Theflames Reviews 3

Rigtig lækker mad, og utroligt venligt personale!
Kan klart anbefales

Rigtig venlig personale, og vi fik maden hurtig efter vi havde bestilt den, maden var super fin også i rigeligt mængder. Personalet kommer og spurgte om styrken var fin og om alt var som det skulle være, rigtig god service.
Første gang vi har været der, men bestemt ikke sidste gang vi kommer der.

Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over den dårlige service, jeg oplevede i forbindelse med min reservation på jeres restaurant. For nylig havde jeg reserveret et bord til en gruppe på 6 personer til en særlig lejlighed en uge før. Desværre blev vores reservation aflyst dagen før, fordi I fik en bestilling på en gruppe med 70 personer. Det betyder, at man ikke kan regne med en booking hos jer.

Jeg forstår, at store grupper kan kræve ekstra opmærksomhed og ressourcer, men det er uacceptabelt, at vores reservation blev ofret på grund af en større gruppes ankomst. Som en kunde, der havde reserveret i god tid og havde set frem til at nyde en hyggelig aften på jeres restaurant, er jeg skuffet over, at vores oplevelse blev negligeret.

Det er vigtigt for en restaurant at håndtere sådanne situationer på en mere professionel og hensigtsmæssig måde. I stedet for at aflyse vores reservation burde I have fundet en alternativ løsning, der kunne imødekomme både den store gruppe og vores mindre gruppe. Dette ville have vist hensyn og respekt over for alle jeres kunder.

Jeg håber, at I vil tage denne anmeldelse som en konstruktiv feedback og bruge den til at forbedre jeres kundeservice og håndtering af reservationer. Det er vigtigt at sikre, at alle gæster får en god oplevelse, uanset størrelsen på deres gruppe.

Jeg værdsætter normalt jeres restaurant og den service, I tilbyder. Jeg håber, at I vil tage denne feedback seriøst og arbejde på at forbedre jeres processer for at undgå lignende situationer i fremtiden.