Urtegaarden Reviews 

Reply from Urtegaarden

Nov 9, 2025

Hej Steve

Tusind tak for den fine anmeldelse.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Nov 7, 2025

Hej Hans Peter

Tak for at tage dig tid til at lave en anmeldelse.

Vi har bevidst, af hensyn til miljøet, valgt at linke til de valgte opskrifter i ordrebekræftelsen fremfor at vedlægge dem i fysisk form.

Jeg beklager, at det ikke fremgår tydeligt nok af vores side. Det må vi se om vi kan løse på en god måde.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Nov 7, 2025

Hej Maiken

Tusind tak for rosen.

Jeg giver den videre til ordrehåndteringen, som jo er dem der hver dag gør deres allerbedste for at få ordrene ud af huset, så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Oct 15, 2025

Hej Karina

Tak for at melde dig ind i vores kundeklub - det sætter jeg stor pris på.

Vi kan forhåbentlig blive enige om, at det ikke er noget vi påstår, at vi giver en rabatkode når man melder sig ind, da koden er sendt til dig.

Jeg beklager selvfølgelig, at du ikke kunne bruge rabatkoden på hjemmesiden i går aftes. Vi overgik til en ny version af vores websystem i går og der opstod et teknisk problem, så feltet til rabatkoder ikke var synligt i en kort periode.
Bruger man i stedet for feltet til gavekort (og det gælder altid), som var synligt, får man en fejlmelding, da det ikke accepterer rabatkoder. Jeg antager, at er det der er sket for dig.

Uanset så er rabatkodefeltet igen synligt og du kan benytte dig af den fremsendte rabatkode.

Med venlig hilsen
Vibeke, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Jul 14, 2025

Hej Oline

Tak for dine fine anmeldelse. Den er jeg glad for - og det var da sjovt lige at "gå i arkivet" og selv få opfrisket, hvad Cleopatra duftolien bestod af.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Oct 2, 2024

Hej Betina

Tusind tak for rosen og de flotte ord. Det sætter vi stor pris på og jeg vil straks overbringe din ros til resten af virksomheden.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Oct 2, 2024

Hej Graciela

Jeg forstår faktisk ikke hvad du mener. Men jeg forsøger at svare ud fra det jeg antager du mener.

Vores lavendelolie er hverken gift, eller indeholder gift. Vi har intet mod at få kritik, det kan vi jo bare blive bedre af, men jeg er godt nok ked af at du giver os en stjerne baseret på en usandhed.

Der findes meget skrappe regler for gift, i Danmark reguleret af Giftbekendtgørelse, og produkter der er klassificerede som gift må vi ikke bare sælge. "Betegnelsen ”Gifte” omfatter stoffer og blandinger, der i henhold til EU’s CLP forordning (EU nr. 1272/2008) er klassificerede som akut giftige i kategori 1, 2 eller 3 (Acute tox. 1, 2 eller 3) eller som specifikt målorgan toksiske i kategori 1 (STOT SE 1). Endvidere forstås ved ”stoffer og blandinger med alvorlige langtidseffekter, stoffer og blandinger, som er klassificeret som kræftfremkaldende, mutagene eller reproduktionstoksiske i kategori 1A eller 1B (Carc. 1A eller 1B, Muta. 1A eller 1B eller Repr. 1A eller 1B).
Vores lavendelolie, eller lavendelolie generelt, har ikke nogle af disse klassificeringer og er IKKE en gift.

Det har heller ikke noget at gøre med hvor man sælger et produkt om det bliver klassificeret som en gift. Så at vi sælger i danske butikker (som jeg antager er det du mener med danmarksbutikken) har ingen betydning.

Da det bekymrer mig med denne misinformation vil jeg meget gerne have en uddybning fra dig eller link e.l. til hvor du har oplysningen fra, hvem det er der skriver at vores olie er gift.
Du er velkommen til at sende det på mail urtegaarden@urtegaarden.dk hvis du ikke ønsker at tage dialogen her.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Oct 2, 2024

Hej Lene

Tusind tak for rosen. Den sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Oct 2, 2024

Hej Vibeke

Som vi har skrevet til dig er olien ikke fordærvet. Min kollega bruger ordret ubeskrivelig fordi hun ikke kan finde ord, der beskriver hvad den dufter af. Hun giver dig ikke ret i at den er fordærvet. Da varen ikke fejler noget betaler vi ikke for returnering, men vi giver gerne pengene retur for varen, da du ikke er tilfreds med den. Men det kræver jo at vi får den retur.

Vi beskriver duften på produktinformationen i vores webbutik og duften er typisk for en vanddampdestilleret æterisk ingefærolie. Du skriver til os, at syrlig ikke er en duft du forbinder med ingefær, men ikke desto mindre er det en del af duftnoterne. Det er svært for os at se, hvad vi kan gøre andeledes, hvis du som kunde læser en duftbeskrivelse, konstaterer at det ikke er den duft du forbinder med ingefær og så alligevel køber olien og forventer, at den dufter helt anderledes end beskrevet.

Brugt i bolsjer, ingefærvand, te o.l. osv. smager den, efter vores mening, af ingefær. Du har en anden opfattelse efter at have afprøvet den i vand. Det er selvfølgelig ærgerligt, men vi forholder os til egne oplevelser og det faktum at vi ikke har modtaget klager på olien tidligere og trods alt sælge et ganske pænt antal hvert år.

Mht. at vi skulle have et tilbagevendende problem, så er jeg helt uenig.
Som du kan se af sagen om ricinusolien, hvis du læser både kundens anmeldelse og vores svar, så er det faktisk ricinusolie i sig selv der har en ganske dårlig lugt, altså den helt naturlige produkt, som vi forbedrer ved at få olien filtreret gennem aktivt kul. Vi havde fået et batch hjem fra en anden leverandør end normalt og de filtrerer kun olien en gang gennem aktivt kul, hvilket efterlader en duft meget tættere på oliens naturlige. Dette var vi ikke opmærksomme på inden vi modtog olien. Vi kan ikke genkende, at den dufter af rådne æg, men er mere over i våd jord med kraftige noter af nødder.
I den sag har vi jo erkendt, at kvaliteten ikke var som normalt, selvom olien jo faktisk er mere naturtro end den normale og de de få, der ønskede det fået penge retur har fået det. For hvis der er noget galt med et af vores produkter, så refunderer vi naturligvis køb og returfragt.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Updated Jun 11, 2024

Hej Andrea

Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse med at bestille fra os, men er naturligvis glad for, at du er stor fan af vores produkter.

Mht. ikke afhentede pakker, så lyder det måske nemt, at vi lige kan sende den igen. Men når uafhentede pakker kommer retur til os bliver de pakket ud. Derfor er det forfra med at samle ind og pakke samt betale fragten til GLS endnu engang. Vi får nemlig ikke fragten retur fra GLS når pakken ikke bliver afhentet. Tværtimod bliver vi pålagt et gebyr på næsten det samme som fragten, for at de skal håndtere returneringen.
Vi betaler også mere til GLS pr. pakke end vi opkræver fra jer kunder. Så fragten betyder faktisk også en del for os og på små ordrer vil det ofte være en underskudsforretning for os hvis vi skulle genindsamle og sende returpakker fragtfrit.

GLS sender helt automatisk mail og sms og uanset hvor gerne vi ville kan vi ikke holde dem ansvarlige for at mails fx ryger i spamfilter eller at mobilnummeret, som i dit tilfælde, er blevet indtastet af kunden med mellemrum mellem numrene ifm. ordreafgivelsen, og at en sms derfor ikke kan komme frem.

Men jeg kan oplyse om at Matas, fx i Skejbycenteret, har de varer du bestilte.

Hvis du får mod på at bestille direkte fra os en anden gang, så kan du altid ringe og få oplyst Track&trace, hvis du ikke har hørt fra GLS samme dag som vi sender fakturaen. Så kan du følge med på GLS hjemmesiden og få pakken, selvom deres beskeder ikke når frem til dig.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Updated Apr 17, 2024

Hej Dorte

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse med vores ricinusolie.

Jeg vil ikke modsige dig ift., at duften er noget anderledes på dette batch, men Matas, eller den de har talt med hos os, har ikke fået formidlet sagen helt korrekt. Det følger jeg selvfølgelig op på internt i fald andre skulle ringe med samme reklamation. Der er ikke overordnet tale om en ny fremstillingsmetode og det er ikke "måske", at vi vil gå tilbage til den gamle. Uddybende forklaring følger herunder.

Ricinusolie lugter helt naturligt meget specielt af våd jord og nødder (jeg har ikke hørt beskrivelsen rådne æg før). Derfor køber vi en olie, der er filteret gennem aktivt kul, for at minimere den naturlige lugt (og farve). Det er en ikke-kemisk proces, hvilket vi bevidst har valgt selvom det gør olien dyrere i indkøb end hvis processen sker med kemikalier.

Vi har gennem rigtig mange år brugt den samme producent af ricinusolie, men da de havde udfordringer med at skaffe den købte vi et batch fra en anden producent, som vi i øvrigt også har et meget langt samarbejde med på andre olier, for ikke at løbe tør. Da vi fik den på lager i februar bemærkede vi selv, at duften var kraftigere end normalt, men vi opfattede den ikke her i huset som ubehagelig, blot kraftig. Forklaringen fra producenten var, at de kun filtrerer en gang, hvor vores normale producent filtrerer 2 gange.

Så det er vigtigt for mig at understrege at olien intet fejler, men jeg anderkender selvfølgelig din mening og de 11 andre som pt. har henvendt sig direkte til os for at få en forklaring. Vi hældte lidt over 6000 flasker op af det batch og de er væk fra vores lager og ude hos forhandlerne, herunder Matas. Selvom det jo er et lavt antal klager ift. det der er ophældt, så tager jeg jeg det seriøst og vi kommer ikke til at købe olien fra den producent igen.
Derfor er vi løbet helt tør, da vores normale producent har haft store udfordringen med logistikken, da skibet med olien både har været i krigszone og piratzone. Olien er dog nu på vej til os og der opstår forhåbentlig ikke yderligere komplikationer.

Jeg håber, at du til trods for din dårlige oplevelse vil vende retur til Urtegaardens produkter igen.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Jan 15, 2024

Hej Uffe

Det glæder mig meget, at du så hurtigt fik sanserne tilbage - de er ikke sjove at være foruden.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Jan 11, 2024

Hej Clara
Tusind tak for rosen. Jeg håber du bliver glad for lampen og olien.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

May 30, 2023

Hej Liv
Det glæder mig meget at høre, at du har fået lugtesansen tilbage vha træning med vores Lugtesanssæt og tusind tak for rosen.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Sep 13, 2022

Hej Bruno
Tak for rosen - den er jeg glad for.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

Jul 29, 2021

Hej Bo
Tak for rosen til vores produkter og service - og "de 6 stjerner".
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

May 12, 2021

Hej Emilie.
Tak for rosen - og dejligt at du kan genbruge glassene til dine hjemmelavede salver.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Reply from Urtegaarden

May 5, 2021

Hej Sidsel

Tak for din ros. Jeg giver den straks videre til vores ordrehåndtering og kundeservice.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden