Das Telefongespräch war am Anfang etwas „holprig“. Ich war drauf und dran wieder aufzulegen. Die Dame kam mir etwas unfreundlich vor. Im Laufe des Gesprächs hat sich mein erster Eindruck relativiert.... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Ich kann die negativen Bewertungen NICHT bestätigen ! Mit Frau Langhoff haben wir eine sehr nette Lebenshelferin gefunden und schätzen gelernt. Sie betreut uns sehr professionell, unterstützt uns i... See more
Company replied
Klasse, Warum? Franka ist hilfsbereit, steht mit Rat und Tat zur Seite.Sie ist freundlich und versteht es mit Menschen gut umzugehen. Wir sind froh, Sie an unserer Seite zuhaben. Danke.
Company replied
Leider 1 Stern zuviel.Habe den Vertrag gekündigt. Außerordentliche Kündigung, und die 3 Monate Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten,wurde für weitere 6 Monate geknebelt und das Beste ist jetzt sol... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Die SeniorenLebenshilfe ist bundesweit eins der ersten Unternehmen, die sich auf die vorpflegerische Betreuung spezialisiert haben. Wir unterstützen Senioren im gesamten Verlauf ihres Altersprozesses mit individuellen Unterstützungsleistungen. Beginnend bei der Hilfe im Haushalt, Begleitungen außer Haus zum Einkaufen oder zum Arzt, selbstverständlich mit einem Auto der SeniorenLebenshilfe – weiter über Erledigung von Schreibarbeiten oder das durchführen von Anträge – bis hin zur suche eines Pflegedienstes und Koordination der Pflege zu Hause. Durch unser Engagement können Senioren, die auf fremde Hilfe angewiesen sind, länger in Ihren eigenen vier Wänden selbstbestimmt leben.
Contact info
Pappelallee 78/79, 10437, Berlin, Germany
- 0800-83221100
- info@senleb.de
- www.seniorenlebenshilfe.de
3.4
Average
28 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Anfängliche Kommunikationsprobleme
Das Telefongespräch war am Anfang etwas „holprig“. Ich war drauf und dran wieder aufzulegen. Die Dame kam mir etwas unfreundlich vor. Im Laufe des Gesprächs hat sich mein erster Eindruck relativiert.
Die gewünschten Informationen konnte ich letztendlich erhalten.
May 4, 2026
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr erster Eindruck unseres Telefongesprächs nicht optimal war .
Ein wertschätzender und angenehmer Erstkontakt ist uns sehr wichtig, daher nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.
Gleichzeitig freut es uns, dass sich Ihr Eindruck im weiteren Verlauf des Gesprächs relativieren konnte und wir Ihnen die gewünschten Informationen bereitstellen konnten.
Wir werden Ihr Feedback intern nutzen, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Ihr Team der SeniorenLebenshilfe
Der erst Kontakt verlief sehr…
Der erst Kontakt verlief sehr unfreundlich als ich sagte das ich erst 47 bin und den gleichen hilfe aufwand benötige wie eine Seniorin.
Das hat mich abgeschreckt, ich suche ja nicht ohne grund und im internet steht kein mindes alter. Dann gab es den erstkontakt mit fr. Kruk, der alles änderte, sie war sehr nett, mal sehen wie es weiter geht
February 10, 2026
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Es tut uns leid, dass Sie den ersten Kontakt als unfreundlich erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Selbstverständnis, denn ein respektvoller und einfühlsamer Umgang ist uns bei der SeniorenLebenshilfe besonders wichtig.
Unsere Unterstützung richtet sich in erster Linie an Seniorinnen und Senioren. Ein festes Mindestalter ist jedoch nicht ausschlaggebend – vielmehr prüfen wir stets die individuelle Lebenssituation. Möglicherweise ist es hier zu einem Missverständnis gekommen, was wir sehr bedauern.
Umso mehr freut es uns, dass Sie mit Frau Kruk eine positive Erfahrung gemacht haben. Wir hoffen, dass sich dieser Eindruck im weiteren Verlauf bestätigt und Sie sich gut begleitet fühlen.
Vermittlung Seniorenbegleiterin
telefonisch schnell erreichbar,
sehr freundlich,
umgehende Vermittlung einer Seniorenbegleiterin
Vielen Dank
February 2, 2026
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Schön, dass Sie uns telefonisch gut erreichen konnten und wir schnell eine passende Lebenshelferin für Sie finden durften. Ihr positives Feedback freut unser gesamtes Team sehr.
Wichtige Informationen erhalten
Wichtige Informationen erhalten, vielen Dank 😊
January 22, 2026
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank für die positive Bewertung und es freut uns sehr, dass wir Sie gut über alles informieren konnten;) Alles Liebe für Sie.
Freie Kapazitäten
Es gab so gut wie keine frei Kapazität:
1h je Woche ab Januar
Das hilft kaum etwas
MfG
Hasskerl
December 9, 2025
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir verstehen, dass eine Stunde pro Woche nur eine begrenzte Unterstützung darstellt. Da unsere LebenshelferInnen und Lebenshelfer selbstständig arbeiten, sind die verfügbaren Kapazitäten regional unterschiedlich.Es gibt jedoch auch häufig die Gelegenheit bei den LebenshelferInnen , aufzustocken, wenn wieder mehr Kapazitäten vorhanden sind. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback.
Sehr gute Erfahrung
Ich kann die negativen Bewertungen NICHT bestätigen ! Mit Frau Langhoff haben wir eine sehr nette Lebenshelferin gefunden und schätzen gelernt. Sie betreut uns sehr professionell, unterstützt uns in allen Lebenslagen und ist ausgesprochen freundlich !
May 22, 2025
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Frau Langhoff eine so nette und professionelle Lebenshelferin gefunden haben, die Sie in allen Lebenslagen unterstützt.
Klasse
Klasse, Warum? Franka ist hilfsbereit, steht mit Rat und Tat zur Seite.Sie ist freundlich und versteht es mit Menschen gut umzugehen. Wir sind froh, Sie an unserer Seite zuhaben. Danke.
April 10, 2025
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank für diese tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass sie so glücklich und zufrieden mit Franka sind. :)
Unfassbar!
Die "Lebenshilfe " aus Lensahn ist übergriffig, hat uns Angehörige angebrüllt , beleidigt und den Besuch bei meinem 96 jährigen Vater während ihres Aufenthalts dort verboten. Auf Anfrage in Berlin , wofür eine Haushaltshilfe Kopien von der Pflegekasse benötigt, ist sie ausgerastet. In Berlin konnte mir die Frage auch nicht beantwortet werden. Sie hat eine starke Mauer zwischen meinem Vater und uns geschaffen, weil er total verunsichert ist. Wir erhalten NACHWEISLICH kein Geld von meinem Vater (Pflegegeld und auch sonst nicht) Wir hatten immer ein enges Verhältnis zu meinem Vater, was jetzt nicht mehr so existiert. Das wollten hier mal die Diebe, Erbschleicher, Lügner und Betrüger aus Oldenburg mitteilen.
April 30, 2025
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Wir, die SeniorenLebenshilfe, entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen, die Sie gemacht haben – das bedauern wir sehr.
Wir von der SeniorenLebenshilfe sind stets bemüht, die Wünsche und Rechte der Senior:innen zu vertreten. Das kann in manchen Fällen nicht im Einklang mit den Interessen der Angehörigen stehen.
Herr Reineking = respektlos und unzuverlässig!
Herr Reineking, Thomas ist absolut unzuverlässig!
Was wir vereinbart hat, hält er nicht ein!
Wenn es nicht nach seiner Nase geht, dann wird er respektlos und ungehalten!
SeniorenLebenshilfe.de dort werden Beschwerden keine Beachtung gewährt!
September 4, 2024
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Unsere Seniorinnen und Senioren liegen uns am Herzen und unsere Lebenshelferinnen und Lebenshelfer bemühen sich sehr, allen Wünschen gerecht zu werden.
Manchmal gelingt uns das leider nicht. Wir bedauern das sehr und möchten Sie anregen, sich gern noch einmal mit unserer Zentrale in Verbindung zu setzen. Zusammen finden wir sicher eine Lösung, die Ihren Wünschen entspricht.
Schrecklich wie Diskriminierung hier an…
Schrecklich wie Diskriminierung hier an der Tagesordnung zu sein scheint.
June 21, 2024
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Die SeniorenLebenshilfe ist ausdrücklich und auch in ihrer täglichen Praxis gegenüber Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Lebensweisen und Besonderheiten aufgeschlossen.
Wir beschäftigen als Lebenshelferinnen und Lebenshelfer Personen mit Migrationshintergrund, queere Menschen, Frauen, Männer und nicht binär zuzuordnende Menschen. Die Welt ist bunt – wir sind es auch.
Jedoch müssen wir aus Rücksicht auf die Seniorinnen und Senioren, die wir betreuen, Kenntnisse der deutschen Sprache mindestens auf B2-Niveau voraussetzen, was in diesem Fall eine Zusammenarbeit leider unmöglich gemacht hat.
Leider 1 Stern zuviel.Habe den Vertrag…
Leider 1 Stern zuviel.Habe den Vertrag gekündigt. Außerordentliche Kündigung, und die 3 Monate Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten,wurde für weitere 6 Monate geknebelt und das Beste ist jetzt soll ich die ganzen Monate die Gebühren zahlen und das obwohl ich Herr Braun zwecks Ratenzahlung kontaktiert habe,leider ohne Antwort.Also wurde mir das Inkasso auf den Hals gehetzt.Hier geht es nur um Geld und Provit und nicht um die Belange des Menschen.Werde mir Anwalt nehmen.Für mich Abzocke und Geldmacherei auf Kosten anderer!!!!
August 17, 2024
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Bitte beachten Sie, dass wir mit werdenden Lebenshelferinnen und Lebenshelfern grundsätzlich Jahresverträge vereinbaren – so auch in diesem Fall. Auch bei Einhalten der dreimonatigen Kündigungsfrist ist daher eine Kündigung nur zum Ablauf des Vertragsjahres möglich. Darüber informieren wir alle Interessenten ausführlich, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit Bestätigung der Kenntnisnahme.
Die Gründe für eine außerordentliche Kündigung sind ebenfalls klar und nachvollziehbar festgehalten und werden auf Wunsch gern ausführlich erklärt – vor Vertragsabschluss.
Eine Ratenzahlung und auch andere flexible Lösungen lehnen wir bei Zahlungsschwierigkeiten niemals ab. Dazu muss allerdings eine Kontaktaufnahme möglich sein. Bevor wir ein Inkasso beauftragen, schöpfen wir alle anderen Möglichkeiten aus – von persönlichen Gesprächen über individuelle Vereinbarungen bis hin zu Mahnungen per Post. Nur wenn all diese konsequent ignoriert werden, gehen wir den letzten Schritt, der auch für uns unerfreulich ist.
Haushaltshilfe
Es ist ein Unternehmen, welches Seniorenbegleiter einstellt , zu den angebotenen Servicesleistungen. Es fängt gut an, dann merkt man Hauswirtschaft ist ungern gemacht , nur leichte Dinge , mal einkaufen oder senioren unterhalten.
Da bekommt man nach einem Jahr gesagt Haushaltshilfe mache ich keine mehr , möchte mich schonen für s Alter. Ich will nur leichte Tätigkeiten machen, dann interessiert es das Unternehmen nicht , daß die Leistungen gsrnicht dem Kunden erbracht werden. Auch wenn man es mitteilt, daß man die Haushaltshilfe weiter braucht.
Nicht zu empfehlen, denn Einkäufe und Spiele machen, erledigen , Rentner und Nachbarn am ehesten.
June 1, 2024
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Wir bedauern es, dass wir Ihre Wünsche derzeit nicht erfüllen können. Auch unsere Lebenshelferinnen und Lebenshelfer sind Menschen. Sie werden älter und erleiden im Laufe der Jahre gesundheitliche Herausforderungen.
Wenn das dazu führt, dass sie bestimmte Tätigkeiten nicht mehr sicher ausführen können, schützen wir unsere Lebenshelferinnen und Lebenshelfer. Das kann zu einer Einschränkung ihres Leistungsspektrums führen. Das tut uns leid, liegt aber letztlich nicht in unserer Hand.
Wenn keine weiteren Lebenshelferinnen oder Lebenshelfer vor Ort zur Verfügung stehen, beraten wir stattdessen zu anderen Stellen, die kurzfristig einspringen können, wie auch in Ihrem Fall geschehen. Auch wir finden es furchtbar, dass für ältere Menschen nur so begrenzte Hilfen erhältlich sind, und setzen uns mit der SeniorenLebenshilfe dafür ein, hier Entlastung zu schaffen.
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank liebe Lisette. Es ist uns wichtig, dass die Anfragen unserer Kunden bestmöglich gelöst werden. :)
Es war super leicht
Das ist einfach toll und muss noch weiter empfehlen.
April 17, 2023
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank für die positive Bewertung. Lassen Sie uns gerne wissen was einer 5-Sterne Bewertung im Weg stand. :)
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank für diese tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns waren. :)
Das Unternehmen scheint noch in den…
Das Unternehmen scheint noch in den Kinderschuhen zu stecken, da offensichtlich zu wenig Mitarbeiter.
Nach dem Kennenlerngespräch war eigentlich alles klar. Einen Tag später erhielt ich dann einen Anruf, dass es sich bei mir nicht rentieren würde, da ich in Potsdam wohne.
Ganz, ganz schwache Leistung!!!
March 1, 2023
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Die SeniorenLebenshilfe beschäftigt viele Lebenshelferinnen und Lebenshelfer in ganz Deutschland – doch trotz aller Bemühungen können wir noch immer nicht jedem hilfebedürftigen älteren Menschen zur Seite stehen.
Obwohl in Berlin mehrere Lebenshelferinnen und Lebenshelfer tätig sind, ist die Anfahrt nach Potsdam für ein kurzes Zeitfenster im 14-Tage-Rhythmus leider nicht kostendeckend möglich. Unsere Lebenshelferinnen und Lebenshelfer machen ihre Arbeit nicht, um damit reich zu werden, doch sie haben bei aller menschlichen Zugewandtheit das Recht, von ihrer Arbeit leben zu können.
Wir bedauern es, dass wir derzeit noch nicht direkt in Ihrer Nähe unterstützen können, und arbeiten zukünftig weiter daran.
Reply from SeniorenLebenshilfe
Lieber Alfred es freut uns, dass du mit unserem Angebot zufrieden warst und wir dir helfen konnten. Wir bedanken uns herzlich für die Bewertung. :)
J. Schön
Sehr verständlich alles geschrieben und auch das ausfüllen des Formulars (Antrag) war ein Kinderspiel.
September 1, 2022
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Lieber Jan wir bedanken uns herzlich für deine positive Bewertung. Gerne würden wir erfahren was dir zum 5. Stern noch an unsere Leistung gefehlt hat? :)
Ich finde das Portal zum ausfüllen des…
Ich finde das Portal zum ausfüllen des Antrages Mega. Ich werde es so weiter führen und hab es auch schon weiter empfohlen. Tolle Sache.
December 21, 2021
Unprompted review
Reply from SeniorenLebenshilfe
Herzlichen Dank für deine tolle Bewertung und deine Weiterempfehlung. Das freut uns sehr. :)
Reply from SeniorenLebenshilfe
Es freut uns, dass wir helfen konnten. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung. :)
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.