Très prometteur et très décevant.
Jamais pu obtenir la mise en place de l'AICI. Pas pu avoir d'assurance sur la qualification des intervenants. Un badge d'accès disparu avec la 1ere intervenante qui nest jamais reparu. Manque total d'écoute de la part de la 2e intervenante. Factures établies avec un taux horaire faux et en notre défaveur, malgré nos rappels. En final, l'objectif de soulager la personne aidante n'a que très mal été satisfait. Malgré tout cela, très haute opinion d'elles-mêmes et de leur travail.
Reply from Vitalliance - Nîmes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées en cette période éprouvante.
Nous souhaitons vous confirmer que concernant la facturation, les taux ont été corrigés avant leur prélèvement et les factures rectifiées vous ont été renvoyées.
Pour l’Avance immédiate de crédit d’impôt, les démarches ont été effectuées en interne dès réception de vos documents, mais les délais de traitement n’ont malheureusement pas permis l’activation du dispositif.
S’agissant de l’accompagnement, plusieurs intervenantes diplômés ou en cours formation ont été mobilisées afin d’assurer la continuité des prestations à domicile.
Le badge est conservé à l’agence et sera remis à l’accueil de la résidence, comme cela vous a été indiqué.
Nous regrettons sincèrement les difficultés et les désagréments occasionnés. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
