Zorgwekkend gebrek aan service
Zorgwekkend gebrek aan service, communicatie en nakoming van afspraken bij Walth Genk
Een bestelling eiken latten die op 4 september klaar zou liggen, bleek bij aankomst onvindbaar nadat ik met mijn dochter en een aanhangwagen een uur ter plaatse stond te wachten. Na toezegging dat het order als "geste" geleverd zou worden, ontving ik een partij hout van ronduit onaanvaardbare kwaliteit (gespleten latten en beschadigingen).
Vervolgens werd gesuggereerd dat ik dit beschadigde hout en de pallet maar zelf op een aanhangwagen moest laden en terugbrengen naar het filiaal. Een compleet onredelijk verzoek voor een gedupeerde consument, zeker voor een firma die online de slogan "de beste service" hanteert.
Inmiddels is het dossier aanhangig bij de Consumentenombudsdienst. Hoewel Walth aan de ombudsdienst formeel heeft gemeld de goederen op te halen en het bedrag van € 487,65 terug te storten, blijft de communicatie in de praktijk ondermaats.
Bovendien beweert de vertegenwoordiger per e-mail dat er "een aantal pogingen" zijn ondernomen om telefonisch een afspraak te maken, terwijl de oproepgeschiedenis haarscherp aantoont dat het om welgeteld één enkele gemiste oproep ging om 16:26 uur (waarna 7 minuten later al gemaild werd). Het is tekenend voor een patroon van gebrekkige communicatie, het verdraaien van feiten en het uitblijven van initiatief.
Tot op heden wacht ik nog steeds op een schriftelijke bevestiging voor de definitieve ophaaldatum, het afhaalbewijs én de daadwerkelijke terugstorting van het verschuldigde bedrag. Een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring.