Online bestelling geplaatst welke aanvaard wordt. Na korte tijd een melding dat ze de aankoop niet gaan leveren omdat ze problemen hebben met briefwisseling en Bpost ! Ze willen het niet opsturen als... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Snelle levering en deskundigheid tijdens telefonisch contact over welke keuze het beste zou passen bij mijn wensen. Product (Led verlichting van Osram) geïnstalleerd en wereld van verschil tov ‘tradit... See more
In december nieuwe koplampen gekocht voor mijn Ford Focus, helaas zat er na enkele maanden overmatig vocht in. Contact gezocht met de klantenservice en snel en vriendelijk te woord gestaan. Ik mo... See more
Na 3 maanden en 6000km gereden te hebben sneuvelde 1 van mijn GP Thunder 7500k lampen.Vond dit zelf nogal snel en nagevraagd bij xenonlamp.nl of ze deze mening deelden. Dat deden ze en hebben h... See more
Company details
Information provided by various external sources
Xenonlamp.nl biedt u kwaliteit op het gebied van Xenonlook en Xenon ombouwkits tegen scherpe prijzen!
Contact info
Netherlands
- www.xenonlamp.nl
4.2
Great
91 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Snelle levering en goede service
Producten werden snel verzonden, waren beide keren al meteen de volgende werkdag binnen (zelfs toen ik in de avond bestelde). Bij het laatste product bleek de verpakking al eerder geopend te zijn. Telefonisch contact was goed. Xenonlamp bood direct een korting aan (met behoud van garantie), die ook snel naar mijn rekening was teruggestort. Kortom: ik ben zeer tevreden en zal Xenonlamp ook zeker aan anderen aanbevelen!
July 22, 2024
Unprompted review
Top service.
Top service.
Bedankt hiervoor. Wij blijven klant voor altijd.
Een echte aanrader.
Taxi Jan Aalst
July 5, 2024
Unprompted review
Article remboursé
J'ai récemment commandé un article sur ce site, l'article était défectueux
J'ai dû le renvoyer et 2 semaines après, j'ai obtenu le remboursement, y compris le frais de retour.
July 31, 2024
Unprompted review
Al meerdere malen lampen aangeschaft…
Al meerdere malen lampen aangeschaft bij Xenonlamp.
Voornamelijk voor motorfietsen.
Er wordt snel op vragen gereageerd en er wordt goed advies gegeven.
Loop je onverhoopt toch tegen een probleem aan, dan wordt dit ook opgelost.
Het bedrijf is sterk in service!
July 23, 2024
Unprompted review
Zeer tevreden over de product kennis en service
Zeer tevreden over de product kennis en Service van Erno.
De huismerk producten zijn zeer kwalitatief en geraken probleemloos door de keuring ( beter dan de Osram versies ) . Bij evt garanties wordt er een nieuwe set opgestuurd of wordt deze na opsturen gecrediteerd. Enkel staat de site nog niet echt op punt en ervaar ik wat problemen bij zoekfuncties maar dit zal wel met tijd op punt geraken ;-) Top firma!
July 25, 2024
Unprompted review
Goede klantenservice !
Goede klantenservice !
Op donderdag besteld Osram Night Breaker laser 200%set, relatief goedkoop! Op vrijdag bestelling ontvangen, echter beschadigde verpakking! Overleg met klantenservice, Erno. Geen probleem, stuur zaterdag nieuwe set. Retourlabel via mail ontvangen.
Zaterdag set ontvangen tot volle tevredenheid! Chapeau Xenonlamp.nl met name Erno !
March 7, 2024
Unprompted review
Wat een service en kwaliteit!
Ik had een set koplamp-units met U-leds besteld welke snel geleverd werden. Na plaatsing bleek de lichtopbrengst van de apart bijbestelde halogeenlampen wat tegen te vallen. Xenonlamp pakte dit serieus op en heeft andere lampen aanbevolen. Ook deze werden snel geleverd. En nu, nu heb ik mooie U-led koplamp-units met een heldere duidelijke lichtopbrengst. Tijdens het gehele "proces" werd er snel en professioneel gecommuniceerd. Ik kan geen minpunten benoemen van mijn ervaring met Xenonlamp. Wat een service! En kwaliteit!
January 25, 2024
Unprompted review
Had helaas een lampje kapot maar heb…
Had helaas een lampje kapot maar heb super snelle service gehad en binnen een aantal dagen had ik een nieuwe lamp liggen super service 👍🏻👍🏻
August 22, 2023
Unprompted review
Ik heb een goede ervaringen met… xenonlamp.nl
Ik heb een goede ervaringen met xenonlamp.nl omdat ik voor mijn Mondeo mk3 nieuw koplampen besteld met installatie kwam ik niet lekker uit werd goed en vriendelijk geholpen. Achteraf werkte ze niet helemaal 100% kon ze zonder pardon terug sturen en wordt het met een nieuwe set ( misschien voor een andere model auto ) blij gemaakt of ik kan nog kiezen om me geld terug te krijgen. Ze verdienen een groot compliment over de afhandeling van de problemen. Ik geloof er ook in dat ik deze keer een keertje pech heb gehad en ze zeker goede kwaliteit spullen leveren. Erno je bent een topper 💪🏽
June 1, 2023
Unprompted review
Klantenservice niet vriendelijk,
Klantenservice niet vriendelijk,
Lampen die ik heb bestelt doen het niet goed bij mijn auto retour gestuurd omdat doos ontbreekt kunnen ze niet verwerken
Bestel hier nooit weer
June 19, 2023
Unprompted review
Reply from Xenonlamp
Beste Muhammed Ciftci,
Dat de lampen het niet goed doen heb je ons niet gemeld en noem je nu pas de eerste keer.
Wellicht om je eigen handelen inzake het plaatsen van een onterechte review goed te praten.
Naast het feit dat de productdoos ontbreekt en het product daarmee onverkoopbaar is, zaten er ook meerdere krassen / gebruiksporen op de koplampen.
Hier hebben we je reeds foto's van gestuurd.
Jammer dat je een negatieve review plaatst, het zal ons standpunt echter niet veranderen.
Lage prijs en snelle levering
Lage prijs en snelle levering, wederom erg tevreden! Bedankt Xenonlamp!
February 3, 2023
Unprompted review
Zeer goede ervaringen
Absoluut fantastische ervaring. Bestellen gaat goed en vlot. Op mail wordt snel gereageerd en vragen worden goed beantwoord.
2x een garantiekwestie gehad en dat werd snel en vakkundig opgelost.
Zeer goede ervaringen met dit bedrijf.
Prijzen zijn tevens ook prima voor zover ik kan beoordelen. Ik zie in ieder geval geen reden om elders te shoppen.
January 18, 2023
Unprompted review
Geen terugbetaling en retour product, gebrekkige vakkennis en AVG overschrijding.
Ondertussen wat gekalmeerd wat mijn woordkeuze ten goede zal komen. 2 ledlampen besteld voor dimlichten bij Xenonlamp.nl uit Sittard. Deze moesten d.m.v. een adapter worden geplaatst in de auto. De geleverde adapter paste niet. Na wat Googlen/YouTube zelf ontdekt dat de verkoper de verkeerde adapter adviseerde. Contact opgenomen en hem wat wijzer gemaakt. Hoewel op de foto op zijn website lijkt dat een 2e wel de juiste moest zijn paste ook deze niet. Mogelijk was het een idee geweest om de adapters eerst zelf te proberen op de lampen voordat hij ze opstuurd. Alles dus retour. PTT post heeft hier niet juist gehandeld maar ik werd door Xenonlamp.nl beticht van het niet juist retourneren/inpakken (dezelfde verpakking maar met een grijs stuk tape) en de boete die hij had ontvangen kwam door ondergetekende. Juist PTT koerier heeft aangegeven dat het pakketje deugdelijk was ingepakt en het juist ZIJN (de koerier) idee was om het zo gratis te mogen retourneren. Jammer dat daar waar de toonzetting in zijn mailtje vrij direct was hij toch meer moeite had om zijn excuses hiervoor aan mij aan te bieden en PTT post te benaderen. Tevens geeft Xenonlamp.nl aan dat bij ontvangst één van de lampen beschadigd was. Na zijn lachwekkende metaforen was het voor mij een reden om de discussie niet aan te gaan want zou toch tot niets leiden. De verkoper had het geld namelijk al op zijn rekening. Verzendkosten was ook een punt van discussie. 1 product via bol.com en het andere direct via zijn website besteld. Toen ik beiden producten direct (tegelijk)had geretourneerd aan bedrijfsadres en niet via bol.com moest ik ook maar voor alle verzendkosten opdraaien. Na het telefonisch contact, ongepast mailverkeer, gebrekkig vakmanschap (2x verkeerd adviseren), PTT post problematiek, mijn tijd, geld en effort die het heeft gekost is dit blijkbaar nog geen reden voor Xenonlamp.nl om de schuld enigzins bij zichzelf te zoeken. In goed vertrouwen had ik helaas ondertussen ook led mistlichten besteld bij hem t.w.v. €50,= maar welke ik uit rancune echt niet ga retourneren hoewel de wet dit gewoon zou toestaan. Uitkomst van dit hele verhaal is dus dat van de €115,- euro ik mischien €40,- euro terugkrijg ofwel €75,- kwijt ben en hem een winst marge geeft van 200%. Na contact op te hebben genomen met Bol.com, gaven zei aan hem te mailen maar tot nu toe 0 euro terugbetaling of reactie. Ook heeft hij beiden producten gehouden terwijl 50% van mij is. Deze gaat hij waarschijnlijk gewoon weer verkopen. Ik heb hem erop geattendeerd dat mijn review de digitale snelweg zal vinden maar deed hem weinig. Men mag zelf uiteraard bepalen om met Xenonlamp.nl in zee te gaan of niet. Het is slechts mijn ervaring. Een reactie van hem op deze review zal privé naar mij (maar zal ik hier dan met u delen) of via dit forum ongetwijfeld volgen en zal ook veelzeggend zijn over klantgerichtheid van Xenonlamp.nl.
Ondertussen heeft Xenonlamp dus gereageerd en zoals verwacht wederom gebrek aan zelfreflectie. De eerste adapterring was door XL onjuist geadviseerd en daarna pas door mij bij BOL.COM besteld. Tot zover de tijdslijn.
Voor de PTT post problematiek verbaasd (eigenlijk niet) het mij dat men hier een andere positie inneemt dan tijdens ons gesprek. Toen was men het mij eens echter mogelijk selectieve herinnering om deze review trachten te pareren.
Ik begon het telefoongesprek wat IK initeerde al direct met de woorden dat het geld mij niet interesseerde maar miin integriteit wel. Ik kon XL er blijkbaar van overtuigen dat er inderdaad zaken niet juist zijn gegaan/geadviseerd.
Hoe makkelijk had het kunnen zijn om direct of nadat bol.com een wat vermaanende mail (niet geplaatst hier) had gestuurd de financiële clementie over te maken? Men heeft alle gegevens en had mij er mogelijk toe bewogen dit mee te nemen in deze review of wellicht niet eens gekomen.
De rest van de in mijn ogen reactie om alleen blaam te zuiveren en klantbehoud, zal ik niet verder ontleden want zal nergens toe leiden denk ik. Laat staan gemaakte afspraak (compensatie) alsnog na te komen.
Dat ik andere producten niet heb teruggestuurd geeft aan dat ik niet rancuneus ben terwijl ik dat eenvoudig had kunnen doen. Het is maar voor de beeldvorming van ondergetekende.
Ik weet beroepsmatig dat mindere reviews killing kunnen zijn voor bedrijfsresultaat en ben niet iemand die broodroof predikt. Reactie als afgesproken met verkoper en BOL. COM richting verkoper staat los van terugbetaling want is nog steeds niet geweest. (betrouwbaarheid?) Juridisch niet verstandig om hier een afspraak te noemen en deze eenzijdig terug te draaien overigens. Geld gehouden en product niet aan mij geretourneerd.
Ik eindigde mijn vorige review dat de reactie van Xenonlamp veelzeggend zou gaan zijn en ... u mag zelf oordelen.
November 11, 2022
Unprompted review
Reply from Xenonlamp
Beste Stefan,
We hebben vrijdagmiddag 11-11 telefonisch contact gehad en het probleem besproken en afgesproken dat wij, zonder dat wij iets kunnen doen aan de defecte lamp omdat de H7 ring is doorgedraaid in de houder en je deze nu niet meer vast kunt zetten en gebruiken, je uit coulance 50% korting zou geven op de set.
M.a.w. je hoefde maar 50% van de factuur van je bestelling op Bol.com te betalen. Hiermee ging je akkoord en door deze oplossing uit coulance nemen wij een deel van de kosten van je over.
Je vroeg nog of ik dit per mail aan je wilde bevestigen en dat heb ik ook meteen gedaan:
Beste Bol.com
Van bestelling ….. is er een defect geconstateerd aan product ….. (H7 ledset osram)
De ring die om de H7 lamp zit is doorgedraaid waardoor deze lamp niet meer gemonteerd kan worden.
Met de klant (staat in cc) ben ik overeengekomen dat zowel de klant als ikzelf 50% van het bedrag van deze set (89,95 euro) voor onze rekening zullen nemen.
Kunnen jullie dat als Bol zijnde bevestigen en financieel op deze manier afhandelen?
Met de defecte lamp kunnen we niks meer en de lamp die het wel nog doet zou ik gaan gebruiken voor garantie en niet zoals jij aangeeft om deze opnieuw te verkopen. Dit alles is ook telefonisch aan je medegedeeld.
Vreemd genoeg kreeg ik op maandagmorgen (1 werkdag / 3 uur later), nog voordat ik een bevestiging had van Bol.com, een mail van de klantenservice van Bol dat je hebt aangegeven dat je het er opeens niet meer mee eens bent.
Ik heb aangegeven dat er al een case loopt en dat we dit al overeen zijn gekomen en ze gaven aan dat ik het conform de afspraak kon afhandelen.
Dat je aangeeft dat er nog geen terugbetaling of reactie is, is niet terecht omdat bol.com de case nog niet eens heeft kunnen bekijken omdat er pas 1 werkdag / 3 uur verstreken waren en Bol.com beheert de betalingen, niet de verkopers.
Ik heb de bestellingen en mails bekeken en ik zie dat we je de adapter voor de Tuscon geadviseerd hebben, maar dat je via bol.com een andere adapter besteld hebt dan degene die wij adviseren. Als het dan niet past ligt dat echter niet aan onze “gebrekkige vakkennis” zoals je dat noemt maar aan het feit dat je een andere adapter besteld hebt.
Daarna heb je de juiste adapter besteld waarmee je de ledset kon monteren. Het monteren lukte je echter niet en vervolgens heb je de set teruggestuurd. Wellicht was toen de H7 ring al defect, dan lukt het inderdaad niet om de set te monteren, ook niet met de juiste adapter.
De set heb je vervolgens retour afzender gestuurd middels het ‘weigeren’ van de levering. Dit wordt door Postnl niet geaccepteerd omdat het niet is toegestaan.
De ontvanger van het pakket krijgt vervolgens de rekening van de retourkosten en daarbovenop een verhoging vanwege het misbruik van het postsysteem. Ik heb inderdaad aangegeven dat ik deze manier van handelen niet prettig vind.
Na telefonisch contact gaf je aan dat de postbezorger dit voor je had gedaan en dat dit niet jouw schuld was.
Feit blijft echter wel dat de set onjuist geretourneerd is met bijbehorende onnodige kosten.
Geheel onnodig omdat je de set ook gratis had kunnen retourneren als je de set had teruggestuurd zoals dit hoort – retour aanmelden bij Bol en dan een retourlabel printen en op het pakket plakken.
Als je hierin correct had gehandeld had je je ergernis eenvoudig kunnen voorkomen en had je ook Postnl en ons niet de schuld hoeven te geven.
Nadat je de review hebt geplaatst heb ik je proberen te bellen maar helaas nam je niet op. Wederom hebben we geprobeerd om het netjes met je af te handelen maar we hebben dan uiteraard wel je medewerking nodig.
Je kiest er echter voor om een onterechte negatieve review te plaatsen met onjuistheden met als doel om ons zwart te maken. Ook dit vind ik niet netjes van je.
Van de defecte set is 50% van het aankoopbedrag teruggestort cf afspraak met Bol.com. Hiermee is deze case opgelost en afgesloten
Uitstekende kwaliteit.
Heb ledverlichting gekocht voor mijn toyota yaris hybride Hir2 9012.
Ik moet zeggen dat ik erg tevreden bent geeft uitstekend licht.
October 17, 2022
Unprompted review
Traitement très rapide de la commande
Traitement très rapide de la commande. Envoi rapide! Très bien!!!
October 8, 2022
Unprompted review
Heb led-verlichting voor mn Volvo…
Heb led-verlichting voor mn Volvo besteld.
Keurig en snel geleverd.
Had een paar vragen, ook die werden snel beantwoord.
Snelle levering.
Zojuist gemonteerd, ben erg tevreden! 👍
Gr Jeroen
August 23, 2022
Unprompted review
Goede service!
Al jaren koop ik producten bij Xenonlamp.nl en nooit hebben ze me teleurgesteld. Altijd producten wie voldoen aan beschrijving en altijd de juiste advies en service en omruilgarantie. Vriendelijke mensen, reageren voor de verandering WEL op de mail en nemen ook altijd hun telefoon op en staan je altijd te woord. Ik volg ze al vanaf het begin toen de xenon-look lampen nog een hele hype waren, inmiddels is dit een superbedrijf met superservice geworden! Zet ‘m op jullie, en tot de volgende bestelling weer!
August 16, 2022
Unprompted review
Goede aftersales!
5 sterren! Na bestelling bleek dat de mijn auto niet juist reageerde op de bestelde lampen. Door de klantenservice is goed meegedacht met een oplossing en is mij een kosteloos een tweede set ontstoringskabels aangeboden. Ook dit bood helaas niet de oplossing, waardoor ik besloten heb terug te gaan naar halogeen. Probleem ligt bij mijn voertuig..
July 11, 2022
Unprompted review
Twee LED H7 besteld
Twee LED H7 besteld. Geleverd binnen 24 uur.
Gemonteerd en super licht.
Dank voor de levering.
June 7, 2022
Unprompted review
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.