Smartloc Reviews 30

Escroquerie : J'ai acheté un bail sur le site Smartloc en août 2025 payé 19.50€, je n'ai pas pris d'abonnement et je viens de m'apercevoir que j'ai été débitée de 9.50€ en nov et dec 25 et janvier 26 par la société en question. Je n'arrive pas à les joindre ni aller sur mon compte où on me demande de réinitialiser mon mot de passe ! C'est une véritable arnaque qu'on se le dise.

inscirt sur smartloc depuis 2 ans. les baux sont fiables et a jour des denieres obligations. je paie un abonnement mais en échange la quittance est envoyée chaque moi aux locataires et d'il y a un probleme les lettres de relance et de mie en demeure sont a disposition
Pour moi c'est OK

Attention lorsque l'on paye pour avoir un modele de bail. En fait, on s'engage sur un abonnement au service de gestion locative ( c'est inscrit en petit...) On peut parler d'arnaque car on ne recoit pas de contrat suite à la commande et aucun email de suivi n'est envoyé. Il est vraiment difficile de repérer des si petits paiements sur son relevé de CB. Tant que l'on de dit rien on paye pour zéro service.

Attention, service frauduleux !
Vous pensez simplement éditer un bail pour un bien ? Prenez garde, vous allez être abonné à leur service et ainsi payer tous les trimestres... Cette mésaventure m'est arrivée et je viens seulement de m'en rendre compte. Moi qui pensais dépenser 19,90 euros pour générer un bail, j'ai déjà dépensé près de 100 euros pour... du vent ! De plus il est impossible d'annuler mon abonnement sur leur site internet. Un seul conseil, fuyez !

Prestations fiables dans le temps, j'utilise ce service depuis 2 ans pour plusieurs biens en location. Les locataires sont très satisfaits de la simplicité pour la redaction et la signature des baux et des etats des lieux entrée et sortie. Par ailleurs le système de signature électronique permet de faire signer la caution sans qu'elle n'ait à ce déplacer.
Le service d'assistance est competent et réactif. Le rapport qualité/prix est excellent. Je recommande sans hésiter

Arnaque fuyez! La formule a 19€ pour signer un bail ne vous donnera pas accès à autre chose qu'un pdf non editable envoyé par yousign moyennant 4 euros de plus par signataire. 27 euros pour un pdf qu'on trouve gratuitement sur internet et qu'on peut envoyer soit même sur yousign. Qui plus est, en payant ces 19€, vous souscrivez automatiquement à un abonnement qu'il n'est pas si facile d'annuler (attention à bien avoir le message "cela a été archivé" affiché en violet sans quoi l'abonnement cours toujours). Clairement un service qui ne vous rendra pas service : - 0 intuitivité, un cauchemar à remplir et surtout signer. - le peu d'info juridique concernant la location d'appart est disponible partout sur internet en 2s gratuitement. Soyez smart, évitez cette plateforme mal faite et surtout complètement inutile.

Très bonne aide à la gestion et à l'édition des contrats. La plateforme est facile à prendre en main et le service client réactif. Je recommande !

Nous sommes arrivés sur Smartloc par Cautioneo qui en fait le forcing. nous avons souscrit à un "bail complet + 3 mois de gestion Zen offert" pour 19.50 le 20 janvier. nous ne nous sommes pas servis de la "gestion Zen", et il n'y avait pas d'autre formule Bail complet...
Et le 20 avril.... Le voili, le voila le beau prélèvement de 19.50 par Smartloc !!!!!

J'ai un doute sur une demande de paiement de loyer
je pense à une arnaque locataire Mme Florence GAVIER rue des fleurs 81140 PUYCELSI
Comment savoir si cette personne est réellement locataire à cette adresse ?

Tout est automatisé pour s'occuper de la gestion de base en restant dans un cadre légal ; vraiment très pratique et il ne reste plus qu'a contrôler.
Le coût est modique par rapport à ce que je paie en agence pour d'autres biens.
Impossible de joindre un humain au service client où tout se fait par échange de Chat mais c'est pas pire que beaucoup de service clients qui se font via un automate téléphonique.

J'ai utilisé SMARTLOC pour deux locations et le site est parfait ! Très pro et très simple d'utilisation. C'est le meilleur sur le marché actuellement. J'ai eu une mésaventure, car je ne savais pas que j'étais abonné pour un trimestre, mais SMARTLOC m'a remboursé immédiatement les sommes débitées. Je recommande à 100 % !

Je suis victime de fraude au paiement récurrent par carte bancaire. J'ai sollicité SmartLoc pour un service ponctuel : l'élaboration d'un bail numérique. Payé en ligne par carte. Satisfait initialement. 3 mois plus tard deuxième facturation alors que je n'ai PAS souscrit d'abonnement ni rempli de mandat de prélèvement SEPA comme c'est d'usage pour un abonnement. Le paiement récurrent par carte bancaire a été mis en place à mon insu. Je déconseille vivement quiconque d'utiliser SmartLoc.

J'ai toujours utilisé Smartloc pour mes baux. Au début, il y a 5 ans, on arrivait à obtenir des réponses par mail et des RDV téléphoniques aussi. Dans le temps, la rapidité et la qualité des réponses s'est significativement dégradée. A ce jour, il n'est plus possible d'obtenir de réponse, ni par mail, ni par chat, et ceci avec ou sans souscription d’abonnement (à savoir : la formule Zen+ est censée garantir le support téléphonique).
Ils restent actifs uniquement les services automatisés (rédaction de bail, signature électronique, envoi de quittances, etc.) mais dépourvus de toute assistance clients. S'il y a le moindre souci, on n'arrive donc pas à obtenir de support et on peut vite se retrouver dans l’impossibilité de finaliser le bail, ou autre désagréable inconvénient.

NOTE 1 (première réponse) : incroyable la rapidité de réponse à mon avis. Cela veut dire que la prochaine fois que j’aurai besoin d’aide pour un bail, je poserai la question à travers Trustpilot et non pas à travers Smartloc.
Juste pour faciliter la « compréhension », j’ai essayé d’obtenir de l’aide quatre fois, le 28.08 deux fois par chat, le 04.09 par chat et par e-mail : aucune réponse.
(En tout cas, je ne suis sans doute pas la seule à écrire qu'on n'arrive pas à obtenir de réponse, du coup en lieu d’être étonné il faudrait peut-être vérifier l'emploi du temps de la "personne dédiée" ou avoir plus de personnel ?)

NOTE 2 (deuxième réponse): je suis sincèrement bouleversée par la dernière clarification de Smartloc. Mon accès au support clients aurait été volontairement bloqué, en m’empêchant ainsi d’obtenir de l’assistance pour les produits que j’ai régulièrement acheté et payé, et ceci à cause de « dizaines de questions/réponses très complexes » et pour avoir « continuellement mis des mauvais avis ».
Je me permets donc de fournir les clarifications nécessaires, au vu du fait qu’il ne m’est pas possible de contacter l’entreprise autrement :
1) il n’y a que 7 courriels envoyés de ma part à Smartloc en 2022, dont 3 ne représentent que des simples relances pour manque de réponse. J’aurais, donc, été bloquée pour avoir envoyé 4 courriels dans une année…
2) mes questions ont été définies « très complexes ». Je me demande, donc, en offrant un service de gestion locative pour les bailleurs privés, pour quels genres de questions Smartloc s’attend d’être contacté ? Les simples pour lesquelles tout bailleur connait déjà la réponse, ou bien celles pour lesquelles il est possible de trouver aisément des réponses en ligne ? J’ai posé des questions pour lesquelles je ne trouvais pas de réponses ailleurs, et j’espérais simplement les obtenir…
3) lors des échanges en 2022, je me souviens d'avoir répondu aux enquêtes de satisfaction envoyées par Smartloc. Je n’étais pas satisfaite à cause du manque de correspondance entre questions et réponses, et je pense l'avoir indiqué. Encore une fois, je me demande pourquoi Smartloc prévoit des enquêtes de satisfaction si, en cas d'avis négatifs, en lieu de les utiliser pour des simples statistiques d’amélioration, ils les utilisént pour "punir" les clients qui ont répondu sincèrement…
4) je confirme avoir interrompu les abonnements annuels dès 2022, non seulement à cause des réponses non satisfaisantes de l’époque, mais aussi pour la dégradation de mes conditions financières. En tout cas, j’ai toujours souscrit les offres temporaires obligatoires correspondantes à mes baux, dont la Zen actuellement valable, car j'apprécie le service. Je me demande, donc, pourquoi je devrais être pénalisée avec un blocage du support clients, si mon payement est correct, l’offre est valable, et il n’y a rien eu d’autre que 4 courriels envoyés en 2022 et les correspondantes réponses aux enquêtes…
J’espère sincèrement que l’occasion liée à cet avis, et les relatives explications fournies, soient propices pour apaiser la situation et rétablir le contact avec l’entreprise.
Il est évident que cet avis aussi ne serait plus d'actualité, au vu du fait que le manque de réponse en 2024 est du à un blocage personnel et non pas au service absent.

Je n'ai pris aucun abonnement chez eux... ils me prélèvent 124 € par mois !!
Je m'apprête à déposer plainte au Procureur de la République.

Bonjour,

J’ai payé un abonnement et lorsque que j’essaye d’accéder à mon compte c’est impossible.
J’ai envoyé un mail au service client et aucun retour.
Aucun document n’est envoyé alors que le contrat de bail est généré.
C’est une belle arnaque.
Vous pensez que le site est sérieux et bien non. Tout est faux.

Cette plateforme propose de générer un bail et ce n'est qu'après avoir saisi toutes ses données personnelles sur le contrat qu'on apprend que le bail complet est facturé 19,5€ et la signature électronique 8€. Pour couronner le tout la génération du bail entraîne l'adhésion à un abonnement mensuel payant pour recevoir les quittances alors que je ne souhaite qu'avoir mon bail !
Après avoir renseigné les coordonnées bancaires et validé la paiement... Rien, aucune création de compte, aucun document téléchargeable. Pensant à un problème technique je joins le service client qui annule l'abonnement, mais refuse de me rembourser les sommes versées car pour eux le bail a été généré (mais je n'y ai toujours pas accès).

Soit disant 15jours pour la restitution des sequestres de loyers, résultat au bout de 15jours aucun virement n'est fait d'abord pour une raison de congés de la personne en charge des virement ensuite on m'invente une réponse de mon bailleur (niée par mon bailleur). Bref, cette année encore c'est le smartloc qui bénéficiera des intérêts bancaires générés par mon dépôt de plus de 11000€. Une belle bande d'escrocs à fuir!!!

J'ai déja un compte sur smartloc, je chnage de locatiare, donc je voulais rédiger un nouveau bail ... Impossible de me connecter à mon compte !
Je fais "réinitaliser mot de passe" on m'envoie un email pour générer un nouveau mot de passe, je met le code sur leur site, mais ça ne marche pas !
comme je suis pressé , j'ai commencé à rédigé le nouveau bail sur leur site, à la fin je mets mon adresse email (avec laquelle j'ai déja un compte chez eux ), ils m'ont prélévé les 19 € !
à la limite c'est pas grave, j'ai besoin du bail, le problème est qu'aujourdhui je ne peux pas me connecter à mon compte et récupérer le nouveau bail que j'ai déja payé !!!
de l'autre côté il ny'a personne! je les ai contacté par email mais aucune réponse, alors que je suis déja cliet chez eux depuis plus de 7 mois !
leur outil de tchat ne marche pas, entre temps il sconitnuent à me prélèver !
Si le produit qu'ils vendent est une palteforme en ligne à laquelle on ne peut pas se connecter, il faut qu'ils changent de métier !!

Très peu commerciaux. Avec des réponses lapidaires et expéditives.
J’ai transféré mes contrats chez Unkle (Luko). Beaucoup plus « friendly »
Edit après la réponse de smartloc:
On note le sarcasme dans la réponse de Smartloc ce qui en dit long sur leur coté commercial.
Donc Unkle a bien a été racheté par Luko qui a ensuite cédé l’activité à Soly Azar. Soly Azar a un service client très aimable et très pro.

je viens de m'abonner à formule Investisseur, j'ai payé 150€. j'ai dû encore payer 19,50€ pour activer mon compte, sinon walou, j'ai essayé de contacter le service client qui renvoi des retours non reçu comme si la messagerie n'existait pas !?
Mail Delivery System ! ça promet ! ils vont perdre leur crédibilité s'ils n'offrent pas un réel service à la clientèle...Le concept est intéressant mais dommage que ce soit si mal géré ! ALLÔ Il ya quelqu'un ??? equipe @smartloc.fr (y a vraiment une équipe ?)