Ich bin schon immer Kundin und kann mich absolut nicht beschweren. Auch alle Familienmitglieder sind Kunden bei der Stadtwerke. So bleibt das Geld in der Stadt. Es läuft immer alles reibungslos, auft... See more
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Wir haben vier freie Ladesäulen rund um den Hauptbahnhof in Leipzig ausprobieren müssen, bis wir eine gefunden haben, die funktionierte. Ärgerlich ist, dass so viele nicht funktionstüchtig sind, das... See more
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Kundenservice Null. Wie meine Vorredner bereits sagten, auf Mails wird beschwichtigend und hinhaltend "..es wird bearbeitet, etwas Geduld bitte bla bla sülz sülz..." aber nicht zielführend geantwort... See more
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Wir haben exakt die gleichen Erfahrungen gemacht wie in den vorangegangenen Rezensionen beschrieben. Ewig keine Abrechnungen für Strom und Gas, unendlich lange Warteschleife bzw. gar kein telefonie... See more
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Contact info
Pfaffendorfer Straße 2, 04105, Leipzig, Germany
- 0341 121-3333
- stadtwerke@l.de
- www.stadtwerke-leipzig.de
2.7
Poor
87 reviews
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Einfach Null !!
schlaf Tiere !! 2 mal Kundenservice anruf !! 48 min und keine Antwortet !
February 15, 2024
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Kundenservice Null.
Kundenservice Null.
Wie meine Vorredner bereits sagten, auf Mails wird beschwichtigend und hinhaltend "..es wird bearbeitet, etwas Geduld bitte bla bla sülz sülz..." aber nicht zielführend geantwortet.
In der Hotline habe ich gerade wieder einmal 32 Minuten meines Lebens verschwendet, ohne dass jemand sich genötigt fühlte, den Hörer abzunehmen. Macht eure Verträge lieber woanders, da seid ihr besser dran als Kunden. Stadtwerke Leipzig, meine Kündigung ist unterwegs. Nie wieder Leipziger Gruppe!
February 12, 2024
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Ich bin seit 50 Minuten in der…
Ich bin seit 50 Minuten in der Warteschleife
February 12, 2024
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, seit Ihrem Feedback ist einige Zeit vergangen. Ihre damalige Rückmeldung haben wir jedoch nicht aus den Augen verloren. Sowohl positive als auch kritische Hinweise nehmen wir stets ernst und nutzen diese, um unsere Service- und Prozessqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann es in Einzelfällen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Hinweis. Ihre Leipziger Stadtwerke
VORSICHT, BETRÜGER UND GELDABZOCKE
VORSICHT, BETRÜGER UND GELDABZOCKE,
Stadwerke Leipzig von mir 250 Euro abgzockt.
ARME RENTNER UND RENTNERINNEN.
EINFACH WECHSELN.
January 31, 2024
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Die Kommunikation ist unterirdisch,habe…
Die Kommunikation ist unterirdisch,habe innerhalb der Stadtwerke in den neuen Tarif L-Gas pur gewechselt, Eingang wurde mir bestätigt,neue Vertragskontonummer erhalten. Der alte Vertrag läuft zum 31.12.2023 aus. Am 16.11.2023 wurde mir ohne Begründung gekündigt. Kontaktieren unmöglich,wegen Überlastung. Am Ende hat sich der Grundversorger bei mir gemeldet.🤨🤨
November 16, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, seit Ihrem Feedback ist einige Zeit vergangen. Ihre damalige Rückmeldung haben wir jedoch nicht aus den Augen verloren. Sowohl positive als auch kritische Hinweise nehmen wir stets ernst und nutzen diese, um unsere Service- und Prozessqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser Ziel ist es, Kundenanliegen jederzeit zuverlässig, lösungsorientiert und kundenfreundlich zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rezension und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Sollten aktuell oder zukünftig Fragen, Anliegen oder Klärungsbedarf bestehen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Für eine konkrete Fallprüfung kontaktieren Sie uns bitte unter deine.Meinung.Stadtwerke@l.de.
Ihre Leipziger Stadtwerke
Inkompetente Mitarbeiter am Telefon die…
Inkompetente Mitarbeiter am Telefon die die Kunden nicht einmal ausreden lassen. Auf Fragen oder Anliegen wird kaum bis garnicht eingegangen und ins lächerliche gezogen. Kompetenz sieht bei mir anders aus. Man hat das Gefühl das sie die Kunden verlieren anstatt behalten wollen.
November 23, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Marcel Black, seit Ihrem Feedback ist einige Zeit vergangen. Ihre damalige Rückmeldung haben wir jedoch nicht aus den Augen verloren. Ein respektvoller und aufmerksamer Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Anliegen sei nicht ernst genommen worden, entspricht nicht unserem Anspruch.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sie als Anlass nutzen, unseren Service und die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern. Ihre Leipziger Stadtwerke
Vertragsverlängerung untergejubelt
Es wurde versucht, mir eine Vertragsverlängerung über ein Jahr zu sehr ungünstigen Konditionen unterzujubeln, die ich nie abgeschlossen habe. Erst der Hinweis an Bundesnetzagentur und Schlichtungsstelle führten zu einer Reaktion des Unternehmens. Mir sind mehrere andere Kunden bekannt, denen auch eine solche Vertragsverlängerung untergeschoben werden sollte, sodass ich mir die Frage stelle, ob die Stadtwerke Leipzig hier systematisch vorgehen.
Seit 20 Jahren wechsle ich regelmäßig Stromanbieter aber mir ist in all den Jahren kein Unternehmen untergekommen, dass sich derart fragwürdig verhält.
October 21, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Katastrophe, und dazu noch teure Preise.
Ich warte seit Juli 23 auf meine Abrechnung, lange Wartezeiten an der Hotline und Freischaltung von gesperrten Account dauert 2-3 Werktage. Einfach nur Katastrophe dieser Verein.
November 2, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Jahresabrechnung 2022
Seit April 2022 zahlen wir keinen Abschlag mehr, dieser wurde von den Stadtwerke Leipzig einfach beendet. Auf Nachfrage hieß es "Wir erstellen gerade Ihre Jahresabrechnung für 2022". Wir haben heute den 16.10.2023 und haben immer noch keine Jahresabrechnung 2022. Niemand kann etwas sagen, man wird immer nur vertröstet
October 16, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Patrick Faust, seit Ihrem Feedback ist einige Zeit vergangen. Ihre damalige Rückmeldung haben wir jedoch nicht aus den Augen verloren. Sowohl positive als auch kritische Hinweise nehmen wir stets ernst und nutzen diese, um unsere Service- und Prozessqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser Ziel ist es, Kundenanliegen jederzeit zuverlässig, lösungsorientiert und kundenfreundlich zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rezension und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Sollten aktuell oder zukünftig Fragen, Anliegen oder Klärungsbedarf bestehen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Für eine konkrete Fallprüfung kontaktieren Sie uns bitte unter deine.Meinung.Stadtwerke@l.de.
Ihre Leipziger Stadtwerke
Keine Erreichbarkeit beim…
Keine telefonische Erreichbarkeit beim Kundenservice Strom, warteschleife 20min.vergeblich.pfaffendorferstr. leer, Katharinenstr. leer, augustusplatz nur mit Termin. Service unter aller würde. Also Anliegen oder klärungsbedarf darf man nicht wirklich haben. Service Wüste Deutschland. Konnte bei allen kundenbewertungen auch nicht eine einzige positive Bewertung finden.
October 6, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Detlef Becher, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und nicht dem Service entspricht, den wir bieten möchten.
Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann es in Einzelfällen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Hinweis. Ihre Leipziger Stadtwerke
Sehr schlechter Service
Sehr schlechter Service. Hotline ist nicht erreichbar. Ein Glück bin ich nicht mehr lange Kunde.
September 30, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Arno Burchardt, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und nicht dem Service entspricht, den wir bieten möchten.
Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann es in Einzelfällen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Hinweis. Ihre Leipziger Stadtwerke
Absolut schlechter Service
Kundenservice unter aller Kanone. Warte schon 3 Monate auf meine Stromabrechnung. Kleine Info wäre ganz nett gewesen.Warteschleife gerade 20 min. Habt ihr es noch im Griff ??
September 22, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Denise Kaldenbach, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist und nicht dem Service entspricht, den wir bieten möchten.
Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann es in Einzelfällen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Hinweis. Ihre Leipziger Stadtwerke
Ungenügender Kundenservice
Ungenügender Kundenservice,
Am 01.11.2022 wurde uns ein Preisblatt im Rahmen der Grundversorgung, nach welchem wir einen attraktiven Preis offeriert bekommen haben, übersendet. Dieser wurde angeblich in einer öffentlichen Bekanntmachung am 18.11.2022 drastisch erhöht ohne uns davon separat brieflich zu unterrichten. Dies sei keine "Wirksamkeitsvorraussetzung". Kundenservice hat 0/5 Sterne verdient. Monatelange, mehrfache Telefonate mit der Hotline und die schlicht widersprüchlichen und falschen Beteuerungen, man würde sich klar um eine Lösung kümmern, verliefen stets ohne Ergebnis oder Rückmeldung. Erst die Kündigung und eine Verbraucherbeschwerde hat eine schriftliche Rückmeldung bewirkt und dem Fall Aufmerksamkeit geschenkt. Auf einen Rechtsstreit haben wir einfach keine Lust und haben letztendlich die vollen Kosten tragen müssen. Uns hat die Stadtwerke Leipzig dadurch für immer als langjährigen Kunden verloren und sollte sich meiner Meinung nach dringend um ihren ungenügenden Kundenservice kümmern.
September 17, 2023
Unprompted review
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Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Kundenservice nicht besetzt, nur nach Terminvereinbarung. Schreiben werden nicht beantwortet.
Schreiben vom 14.08.2023 nicht beantwortet. Per 13.09.23 noch keine Information von den Stadtwerken Leipzig wie sich die Energiepreisbremse für mein Wärmepumpen Strom auswirkt. Sehr unfreundliche Kundenbetreuung, von Kundenservice weit entfernt.
September 13, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Kein Einloggen möglich
Kein Zugriff auf mein Konto bei den Stadtwerken Leipzig möglich.
Anmeldung fehlgeschlagen.
Passwort zurückgesetzt und Bestätigt.
Anruf beim Kundenservice 12.9.23
40 Minuten auf Position 3 in der Warteschleife.
Hilfe = 0
Seit 60 Jahren Kunde (damals Energiekombinat Leipzig)
Treue lohnt sich für langjährige Bestandskunden NICHT.
Da hilft mir wohl nur ein schneller Wechsel.
September 12, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Dietmar, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Aufgrund von erhöhten Anfrageaufkommens kann es in Einzelfällen leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Hinweis. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Keine ordentliche Abrechnung des…
Keine ordentliche Abrechnung des Gasverbrauchs möglich. Eine Einstufung wurde widerrufen und das Geld zurückgezahlt. Warum? Danach wurde der Verbrauch von 1 Jahr auf drei Monate berechnet und Abschläge von über 1800 € festgelegt!!!
Unfassbar, welche Hirnakrobaten da am Werk waren.
August 30, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Constanze Nötzel, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Abrechnung und der Festlegung der Abschläge so unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass die von Ihnen geschilderten Vorgänge Fragen aufwerfen und zu Verärgerung führen können. Unser Anspruch ist eine nachvollziehbare und korrekte Abrechnung.
Auch wenn wir Ihren Ärger nachvollziehen können, ist uns ein respektvoller Umgang in der Kommunikation wichtig. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Ihre Leipziger Stadtwerke
Ich wollte in der Pfaffendorfer Str
Ich wollte in der Pfaffendorfer Str. nur etwas abgeben. Es hatte sich eine Schlange gebildet und der Sicherheitsmann hat uns wie Vieh nach draußen gedrängt bzw. getrieben. Angeblich wären zu viel Leute drin gewesen. An der Anmeldung war nicht ein Kunde gewesen und ein einlenken des Sicherheitsmannes war nicht zu ersehen. Bloß gut das es nicht regnete.
August 28, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo Katrin Willuhn, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Vertrag angefragt
Vertrag angefragt, Ablehnung SCHRIFTLICH erhalten. TROTZDEM wurde ein Vertrag abgeschlossen. Widerrechtlich! KEINE ERREICHBARKEIT, KEIN RÜCKRUF!
July 31, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Endabrechnung 6 Monate überfällig
Warte seit 6,5 Monaten auf meine Endabrechnung (die vermutlich ein Guthaben aufweisen wird). Kundenservice ist eine Katastrophe, man wartet ewig in der Warteschleife, wenn man Pech hat legt der Mitarbeiter am anderen Ende dann auf. Mails werden nach Wochen irgendwann beantwortet und man wird weiter vertröstet und man möge doch bitte Verständnis haben.
July 16, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
Kontaktaufnahme schwierig, Einloggen unmöglich.
Zuerst einmal kann man stundenlang warten, bis jemand der Hörer abnimmt. Wenn man sich im Kundenportal einloggen will, wird folgende Fehlermeldung angezeigt: "Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten"
Wie soll ich daraus ableiten, ob das Passwort, der Benutzername falsch ist oder das Benutzerkonto evtl. nicht existiert?
Wenn man auf "Passwort vergessen" klickt, und die E-Mail-Adresse eingibt, kommt folgende Fehlermeldung: "Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter über unser Kontaktformular im Kundenportal."
Auf der Seite, auf die man weitergeleitet wird, gibt es kein Kontaktformular. Die E-Mail-Adresse muss man erst suchen. Wenn die E-Mail verschickt ist, bekommt man eine Antwort, wo die Bearbeitungszeit mit vier Wochen angegeben ist...
July 8, 2023
Unprompted review
Reply from Leipziger Stadtwerke
Hallo, Ihre Schilderung wurde seinerzeit aufgenommen und berücksichtigt. Da die Angelegenheit mittlerweile längere Zeit zurückliegt, betrachten wir den Vorgang als beendet. Beste Grüße Ihre Leipziger Stadtwerke
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