STAWAG Reviews 

Ich habe selten einen so schwer erreichbaren Kundenservice erlebt. Stundenlanges Probieren, häufige Abbrüche, ausbleibende Rückrufe – das Ganze war extrem belastend.

Zusätzlich wurden vereinbarte Stornierungen nicht umgesetzt und mein Widerspruch gegen fehlerhafte Rechnungen wurde seit über fünf Wochen nicht beantwortet.
Statt einer Klärung erfolgte eine Mahnung, obwohl der Vorgang noch offen ist.
Der gesamte Ablauf wirkt organisatorisch überfordert und für Kund:innen sehr unbefriedigend. Das Vertrauen in das Unternehmen ist damit leider komplett verloren gegangen.

Probleme bei der telefonischen Erreichbarkeit. Mehrmalige Versuche zu unterschiedlichen Zeiten, bis zu 3h Warteschleife.

Leider kann man nicht 0 Sterne geben. Alles katastrophal! Schriftlich kriegt man wochenlang keine Antwort, telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Wenn man jemanden erreicht, werden die abgesprochenen Sachen nicht oder falsch erledigt.

3 stunden in der warteschleife ,keiner geht dran. bitten um rückruf und was kommt,ist der Ab. alles fängt von vorne an,kommst wieder in eine warteschleife. verarschung. abschlag um 600 prozent erhöht,was für eine qualitätssicherung

Es gibt nur Probleme, seit dem die Stawag von Enwor übernommen hat.

Seien es falsch erstellte Rechnung, die nicht korrigiert werden. Mahnungen, die geschrieben werden, obwohl die Beträge bezahlt wurden und mit direkter Androhung einer Sperrung.

Nicht Erreichtbarkeit per Telefon und nicht reagieren auf E-Mails.

Ich habe jetzt eine E-Mail an den Bürgermeister geschrieben und die Stadt Stolberg.

Ich würde raten jedem der auch noch Probleme hat, ebenfalls der Stadt Stolberg zu schreiben.

Ansonsten wird sich nichts ändern und da es keine Beschwerde- oder Schlichtungsstelle für ein Wasserversorger gibt ist dies die einzige Möglichkeit.

Wiedermal kommt man nicht durch um Probleme mit der Abrechnung zu klären. Versuche schon den ganzen Vormittag. 13 × angerufen trotzdem entweder Wartescchleife oder man wird einfach raus geschmissen

Ich habe sehr schlechte erfahrungen mit Mitarbeitern sowie dem Vorgesetzten dieser erleben dürfen.
Ich bekam eine sperrankündigung , da das Jobcenter meine Abschläge nicht richtig gezahlt hat . Diese gehen monatlich an die Stawag direkt vom Jobcenter aus ohne Umwege über mein Konto . Nach Posteingang habe ich mich sofort telefonisch in Verbindung gesetzt und den neuen Abschlagsplan gefordert.
Das jobcenter hat eine Nachzahlung sofort an die Stawag überwiesen und um aktuelle Rechnung gebeten .
In der Klärungszeit habe ich mehrmals drauf aufmerksam gemacht dass der sperrtermin bitte rausgeholt werden soll da die Bearbeitu gszeiten sich überschneiden könnten und ein Kleinkind im Haus lebt . ( minustemperaturen in der wohnung )
Stattdessen wurde ich abgewimmelt und mein gaszähler wurde gesperrt .
Ich habe angerufen und die Sache geschildert bin hingefahren , habe vorort versucht etwas zu klären , leider ohne Erfolg . Es wurde sogar noch drauf hingearbeitet das ich die letzte im Raum war , um mir dann zu sagen dass kein Instalateur mehr beauftragt werden kann . Jeder von denen wollte nur sein Feierabend schnellstmöglich erreichen .
Der zähler is gesperrt wegen zahlungsverzug . Es ist aufgabe des versorgers einen installateur zu beauftragen .
Am nächsten Tag sagte man mir das ich selber einen Installateur beauftagen muss dies aber rechtlich gesehen nicht stimmt ausser bei sperrung wegen technicher Mängel .
Im grossen und Ganzen der unseriöseste Ansprechspartner den ich je hatte .

Sehr schade, ich bin jahrelang bei E.ON und immer noch Vertrag, bekomme ich trotzdem eine Rechnung von Strwag ist das möglich zwei Rechnung zusammen bezahlen unglaublich Stawag

Als ehemalig Enwor Kunde !

Mit erschrecken stellt man leider fest, dass man wohl "nicht" gut aufgehoben bei der Stawag ist.

Wieso erhält man keine Info über den aktuellen KW Preis und das bereits im Januar 2025 ? Sollte die Gelegenheit zum Wechseln quasi unterschlagen werden durch gezielte Desinformation ?
Und weshalb berechnet man seit Anfang 2025 auf einmal einen Abschlag von vorher knapp 70 auf jetzt 22,- Euro. Aber ja, da war ja eine Zwischenablesung und habt danach, also einen 2 Monatsverbrauch als Grundlage für den neuen Abschlag genommen .

Also irgendetwas läuft doch bei euch so richtig schief , bzw. gar nicht !!

Vermute eher gar nicht, zu erreichen seid ihr ja auch nicht !

Leider absolut unterirdisch. Ich wurde Gas.- und Strom Kundin durch Fusion zw. enwor und STAWAG. Über Monate erfolgte kein Einzug und keine Mitteilung. KEIN telefonischer Kontakt möglich, KEINERLEI Reaktion auf diverse E-Mail-Anfragen. Im Mai dann eine Ablesekarte im Kasten, Ende Juli die Abrechnung zum GRUNDVERSORGERTARIF (das hat mir erst die Verbraucherzentrale erklärt) anstatt Fortführung meiner bisherigen Heimvorteiltarife. Die Kundencenter völlig überlastet, ans Telefon geht keiner und die Öffnungszeiten der Kundencenter, wo ich dann vermutlich wie beim Arzt stundenlang warten darf, sind nicht arbeitnehmerfreundlich. Ich will einfach nur eine Korrektur der Abrechnung und den richtigen Tarif!!! Schlichtungsstelle eingeschaltet.

Ich habe von der Enwor jedes Jahr zwischen 300-500€ zurückbekommen und jetzt wo die Enwor zu Stawag gewechselt hat, muss ich nachzahlen und nicht nur das!!! Sie haben eine Zahlung nicht berücksichtigt und statt 9 Monate nur 8 Monate Zahlungseingang gerechnet. Ich habe darauf eine Mail geschrieben und warte auf Antwort. Grade mehrfach angerufen kein durchkommen. Ich werde wechseln denn ihr seit mir zu teuer geworden. Ich bin schon Jahrzehnte bei Enwor gewesen und wo ist bitte der Treuebonus?? Der wurde auch nicht berechnet.

Ein Stern ist zuviel, musste dort hin weil mein Anbieter mit ihnen zusammen ging...Den alten Anbieter dort gab es in 17 Jahren keine Probleme..Hier bist du 4 Stunden am anrufen immer in der Warteschlange, dann war dort Feierabend...Na dann werde ich mir jetzt einen anderen Anbieter suchen...

Eine katastrophale Sachbearbeitung und keinerlei Rücksicht auf Kunden. Ich wurde zwangsläufig Kunde, weil mein bisheriger Stromanbieter mit STAWAG fusioniert ist. Sieben Monate lang wurden keine Beiträge abgebucht, was mir entgangen ist, da zuvor über Jahre hinweg alles reibungslos funktioniert hatte. Am Ende hatte ich fast 800 Euro Schulden, die ich auf einmal bezahlen musste.

Trotz zahlreicher Briefe und Bitten, den Betrag in Raten zahlen zu dürfen, wurde er gnadenlos und ohne jegliche Antwort auf meine Schreiben eingezogen. Dadurch entstanden für mich völlig unnötige finanzielle Schwierigkeiten, mit denen ich überhaupt nicht gerechnet hatte. Die Frage, warum ich für deren Fehler so teuer bezahlen musste, bleibt unbeantwortet.

Ein neuer Anbieter wird bereits gesucht.

Ich wurde anscheinend einen Monat nach meinem Auszug ohne mein Einverständis bei der STAWAG angemeldet und habe Anfang des Monats eine Mahnung(?!) für die Rechnung der Grundversorgung erhalten. Nun sitze ich seit über einer Stunde in der warteschleife.
Nachtrag: Nach 1h 20m habe ich eine liebe Dame ans Telefon bekommen, die mich weiterleiten wolle. Dann kam die Ansage "Wir können Ihren Anruf leider nicht entgegen nehmen" und das Telefonat wurde (nicht von mir) beendet. So etwas respektloses ist mir noch nie passiert.

Unmögliche bzw. gar keine Erreichbarkeit, stundenlanges Warten in der Hotline ohne Erfolg, immer die gleiche Ansage "erhöhtes Aufkommen", egal, wann man anruft. Dieser "Service" verdient das Wort nicht. Schade, dass man nicht weniger als 1 Stern vergeben kann!

Absolut nicht zu empfehlen. Die Erreichbarkeit ist katastrophal und wenn was gemacht wird, dann i.d.R. falsch. Anmeldung im Mai - bis Ende August keine Antwort oder sonstiges - wird alles auf eine Systemumstellung geschoben. Leider muss man sich alternativlos beim Grundversorger anmelden, wenn man nicht alle Daten zum Einzug hat und dann hat man erstmal monatelang keine Chance zu wechseln, da die Stawag einfach Anfragen nicht beantwortet... naja es wird ja auch kräftig zum teuersten Tarif abgerechnet über die Zeit in der man nicht wechseln kann, da ist die Motivation nicht sehr groß was zu ändern.

Was für ein Schrottverein! Habe den Gasanbieter gewechselt und von ihm den Vertrag auch bestätigt bekommen. Aachener STAWAG als Grundversorger behauptet dagegen, ich habe keinen neuen Vertrag abgeschlossen und präsentiert sogleich eine Rechnung für den ersten Monat als Grundversorger. Während mein neuer Gasanbieter und der Vermittler Check24 mir den neuen Vertrag auf meine Anfrage hin erneut umgehend bestätigen, bekomme ich auch neun Tage nach meinem Protest bei der STAWAG von dort immer noch keine Antwort. Deren Service ist unterirdisch!

Als Enwor zur Stawag wurde sollte ich meine Zählerstände übermitteln! Das war im Februar Sie wollten dann die neuen Abschläge berechnen und mir dann alles zukommen lassen! Das haben sie bis heute nicht! Wasser wird schon abgebucht aber Strom bis jetzt noch nicht! Weder Online noch Telefonisch kann ich jemanden erreichen! Habe auch keine neue Kundennummer bekommen die von Enwor funktioniert nicht!

Mein Nachbar hat eine PV Anlage von der STAWAG. Aufgrund dessen wurde ich neugierig und habe versucht einen Verantwortlichen zu erreichen. Zwei mal wurde ich mit Rückruf vertröstet, beim 3. Mal wollte ich etwas energischer Auftreten und sagte, das ich mich zwischenzeitlich bei anderen Firmen umgehört habe und keinen Rückruf mehr brauche. Ich solle nicht so ungeduldig sein. Da Sie sich ja anderweitig informiert haben, freue ich mich, das wir Sie nicht zurück rufen brauchen. Darauf hin schwoll mein Hals an. UNMÖGLICH
Kunde ist König? Fehlanzeige.

Es ist eine Katastrophe, man hängt ewig in der Warteschleife und das nur weil es Mahnungen gibt obwohl der Vertrag schon seit Ende März gekündigt und abgerechnet ist!