Stadtwerke Bonn GmbH (SWB) Reviews 

Wie kann man eigentlich so schlecht sein und seine Bahnen nicht im Griff haben

Inkompetenz.

Meine Freundin war mit einem besonders komplizierten Sachverhalt (geerbte Liegenschaften) im Servicecenter der Stadtwerke Bonn vorstellig geworden, und mir wurde sehr strukturiert und sehr freundlich geholfen. Insgesamt dauerte es aufgrund der Komplexität über 2 Stunden, und zum Schluss waren alle Fragen und Unklarheiten beseitigt, und ich konnte einen Ordner mit ausgedruckten Informationen (Abrechnungen, etc) mitnehmen.

Großes Lob von meiner Seite! Ich möchte die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen hervorheben!

Die Stadtwerke (Bus und Bahn) beschränken sich darauf, Mitleid zu heischen, wenn man sich beim "Verbesserungsmanagement" meldet. Sie sind unfähig, die Kunden auf dem Laufenden zu halten. Immer wieder wurde mir die BonnMobil-App von denen empfohlen, und wenn man sich darauf verlässt, ist man gekniffen. Oft sind Bonner Bahnen (oder Ersatzverkehr) schon an der Anfangshaltestelle mehrere Minuten zu spät! Aber laut SWB sind immer andere schuld. Am Hauptbahnhof hat man zur Abfahrtzeit einer Bahn oft drei verschiedene Angaben: Oben, unten, und am Gleis. Busse fahren einfach vorbei, Bahnen kommen irgendwann oder gar nicht.... Die Quantiusstr. hieß bei denen Quantinusstr., das Auswärtige Amt Auswertiges Amt. Es ist geradezu beängstigend, dass offenbar niemand irgendetwas im Griff hat. Es gibt bestimmt auch ein paar engagierte Leute dort, aber wenn die Kultur generell nicht stimmt, läuft es darauf hinaus, dass jeder nur noch macht, was er will und der Kunde am besten zu Fuß geht, sofern er kann. Auf der Strecke nach Godesberg ist angeblich immer Köln schuld, wenn etwas nicht funktioniert, aber wo ist das Engagement von Bonn selbst?

Ich muss jetzt
wohl bald die
Bundesnetz-
Agentur
einschalten!

Die SWB haben
einen nicht korrekten
Zählerstand meinem
Stromanbieter
gemeldet!

123Energie-
Pfalzwerke-AG.

Mit SWB-Mail vom
17.03.26 wurde mir
versichert, man hätte
jetzt alle Marktteilnehmer
über den korrekten
Zählerstand informiert.

Das ist aber auch
nicht geschehen!

Mit meiner Mail
an das SWB-
Beschwerde-
Management
vom 02.04.26
wies ich darauf
hin, dass nichts
geschehen ist!

Unfassbar, bis
heute, 21.04.26,
noch nicht einmal
eine Antwort
erhalten!

WOW!

Steinzeit-Service!

Ich sehe jetzt keine
andere Lösung, als
mich bald an die
Bundesnetz-
Agentur zu
wenden.

Ich war auch
einmal SWB-
Kunde gewesen,
aber ich machte
schon mehrfach
schlechte
Erfahrungen
mit den SWB!

So kommt man
als Kunde bestimmt
nicht zurück zu den
SWB!

Ich werde hier
berichten, wie
es mit den SWB
weitergegangen
ist!

Selbst ein Stern ist hier eigentlich schon zu viel.

Meine Erfahrung mit den SWB Stadtwerken Bonn ist durchgehend frustrierend. Sobald ein Problem auftritt, scheint sich niemand zuständig zu fühlen. Man wird von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet und bekommt immer wieder die gleiche Antwort: „Tut mir leid, dafür sind wir nicht zuständig.“ Eine echte Lösung oder Verantwortung übernimmt jedoch niemand.

Sobald es um Zahlungen geht, funktionieren Rechnungen und Forderungen erstaunlich schnell. Sobald man jedoch eine Antwort, Erklärung oder Unterstützung braucht, ist plötzlich niemand erreichbar. E-Mails bleiben teilweise monatelang unbeantwortet, und einige Abteilungen sind selbst während der angegebenen Servicezeiten telefonisch kaum erreichbar.

Das Ergebnis: Man dreht sich ständig im Kreis – Weiterleitung, „tut mir leid“, nächste Abteilung, wieder „tut mir leid“.

Kundenorientierung: 0
Lösungsorientierung: 0

Insgesamt eine äußerst enttäuschende Erfahrung. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor.

Selbst ein Stern ist schon zu viel.
Menschen ab 60 Jahren, die fit trainiert und motiviert sind,werden als potentielle Bewerber im Fahrdienst ausgeschlossen. Vielen Dank für diese Diskriminierung . Das passt ja in die heutige Zeit. Von wegen wir müssen arbeiten bis zum Umfallen. Am Telefon hieß es noch Zitat..gut dass sie ein Rheinländer sind usw.
Man kann nur noch den Kopf schütteln,dass man dann dennoch so abserviert wird. Ihr wollt deutschsprachiges lebenserfahrenes motiviertes Personal?
Wie es scheint ist dem nicht so. Kein Wunder dass bei den öffentlichen vieles drunter und drüber geht.
Ich danke für die Absage.

Seit August 2024 habe ich bei Ihnen den Vertrag "Beethoven-Strom" abgeschlossen und will auch weiter bei Ihnen bleiben. Ich heutiger Zeit ist es leicht bei den Abzockefirmas zu landen, die immer bösen Überraschungen gegen ihre Kunden haben, auch zwischen Stromanbietern. Vor allem bekommt man ein Kalender am Ende des Jahres von SWB. Für mich ist die SWB der Stromanbieter, der echt um seine Kunden kümmert. Erfolg und Gesundheit an Sie alle, SWB!❤️

Heute: Bahn nach Oberkassel noch 17 Minuten. Zeit für einen kleinen Spaziergang. Dann kommt die Bahn schon nach.6 Minuten. Tip.für die Fshrgäste: Wenn sich die Türen nicht schließen lassen und immer wieder aufgehen einfach per Hand zuhalten
Die Fahrer danken es euch.

Ich bin mehr als ein Jahrzehnt Kundin (Strom und Gas) und immer voll und ganz zufrieden gewesen.

Es wurden knapp 30cent pro kWh Gas abgerechnet, obwohl weniger als die Hälfte tariflich zugesichert war!
Alles bei der Schlichtungsstelle und bald vor Gericht….NULL, GAR KEIN KUNDENSERVICE, den man empfehlen kann!
Wenn möglich würde ich auch das Wasser gerne von einem anderen Anbieter nehmen!!
Null Sterne geht nicht; einer ist noch zu viel…

Mit dem Schnellbus am 21.9 zum Flughafen. Man kann keine Fenster öffnen, keine Klimaanlage an. Der Bus voll bis unters Dach. 8 Leute stehen im Gang, und mit 70 über die Autobahn. Wir wurden sehr vielen LKW überholt. Nie wieder, Unfassbar.

Schlecht ausgestattete Bahnen, dreckige Stadt, Geld verdienen mit Blitzern (BN-KC-296) auf dem Rücken der Bevölkerung.

Teure Parkplätze obwohl kaum welche da sind. Warum gibt es keine Steuer für die 50 Millionen Fahrräder? Dann wäre auch Geld da für den Ausbau, aber hey. Lieber erst nochmal Maskendeals abschließen... Kein Wunder das jedes zweite Geschäft leer steht...

Leider überhaupt keine Kulanz hinsichtlich offensichtlich gefallener Gas-Preise seit Januar 2023, gab eine saftige mehrfach-dreistellige Nachzahlung. Es gibt viele andere, günstigere Anbieter, die auch mit besserem Service dienen. Ich bin nun zu Vattenfall gewechselt.

Zocken Fernwärmekunden ab wie man im Generalanzeiger lesen kann. Verbrennen Müll und berechnen Gas Preise. Sobald man den GA Artikel bei deren Facebook Seite postet, blockieren die einen. Ein unverschämter Laden! Werde meine Fernwärme so schnell es geht auf Wärmepumpe umstellen und nicht mehr abhängig von diesem Monopol sein.

Wir haben mit den SWB Bonn für mehrere Strom- und Gasverträge sehr schlechte Erfahrungen gemacht (wir helfen meiner 81-jährigen Mutter und meiner 86-jährigen Schwiegermutter, deshalb mehrere Verträge). Im vergangenen Jahr hat z.B. meine Schwiegermutter einen so hohen Abschlag zahlen müssen, dass sie jetzt 2.300€ Guthaben zurück bekommen hat (das war abzusehen und für sie als Rentnerin finanziell gar nicht zu bewältigen). Bei unserem eigenen Vertrag war der Abschlag auch zu hoch, wir haben 1.500€ zurück erhalten. Natürlich haben wir mehrfach die SWB angeschrieben und angerufen, doch es folgte keine Reaktion (obwohl man uns am Telefon immer Abhilfe versprach). Schließlich haben wir die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet und trotzdem folgte keinerlei Reaktion.
Jetzt naht der nä. Ärger: Ab 1.4.23 werden die Grundversorgertarife (Strom und Gas) teurer und bis heute haben wir Kunden darüber noch keine schriftliche Information erhalten, doch gemäß §5 Abs. 2 GasgVV müssen die SWB das mindestens 6 Wochen vor Inkraftreten dem Kunden schriftlich mitteilen. Es müssen ja auch die Abschlagszahlungen angepasst werden.
Gesetze und Verordnungen sind den Stadtwerken Bonn total egal! Und überhaupt: Warum wird jetzt der Arbeitspreis Gas z.B. am 1.4. um 61% erhöht, wo doch die Strom- und Gaspreise fallen?
Sucht euch andere Lieferanten, es gibt ja Gott sei Dank den freien Energiemarkt.

Immer wieder schade, dass man nicht null Sterne vergeben kann. Um unseren Beitrag zur Nachhaltigkeit im Kampf gegen den menschengemachten Klimawandel zu leisten, haben wir eine teure PV Anlage installieren lassen. Dadurch sind wir auf die SWB angewiesen, da diese unser Vertragspartner für den eingespeisten Strom sind.
Nachdem der Termin für das Setzen des Zählers (vorher darf man die Anlage nicht in Betrieb nehmen) natürlich in selbstverständlicher "wir kommen Dienstag vormittag um ..., sehen Sie zu, dass jemand zuhause ist" Manier mitgeteilt wurde, fand man diverse Kleinigkeiten die am Stromkasten nicht stimmen, weshalb man also - ganz klar - unmöglich einen Zähler setzen kann.
Auch die Versicherung des, ebenfalls anwesenden, Elektrikers der von mir beauftragten Solar-Firma, dass man das entsprechend anpassen würde, ehe man die Anlage in Betrieb nehmen werde, verhallten ungehört.
Nun versickert mein Solarstrom vom Dach also weiter ungenutzt im Nichts, während ich dank Greenwashing fein weiter vermutlich mit fossilen Brennstoffen erzeugten Ökostrom beziehe.
Warum ich den nicht von der SWB beziehe, weiss ich nun noch genauer.
Als städtisches Unternehmen stünde es den Stadtwerken gut zu Gesicht, beim Thema Nachhaltigkeit und Energiewende hilfreich zu agieren und nicht das Haar in der Suppe zu suchen.

Es ist enttäuschend und macht einen auch wütend.

Mein Wunsch wäre, dass die Politik sich die Verantwortlichen mal zur Brust nimmt und ihnen klar macht, dass die SWB als Dienstleister ein wichtiger Baustein bei der Energiewende ist, kein formularabhängiger, arroganter, machtbewusster Bremsklotz.
An dieser Stelle sei auch auf das Onlineformular verwiesen, mit dem ich meine Solaranlage anmelden soll. Der Mensch der das versteht muss noch geboren werden.
Ich kann nur unterstellen, dass man nicht möchte, dass es verstanden wird. Vielleicht hat es auch der Praktikant programmiert, aber eigentlich halte ich es für unwahrscheinlich, dass ein Praktikant so dämlich wäre.
Das musste geschrieben werden, auch wenn ich natürlich weiss, dass die SWB als kommunales Unternehmen keinen Grund hat auf gute Bewertungen zu hoffen.
Man sieht ja auch an vielen anderen Bewertungen, wie groß Service bei den Stadwerken geschrieben wird.
Ich bin kein Freund von Privatisierung, aber auch ein Techniker der SWB sollte seinem Arbeitgeber gegenüber zur Rechenschaft bezüglich der Kundenzufriedenheit verpflichtet sein.
Schön wäre zum Beispiel, wenn jeder Techniker für jeden Auftrag eine Ticketnummer an den Kunden gibt (QR Code mit Link am Besten), mit dessen Hilfe der Auftrag konkret online bewertet werden kann.
So könnte die Führungsebene die gottgleichen Mitarbeiter wenigstens freundlich um etwas mehr Kundenfreundlichkeit bitten.
Ich habe fertig.