Starre Vertragsabwicklung, keine Kulanz
Unsere Erfahrung mit STLB-Bau Online war insgesamt sehr enttäuschend.
Im Rahmen einer internen Überprüfung stellten wir fest, dass ein Vertrag bestand, dessen Leistung in unserem Unternehmen faktisch nicht genutzt wurde und keinerlei operative Relevanz hatte. Trotz offener Kommunikation und dem Versuch, eine pragmatische Lösung zu finden, wurde jede Form von Kulanz oder Entgegenkommen abgelehnt.
Statt auf eine wirtschaftlich sinnvolle Einigung einzugehen, wurde ausschließlich auf formale Vertragsklauseln verwiesen. Die Kommunikation war wenig lösungsorientiert, stark standardisiert und wirkte eher verwaltend als kundenorientiert.
Besonders kritisch empfanden wir:
keinerlei Entgegenkommen trotz Nichtnutzung der Leistung
keine Bereitschaft zu einer vorzeitigen Vertragsauflösung
fehlende Flexibilität bei Sonderfällen
unpersönliche und starre Kommunikation
Fokus auf Vertragsmechanik statt auf Kundenbeziehung
Als Unternehmen erwartet man von einem professionellen B2B-Anbieter neben rechtlicher Korrektheit auch Fairness, Dialogbereitschaft und partnerschaftliches Verhalten. Diese Erwartungen wurden hier nicht erfüllt.
Fazit:
Das Produkt mag für bestimmte Anwender technisch sinnvoll sein. Der Umgang mit Kunden, insbesondere bei Vertragsabwicklung und Kommunikation, ist aus unserer Sicht jedoch deutlich verbesserungswürdig. Wer Wert auf flexible, kundenorientierte Zusammenarbeit legt, sollte sich vor Vertragsabschluss sehr genau informieren.
Diese Bewertung basiert ausschließlich auf unseren eigenen Erfahrungen mit dem Vertrags-, Abwicklungs- und Kommunikationsprozess.