korting naar annulering – zo behandel je geen klanten
Mijn ervaring met Vivchews is ronduit teleurstellend.
Mijn vriend had een bestelling geplaatst bij Vivchews, waarbij een beloofde 20% korting niet werd toegepast. In plaats van dit netjes op te lossen, werd er vervolgens een bedrag van $15,79 aan winkeltegoed aangeboden.
Maar daar bleef het niet bij. De bestelling werd uiteindelijk geannuleerd en volledig terugbetaald. Nog opvallender en wat mij betreft totaal onbegrijpelijk: Vivchews liet weten dat toekomstige bestellingen van mijn vriend niet meer geaccepteerd zouden worden.
Ik vind dit een buitenproportionele en uiterst onprofessionele manier om met een klant om te gaan. Een probleem met een kortingscode of korting kan toch gewoon worden opgelost zonder een klant vervolgens te weren?
Wat mij vooral tegenvalt, is de manier waarop er met de situatie is omgegaan. Klantvriendelijkheid en service lijken hier ver te zoeken.
Voor mij is dit in ieder geval een reden om Vivchews niet aan te bevelen. Een webshop zou problemen moeten oplossen, niet klanten wegsturen omdat er een discussie ontstaat over een korting.