Godt utvalg, men noe treg pakking og sending
Veldig godt utvalg, spesielt med ulike størrelser av Royal Bubbler.
Det som trekker ned for meg er at det tar noe lang tid fra jeg legger inn bestilling til varen blir sendt. Bestilte natt til fredag og har nå gått 3 virkedager (regner da med lørdag ettersom de holder åpent) og bestillingen min står fortsatt på plukkliste. Sammenlignet med konkurenter er min opplevelse at de er tregere på denne fronten.
Før har bestillingene mine blitt sendt etter 1-2 virkedager (som fortsatt er tregere enn f.eks. Brewshop).
Er ellers fornøyd. Har det vært noe som har skjedd under frakt har det blitt ordnet på en ordentlig måte.
Reply from Vestbrygg.no
Hei Sander. Takk for hyggelig og konstruktiv tilbakemelding.
Bare for å oppklare litt rundt sending. Dersom ein ordre kjem inn til oss på fredags ettermiddag, så går ikkje den ut herfra før over helga. Det vil den nok ikkje gjere fra andre nettbutikker heller. Det at ordren får en statusoppdatering, som at "pakken er nå sendt" betyr bare at ordren er pakka og det er sendt beskjed til fraktselskap at den er klar. Henting skjer kun på hverdager. Dette gjelder nok, etter meg bekjent, de fleste nettbutikker i vår bransje.
Det hender me også pakker sendinger på lørdager, og da vil kunder får samme inntrykket. At pakken er sendt i løpet av helga. Men realiteten så blir ikkje pakkene henta før mandag/tirsdag.
Veldig ofte sender me pakker samme dag som me får den inn, til og med 30 min før Bring er her, så sjekker me ordrer og får sendt de av garde. Og tidvis vil me ligge ein dag etter. Den opplevelsen vil nok gå begge veier i forhold til konkurrenter.
Me har prøvd å halde kostnader nede rundt netthandel ved å samle pakking på noen tidspunkt (derfor klare me t.d å halde gratis frakt lavere en andre mykje større nettbutikker). Men me skal ta til etterretning at inntrykket er at andre butikker er raskere, og se om me skal omdisponere noen resurser i helg til pakking i steden for hverdager. Det er selvsagt ikkje heldig at me kjem ut dårligere i en samenlikning.
Håper det var litt oppklarende.
Og igjen, takk for tilbakemelding!
mvh
Birger Storaas
Dagleg leiar
