“ Daraufhin erfolgt die Ablehnung des Vorgangs??? Die angeforderten Unterlagen reichen plötzlich nicht mehr aus????? Diese entsprechen exakt den Hinweisen der PBeaKK! Mehr Grund wird aber auch nicht genannt!? Hallo!? Wiederholt negative Erfahrungen, leider ein ganz schlimmer Verein!!!

Bearbeitungszeit viel zu lange. Über 5 Wochen auf eine Antwort gewartet.
Es werden Rechnungen gekürzt wohl nach „ Gutsherrenart“ Man sitzt immer zwischen zwei Stühlen , Höhe der Rechnungen werden angezweifelt. Reklamationen verlaufen im Sande.
Sind echt lahmarschig geworden, schade war mal anders.

Zwei Sterne mit Bauchschmerzen, weil es noch einige Mitarbeiter dort gibt, die wirklich helfen wollen. Aber man muss dann auch das Glück haben, an diese zu kommen.
Vor zwei Jahren wurden unsere Taxirechnungen, wenn sie den Vorgaben der PBeaKk entsprachen, noch weitgehend ohne Probleme erstattet. Wir fahren nicht aus Spaß durch die Landschaft, sondern sind wegen gravierender Erkrankungen von nach Krebs Op verstrahltem Darm über Osteoporose, mittelschwerer Skoliose, Polyneuropathie, Parkinson, um nur die gravierendsten zu nennen, darauf angewiesen.
Nun haben wir mit ü80 sicher insgesamt schon mehr als 100 genehmigte Taxirechnungen "verbrochen", die anteilsmäßig im ersten Halbjahr 2024 in 6 ! Tranchen nach 5 Widersprüchen bis auf einen kleinen Rest auch alle erstattet wurden. Dauer mehr als 6 Monate! Welcher alte kranke Mensch behält da noch den Überblick? Man brauchte mitunter eine fähige Bürokraft. Zumal bei Nacherstattungen meist nicht mehr alle ehemaligen Positionen eines Antrags wieder mit aufgeführt werden, damit man offene Positionen schnell erkennen könnte.
Nun soll die den Transportschein ausstellende Ärztin bescheinigen, warum meine Frau nicht "aus eigener Kraft" den Behandlungsort erreichen kann. Und das nach einer Vielzahl früher genehmigter Fahrten.
In unserer Wahlheimat Ostbayern sind fachärztliche Untersuchungen leider oft nur ein weiterer Entfernung möglich. Bis zur nächsten Uniklinik fast 100km. Jetzt verlangt die KV tatsächlich eine "fachärztliche" Bescheinigung über die nächstgelegene Behandlungsmöglichkeit. Ja wie denn, wenn keine nähere Facharztmöglichkeit besteht? Z.B. bei uns eine Skoliose Sprechstunde. Dann kommt mal mit so einem Wusch in eine Uniklinik....
Jetzt muss ich unseren tollen Professor für Neurologie in der nahen Kreisstadt bitten, eine Bescheinigung auszustellen , dass die von einem Augenarzt dringend angemahnten neurologischen Untersuchungen bei ihm allenfalls stationär - was natürlich noch deutlich teurer wäre - oder in diesem Umfang gar nicht möglich wären. Was schreibt mir nun die KV mit zwei ?? Warum hat der Augenarzt nicht den Transportschein ausgestellt? Wumm ! Kennt der Augenarzt etwa die ganze Krankheitsgeschichte meiner Frau?
Vor langer Zeit stand auch bei jedem Bescheid der Name des Bearbeiters. Nun bleibt man lieber anonym. Warum wohl?
Nach meiner Vermutung wird das Personal unter Druck gesetzt, Gelder einzusparen. Kein Wunder in einem Land wo riesige neue Schuldenberge als "Sondervermögen" umgelogen werden.

Es geht um das ausstehende Pflegegeld für meine 85-jährige Angehörige, die im März und April dieses Jahres stationär im Krankenhaus war. Die Zahlungen wurden mit der Begründung eingestellt, dass eine Entlassungsanzeige des Krankenhauses fehle. Nach Rücksprache mit dem Krankenhaus wurde mir jedoch bestätigt, dass diese bereits vor geraumer Zeit an die Postbeamtenkrankenkasse übermittelt wurde – was auch nachvollziehbar ist, da Krankenhausrechnungen in der Regel zeitnah bearbeitet und bezahlt werden müssen.Dass trotz dieser Faktenlage keine Pflegegeldzahlung erfolgt, ist nicht nur unverständlich, sondern inakzeptabel.Besonders enttäuschend ist auch der Umgang mit Kunden am Telefon: Ich wurde in mehreren Gesprächen nicht nur herablassend, sondern stellenweise geradezu abweisend behandelt. Statt lösungsorientierter Hilfe wurde ich mit einem „Pech gehabt“-Ton abgespeist. Das ist für eine gesetzliche Krankenkasse – gerade im sensiblen Pflegebereich – absolut unangemessen.Auch die Bearbeitung meiner eigenen Rechnungen verläuft seit längerer Zeit schleppend. Rückzahlungen erfolgen häufig erst nach mehreren Wochen – was dazu führt, dass ich regelmäßig in Vorkasse gehen muss, um Mahngebühren von Ärzten zu vermeiden. Dies ist auf Dauer weder tragbar noch hinnehmbar.
Sollte sich an dieser Praxis kurzfristig nichts ändern, behalte ich mir vor, den Vorstand Ihrer Kasse sowie ggf. einen Anwalt einzuschalten.

Lange Wartezeiten.
Nach Reklamationen besonders lange.
Es wird neuerdings bei jeder "zweiten" Abrechnung etwas ausgestellt.

Ruft man die Hotline an bekommt man Auskunft wie aus einem Schwamm!
Inkompetent!

Wünsche mir, ich käme hier raus....