Tischler Reisen
Titel: Über 36.000 Euro für zwei Familien – für uns Preis und Leistung nicht nachvollziehbar
Wir haben unsere Indonesien-/Singapurreise bewusst als individuell geplante Reise über einen Spezialveranstalter gebucht. Zwei Familien, Gesamtreisepreis über 36.000 Euro.
Wir waren bereit, für gute Beratung, Planung, Organisation und besondere Leistungen deutlich mehr zu bezahlen. Rückblickend würden wir diese Reise über Tischler Reisen jedoch nicht noch einmal buchen.
Besonders enttäuscht hat uns das Preis-Leistungs-Verhältnis in Sumatra. Dieser Reiseabschnitt kostete uns rund 3.600 Euro pro Familie.
Vor Ort und anschließend haben wir selbst recherchiert und mehrere Alternativen gefunden. Ein konkretes Beispiel: Eine direkt buchbare „Bukit Lawang Tour 4 Days / 3 Nights Eco Adventure“ wurde mit 260 Euro pro Person angeboten. Bei vier Personen wären das 1.040 Euro.
Natürlich ist mir bewusst, dass man ein direkt gebuchtes Angebot nicht einfach 1:1 mit dem Preis eines deutschen Reiseveranstalters vergleichen kann. Weitere Leistungen, Organisation, Absicherung, Transfers usw. müssen berücksichtigt werden.
Wenn aber zwischen solchen Angeboten und unserem Preis eine derartige Differenz liegt, möchte ich als Kunde verstehen, welchen konkreten Mehrwert ich dafür erhalte. Genau dieser Mehrwert war für uns nicht erkennbar.
Hinzu kommt, dass uns sinngemäß erklärt wurde, vor Ort gebe es keine entsprechenden Alternativen. Das können wir nach unseren eigenen Recherchen überhaupt nicht nachvollziehen. Wir haben inzwischen mindestens fünf konkrete Alternativen gefunden, die wir persönlich sowohl preislich als auch hinsichtlich des Angebots sehr interessant finden. Die entsprechenden Angebote und Screenshots liegen uns vor.
Auch bereits bei der Planung gab es Preisfragen. Beim Hotel in Singapur stellten wir selbst einen erheblichen Preisunterschied zu einem Onlineangebot fest und machten darauf aufmerksam. Die entsprechenden Screenshots haben wir bis heute.
Neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis gab es für uns auch organisatorische Probleme. Dazu gehörten die Zimmeraufteilung und Probleme mit Unterkünften. Beanstandungen wurden teilweise direkt vor Ort angesprochen.
Was mich besonders enttäuscht hat, war der Umgang mit unserer Reklamation nach der Reise. Nach zahlreichen E-Mails, Erklärungen und Nachweisen wurden uns schließlich 150 Euro pro Familie als Kulanz angeboten.
Bei einem Gesamtreisepreis von über 36.000 Euro empfinde ich das persönlich als beschämend.
Wir haben nie verlangt, die komplette Reise oder die 3.600 Euro für Sumatra zurückzubekommen. Wir wollten eine vernünftige Lösung und ein Entgegenkommen, das zeigt, dass unsere Beanstandungen ernst genommen werden.
Inzwischen wurde der Vorgang unserem Rechtsschutz zur Prüfung übergeben und zusätzlich ein Schlichtungsantrag eingereicht.
Wer sich selbst ein Bild vom Preis-Leistungs-Verhältnis machen möchte: Wir haben die entsprechenden Screenshots, Angebote und Preisvergleiche weiterhin vorliegen. Ich bin gerne bereit, diese zu zeigen. Dann kann sich jeder anhand konkreter Unterlagen selbst eine Meinung bilden.
Unser Fazit: Bei einer hochpreisigen Individualreise über einen Spezialveranstalter hätten wir deutlich mehr erwartet. Wer eine solche Reise plant, dem würde ich empfehlen, Preise, Unterkünfte, angebotene Leistungen und mögliche Alternativen vorher sehr genau selbst zu vergleichen.
Für uns persönlich keine zweite Buchung und keine Empfehlung.