Sauniertec Reviews 15

Excelente servicio tanto en la diligencia de la cita por una averia como en la profesionalidad y amabilidad del tecnico en mi domicilio

Sigo esperando el reintegro de la factura indebidamente cobrada (me pusieron una bomba que después vinieron a llevarse, porque la mia sí funcionaba) Me la cobraron y no me lo han devuelto. No responden a llamadas ni correos... tendremos que ir a Consumo. Ojo con comprar estas calderas y tener que comerse su pésimo servicio de atención al cliente.. A ver si Consumo les mete mano de una vez a estos contratos obligados de mantenimiento con la casa matriz y se les acaba el chollo, como a los concesionarios.

Díficil contactar por teléfono.
Cuando lo consigues te dan información incorrecta.
El técnico no da con el problema hasta la segunda visita, y mientras tanto, estás 4 días sin agua caliente ni calefacción.
Pagas por un seguro para emergencias y tardan más de una semana en resolverla.
Lo peor....

De vergüenza, llamo para preguntar por el mantenimiento para un acumulador solar y no me confirman que me lo puedan hacer pero que me envían al técnico para revisarlo y que seguramente el me lo haga, no sólo eso sino que le digo pero dime una estimación del cambio de una pieza, me dice que sobre 150, total llega el técnico ( muy profesional todo sea dicho) y ni contrato y que la pieza y el líquido 440€, más 145 de la visita del técnico, nada que ver con lo que te dicen por teléfono por mucho que insistas para darte el estacazo, vamos que desde el servicio de atención lo saben perfectamente pero claro si te lo dicen previamente, les mandas a paseo lo de saunier Duval y los mantenimientos está al nivel de los sablazos de urgencias de los cerrajeros.

Tengo contratado servicio de mantenimiento de la caldera y es imposible contactar para hacer la revisión anual contratada. No responden al e-mail enviado hace 15 días, la web no funciona, el teléfono desatendido (25 minutos sin respuesta).
Tras más de 15 años de contrato, lo cancelo. No tengo garantía de que me atiendan por una incidencia.

Llevo siendo cliente mas de 10 años, y hace unas semanas se me ocurrió solicitar una copia de mi contrato de mantenimiento (no esta disponible en la web) para que me lo enviasen vía e-mail- Primero hi ce 2 solicitudes a través del formulario que tienen habilitado al efecto en su pagina web. Pasa una semana y nada, vuelvo a solicitarlo y pasa otra semana y mas de los mismo. Escribo esta vez un correo y tras pasar varios días, sigo sin obtener ninguna respuesta. A a vista de esto decido llamar por teléfono. Me dicen que en un par de días tendré el ansiado contrato, pero pasan tres días y nada de nada. Vuelvo a insistir telefónicamente y me indican que esto se hacen con envíos agrupados (un contrato personal??) y que me espere al lunes siguiente -hoy es viernes. Evidentemente esta es la mejor manera de dejar de tener clientes señores de Saunier-Tec

En la instalación del equipo y posteriores revisiones de la caldera, el personal ha sido muy profesional y amable. El PROBLEMA es que la central NUNCA registró ni la instalación, ni la posterior comprobación de instalación, ni la revisión anual realizada UN AÑO después de la instalación... Insistiendo que es mi responsabilidad, porque NUNCA han venido de SAUNIER a mi casa ni a instalar ni a revisar... Les doy la opción de venir cuando estoy libre, pero NO!!! ELLOS NO PUEDEN LOS VIERNES POR LA TARDE, NI LOS SABADOS!!!... El personal técnico +10... la Atención al Cliente... PÉSIMA!!!

Somos Clientes de Sauner Tec desde hace 15años. Siempre con mucha dificultad de relaciones con ellos. Desde hace unos meses hemos tenido una avería contactándoles han tardado tres dias en contestarnos dejándonos sin agua caliente ni calefacción , a la semana siguiente nos indican en cambiar la cadera , la cambiamos con un modelo según sus recomendación q es Miconnect. Sin darnos información ni nada. Les llamo desde hace tres dias para un técnico nos informará o visitará para enseñarnos poner la calefacción o el agua caliente. A fecha de hoy seguimos esperándoles sin ningún contacto , realmente es un servicio muy nefasto muy decepcionante. Por favor si alguien sepa otra servicio técnico eficaz q presta ese servicio , q nos lo diga. Porque esa empresa tiene muchos problemas para prestar este servicio .

El servicio técnico oficial de la marca es de lo peorcito que he visto, incluso pagando un servicio especial anual de más de 200 euros. Cada vez que he tenido un problema, sobre todo si es viernes, fin de semana o festivo, te dejan tirado y te dan largas. Te prometen servicio de urgencias y luego es falso, en cuanto pueda me paso a otra marca. No se merecen tenernos como clientes.

El servicio técnico es lamentable. Lo mínimo que esperas de una empresa como esta es un servicio de urgencias y una respuesta. No tienen a nadie de guardia ni el 5 ni el 6 de enero, en los días más fríos del año te dejan sin respuesta.

Son un puro monopolio y abusan de sus clientes

Mi caldera pierde agua y llamo a sauniertec con el q tengo servicio de mantenimiento el 16 de diciembre.me cambian 1 pieza y aprovechan para hacer el mantenimiento anual , 4 meses antes de lo q correspondía. Me cobran 183€ y me dicen q la caldera ha quedado perfecta. A los 6 días, tenemos q volver a llamar pq sigue perdiendo agua , me cambian otra pieza y me cobran otros 204.€ . La caldera sigue perdiendo agua a 21 de febrero y les vuelvo a llamar reclamando una garantía de las 2 reparaciones mal efectuadas , vuelven y me dice q es otra pieza y me vuelven a cobrar 61€. Total 448€ más lo q pago de mantenimiento anual. No quieren responder por reparaciones mal realizadas y q están en garantía. Abusan de su posición de monopolio q tienen en la zona.los consumidores tenemos q pagar. En mi caso voy a realizar la correspondiente reclamación en consumo

No contratéis nada con ellos.... no cogen el teléfono nunca. No me creáis, probad a llamar y si no lo cogen, entonces creedme. Si os lo cogen, obviad este post.

Como tengas una urgencia (quedarte sin caldera en pleno invierno), has pagado como un tonto.

Lo dicho.

Muy mala experiencia con ellos, cuando viene el técnico dice que no sabe dar con el problema y luego dice que es por la bomba pero como no es de su empresa no la puede tocar. Dos meses antes vinieron a revisar todo (incluido la bomba y dieron el OK) El trato por teléfono y en persona al cliente dejan bastante que desear.

Mala experiencia con ellos. Tienen el monopolio del Servicio Técnico Oficial de Saunier Duval de medio Madrid.
Mantengo un contrato de mantenimiento con Saunier-Tec durante años. Tras una intervención en la que el técnico no conseguía dar con la avería, decide sustituirme la bomba con el enorme coste de material que eso me supuso y tras desmontar la caldera totalmente. Era una caldera con 6 años de vida.
A los dos meses, me percato que rezuma agua por una de las juntas de una de las tuberías exterior de la caldera claramente achacable al montaje de la caldera tras la reparación. Después de visitarme me indican que eso no era una avería de la caldera o de su deficiente montaje, sino de la tubería y me cobran el desplazamiento del técnico y pretenden cobrarme la mano de obra, a pesar de tener contrato de mantenimiento vigente, y se desentienden de mi reclamación por no achacar la reparación a su trabajo deficiente previo. Me doy de baja inmediatamente.
Mi consejo, puesto que Servicio de Asistencia Técnica oficial, dependiendo de la zona en que vivas, sólo hay éste, es preferible buscar alternativas a Saunier-Tec aunque sean multimarca.