Trek Aalborg 

Kigger på en ellers super fed hjemmeside - dog kan jeg ikke ringe til dem. De vil åbenbart ikke forstyrres så jeg prøver på mail - ingen svar.
Finder dog den lille magnet som jeg mangler på hjulet så jeg kan måle hastigheden når jeg cykler. Den koster 79 kr. Fair nok tænker jeg. Den er nok god.
Betaler og overser såvel det "lille" kort gebyr og fragt prisen. Dagen efter får jeg min pakke, pakket pænt og forsvarligt ind. Inden i den lille kasse finder jeg en meget lille pose med en lille magnet og en umbraco nøgle. Ok. Nu ser jeg så på min ordreseddel, at jeg har betalt hele 69 kr. i fragt på noget som kunne være sendt som et maxibrev til 7,85 kr. (Det kostede det mig at returnere den)
Så tager de hele 25 kr i kort gebyr når jeg betaler med mit Mastercard Direct. Det er helt urimeligt og dækker langt de faktiske omkostninger et firma har ved at tage mod dette kort og det er vist ikke tilladt.
2 dage efter returneringen af den lille magnet bliver jeg krediteret de 173 kr. Tak for det og det skal I have ros for.
Men jeg synes jeg mangler at høre fra jer og de spørgsmål jeg har stillet på mailen, men I har nok for travlt til at tage jer af så lille en kunde som mig.

Jeg skal nok lade være med at forstyrre jer mere!

Er lige blevet den heldige ejer af en Speed Concept 9. Da jeg bestilte cyklen, fik jeg 4 timers opmærksomhed i butikken - her prøvede jeg cykler, designede cyklen og fik svar på alle de spørgsmål, jeg stillede.
Da cyklen kom, manglede der heller ikke noget. Mekanikeren, som egentlig ikke havde tid til at samle den, da det passede mig, fandt alligevel tid til det, så jeg kunne få den med hjem med det samme. Endda selvom bestikkelsen i form af kage først kom efter aftalen var lavet :)
Jeg har nu kørt mit første 3 timers pas på cyklen og den er fantastisk.
Kan varmt anbefales!

Jeg kjøpte en TREK Madone 7.9 SRAM RED levert av Trek Aalborg. Madone 7.9 er toppmodellen til TREK og jeg forventer da tett og god oppfølging fra butikken. Oppfølgingen fra Trek Aalborg var upåklagelig og sykkelen ankom tidligere enn estimert. Ved avhenting og innkjøring var servicen fra TREK Aalborg meget god, og sykkelen hadde perfekt giring fra første tråkk. Meget godt arbeid fra verkstedet, og meget god hjelp med Project 1 av Jens Vilman.

Jeg kan varmt anbefale Trek Bicycle Store Aalborg!

Først og fremmest er Trek Speed Concept den bedste cykel jeg nogensinde har siddet på. Den er flot, let og ekstrem aerodynamisk. Specielt styret er helt fænomenalt. Sjældent har jeg kunne sidde så lavt uden at få spændinger i nakke og skuldre.

Cyklen er perfekt til triathlon. Jeg kørte for nyligt min første halvironman på Trek's Speed Concept 7.8, hvilket på alle måder var en positiv oplevelse. Jeg følte mig godt tilpas på cyklen alle 90 km og var derfor i stand til at holde min hastighed hele vejen.

Derudover har jeg personligt kun modtaget god service fra Trek Aalborg. Cyklen blev leveret i samlet stand til min dør og jeg fik mulighed for at stille alle mine spørgsmål både før og under leveringen.

Den efterfølgende kontakt med butikken har ligeledes været en positiv oplevelse. De virker oprigtigt engagerede i, at de atleter, de handler med får en god oplevelse med deres nye cykler.

Alt i alt vil jeg klart anbefale Trek bicycle store Aalborg.
/Simone Friis

Har bestilt fra dem flere gange og fået en god pris og god service. Har afhentet mine varer i butikken.

Bestilte en cykel online til afhentning, der stod til at være på lager. Fik lynhurtigt en automatisk ordrebekræftelse, hvor der bl.a. stod at jeg ville få en e-mail når den var klar til afhentning. Da jeg ikke hørte mere efter en uge, skrev jeg og rykkede for en status. Nu er der gået et par dage igen, og kan vist godt se jeg er endt i samme sorte hul som flere andre anmeldere... :-(

Og hvorfor har jeg så ikke kun givet dem 1 stjerne? Jo, de har da trods alt ikke hævet penge fra mit Dankort... :-)

Købte en speed concept 9 serie ramme med tilbehør, men det blev på ingen måde den positive oplevelse jeg havde forventet.

Vil ikke trætte med hele den lange lidelseshistorie, men blot nævne en række punkter der intet har med kundeservice at gøre, og som burde få andre potentielle kunder til at holde sig langt væk. Især når det er ejeren af forretningen der handles med. Og det er det desværre typisk når det handler om high-end produkter.

1. Undlader bevist at svare på mails, hvis du stiller for mange spørgsmål til det produkt du vil købe. (Fik i en mail bekræftet, at han bevidst havde undladt at svare, da han mente at mine mange spørgsmål var useriøse).

2. Meget lille/ingen forståelse for, hvis man ikke er så godt inde i termerne for hvad produkterne og enkeltdelene præcis hedder. Og desværre heller ingen forståelse for, at jeg kun meget begrænset forstand på at skrue high-end cykeldele sammen.

3. Lover i telefonen, at jeg kan starte med et bikefit hos hans partner, der derefter sender målene til Trek forretningen med det formål, at jeg får et rammesæt der er passer mig ved leveringen. Jeg betaler over 2000kr for et fit, men da jeg modtager rammen og de øvrige dele er intet samlet. Hævder efterfølgende, at de dele jeg har købt slet ikke kan fittes- der skal man have hele cyklen lyder forklaringen nu.

4. Lover pr. sms personlig levering, men bliver pludselig forsinket og sender i stedet en anden, der ikke kan svare på nogen af de spørgsmål jeg har, da jeg kan konstatere at rammesættet ikke er samlet.

5. Skriver i sms-udveksling, at jeg har købt en cykel, men da jeg efterfølgende henviser til Treks leveringsbetingelser, hvori der står at alle cykler kommer samlet, så den passer præcis til kunden, ja så har jeg pludselig ikke købt en cykel alligevel. Nu er det bare et rammesæt.

6. Står efterfølgende hårdt på, at jeg selv skal samle cykeldelene, og tilbyder ingen service/hjælp til dette. Lover at maile en manual. Det sker aldrig.

7. Har købt for 30.000kr, men får ikke tilsendt nogen kvittering på købet. Den har jeg en uge efter endnu ikke modtaget.

Konklusion: Det har været den mest ubehagelige købsoplevelse jeg nogensinde har haft. Og så er der endda mere end det ovenstående til historien. Jeg vil kraftigt fraråde andre at handle med Trek-Aalborg.

Bestilte et hjulsæt, og valgte heldigvis bankoverførsel.

Jeg fik en bekræftigelsesmail, og her stod der bare at jeg skulle overføre de ca. 9000 kr. til kontonummeret.

Der var noget jeg ikke forstod på den bekræftigelse jeg fik (bl.a. om jeg skulle skrive et ordrernummer på overførsel eller hvad), og hvad der præcis fulgte med hjulsættet.

Jeg hørte aldrig noget fra butikken, og jeg er da glad for at jeg ikke bare overførte pengene.

På deres hjemmeside står der under "Telefon" at de vil kontaktes over mail. Og når de så ikke svarer, så stoler jeg simpelthen ikke på butikken.

Vil gerne købe en cykel til 5.100 kr. til min søn som jeg fandt på deres hjemmeside. Mailede nogle spørgsmål til dem for to dage siden og har efterfølgende rykket for svar. Total radiotavshed. Forretningen er åbenbart som en selvfed kat, der ikke gider at fange mus. Jeg har nu købt cyklen i en anden forretning.

Jeg har returneret en trøje og aftalt med Jens pr. mail at han skulle returner
pengene.
Efter 30 dage har jeg ikke set pengene og man kan ikke få svar pr. mail.


M.Andersen

Bestilte et par Bontrager MTB-sko i webshoppen, Trek-Aalborg.
Alt ser fint ud, får ordrebekræftelse. Dagen efter bliver pengene trukket på kontoen, men så sker der intet..... Efter en uges venten, mailer jeg til Trek-Aalborg og får at vide at de bliver sendt fra deres lager samme dag. Men tre dage efter er der stadig ikke dukket nogen pakke op. Nu svarer de heller ikke på mails mere. Ringer så til butikken, og får igen at vide at varen er sendt samme dag??? Får et Track and trace nr. som så viser sig og være forkert!! Først efter 3tlf. samtale får jeg et rigtigt Track and Trace nr. Og varen dukker så endeligt op.
Et par kanon MTB-sko men godt nok længe under vejs.....