Jeg er desværre meget utilfreds med mit…
Jeg er desværre meget utilfreds med mit forløb med YAAY og Nadia.
Jeg betalte 2.500 kr. for et fysisk designmøde hjemme hos mig, fordi jeg netop ønskede professionel rådgivning om en IKEA-skabsløsning. Formålet var at få hjælp til at sikre, at den løsning, vi talte om og tegnede, også var den løsning, jeg efterfølgende skulle købe og montere.
På mødet talte vi om en løsning med 180 cm høje skabe og 60 cm skabe ovenpå. På den efterfølgende tegning fremstod løsningen også visuelt sådan.
Det, jeg efterfølgende blev meget overrasket over, var, at selve skabskonstruktionen reelt var 200 cm høje skabe med 40 cm skabe ovenpå, mens lågerne blot var opdelt som 180 + 60 cm. Det betyder altså, at lågernes opdeling ikke svarer til selve skabenes opdeling.
Det blev ikke nævnt én eneste gang på det fysiske møde, at lågerne og selve skabene ikke ville følge hinanden – hverken at det var en særlig konstruktion, eller hvilke praktiske konsekvenser det ville have. For mig er det en væsentlig information, som jeg forventede at få, netop fordi jeg betalte for professionel rådgivning.
Jeg opdagede først problematikken, da vi var i gang med at montere løsningen. På det tidspunkt havde vi allerede købt skabe, låger og tilbehør for mange tusinde kroner. Vi endte med at returnere størstedelen af købet, og jeg står fortsat med udgifter og et skab, der ikke kunne returneres.
Jeg har efterfølgende været i dialog med Nadia om en økonomisk kompensation. Hun fastholder, at der ikke er grundlag for dette, fordi konstruktionen var beskrevet i teksten til designet. Jeg anerkender, at formuleringen stod i materialet, men det ændrer ikke min oplevelse af selve rådgivningen: Når man betaler 2.500 kr. for et fysisk møde med en professionel designer, forventer jeg, at væsentlige konstruktionsmæssige forhold bliver forklaret og gennemgået – ikke blot gemt i en tekst, som jeg som kunde ikke havde forudsætninger for at forstå betydningen af.
Jeg sidder derfor tilbage med en følelse af at være blevet taget ved næsen. Ikke fordi jeg forventede, at designet skulle være gratis, men fordi hele pointen med at betale for den professionelle rådgivning var at undgå netop den situation, vi endte i.
Jeg skriver derfor denne anmeldelse, så andre kan være opmærksomme på, hvad de får – og især ikke får – gennem et fysisk designmøde, inden de bestiller Nadia til at komme hjem til dem.
Det er naturligvis min oplevelse af forløbet, men jeg håber, at min anmeldelse kan hjælpe andre med at stille de nødvendige spørgsmål, inden de bestiller.