Stay well away from this business. Lack of integrity
Took my money despite specifically requesting to cancel the order as it turned out that they did not have the item in stock and I would have to wait 1-2 months for the item. Then dragged their feet and endlessly delayed to refund the money (which I still haven’t received). Stay well away from this business. They make you pay for their sloppy mistakes. Total lack of integrity.
UPDATE: Sengetøj’s response below is a complete re-writing of facts and history. I made it categorically clear that the order should be cancelled. How they can interpret my instruction as “I’m happy to wait 1-2 months” frankly boggles the mind. It speaks to a lack of competence if not a lack of integrity. They were quick to take my money (without my permission), yet very slow to return it (I still don’t have my refund).
Reply from Sengetøj
Vi er kede af, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse, og vi vil gerne redegøre for forløbet.
Vi informerede dig forud for afsendelse om, at den ene vare desværre ikke var på lager, og at der ville være en forventet leveringstid på ca. 1–2 måneder. Vi spurgte samtidig, om det var i orden at afvente varen. Hertil modtog vi svar fra dig om, at det var acceptabelt at vente.
Da vi efterfølgende modtog varen på lager, afsendte vi hele ordren til dig og hævede betalingen i forbindelse med afsendelsen, som vores handelsbetingelser foreskriver.
To dage efter afsendelsen kontaktede du os og oplyste, at du alligevel ikke ønskede varen og bad om at få pengene retur. Vi informerede dig om, at pakken var sendt med PostNord, og at vi naturligvis tilbagefører beløbet, så snart vi har modtaget varen retur.
På nuværende tidspunkt afventer vi fortsat, at pakken returneres til os. Så snart vi modtager den, vil vi behandle refunderingen med det samme.
Vi ønsker naturligvis ikke, at nogen kunder skal føle sig dårligt behandlet, og vi følger gældende regler for både levering og fortrydelse. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan hjælpe.
Med venlig hilsen
Sengetøj.dk
