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Feb 26, 2025

Hola, Mario. Puedes ver en la parte inferior la respuesta a su pareja, familiar o amiga; no sin antes aclarar que NINGUNO de nuestros productos son "usados" y que TODOS ellos deben revisarse en la entrega para verificar las perfectas condiciones del mismo y notificar cualquier incidencia por parte de la empresa logística. Proceso notificado en toda la experiencia de la compra, desde la ficha del producto hasta la tramitación del pedido y llegada a su domicilio con carteles en la parte central. Si se firma el albarán se verifica que todo está bien y el seguro para estas ocasiones no se hace cargo de la situación. Caso contrario como las patas mencionadas que, al ser un fallo de fábrica se mandaron a fabricar y se generó un envió nuevo. En este caso, el producto llegó golpeado por su voluminosidad en el transporte y ofrecimos una solución alejada de una nueva venta, más bien centrada en ofrecer un servicio a precio coste y con el envió gratuito. Por todo ello, no entendemos los comentarios y falta a la verdad. Casualmente, "ese nadie lo hace" no es así, pues es la primera vez que sucede algo así de todas nuestras ventas de canapés, por lo que los avisos funcionan y mayoritariamente los clientes revisan la mercancía. Pese a ello, seguimos manteniendo la propuesta de solución y quedamos a su disposición.

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Feb 26, 2025

Buenos días, Sandra. Como le remitimos en todas las conversaciones telefónicas y vía correo, entendemos su frustración y malestar ante la recepción del producto dañado, pero no comprendemos las acusaciones y la falta a la verdad que mencionas. En todo momento se obvió comentar el detalle que, desde el inicio de la compra, así como en su tramitación, ficha de producto y atención de comerciales, se avisó de la importancia de REVISAR el producto a su entrega. Sin mencionar que en medio de los bultos aparece una advertencia en formato A3 repitiendo el proceso. Usted firmó el albarán de entrega y confirmó que el producto fue recibido en perfectas condiciones, por lo que el seguro no se responsabiliza de los daños ocasionados. Sabiendo la situación y viendo la problemática, ofrecemos una solución a precio coste donde NO se genera una venta, si no que se solventa una situación donde nosotros corremos con los gastos del envió y te damos una base nueva sin tener en cuenta todo lo anterior. Pese a ello, recibimos acusaciones de "productos reacondicionados", "segunda mano" o "envió de producto roto", cuando TODOS nuestros productos salen directos de fábrica y siguen el mismo proceso. Casualmente, en nuestra experiencia y venta de productos voluminosos, nunca nos ha sucedido algo como lo comentado GRACIAS a los avisos continuos a la hora de recepcionar el producto por parte de la empresa de transporte y a la comprensión de los clientes de no firmar el albarán sin revisarlo antes. Así mismo, nuestra propuesta sigue en pie y esperamos poder cambiarle la base, de la misma manera que las patas fueron enviadas a fabricarse y de ahí su posterior envío.