Xarena Reviews 18

Jamais reçu

Commande passer le 02 décembre 2025 jamais reçus à ce jours, bloqué par la douane , Xarena me dit que ce n’est plus de sont ressort que c’est à moi de me rapprocher de la douane et qu’ils sont bien envoyé le colis ect… montant presque 200€ pour 2 casques , ne jamais commandé chez eux vraiment pas sérieux et professionnel a fuire.
Honte à eux

Écouteur qui marchait bien au debut. Au bout de 4mois un des 2 laches. La garantie ne marche, pas d'échange possible

Le casque est et vrm nul il est lourd y’a 0 réduction de bruit tous le monde entend ce que je vous écouter et la qualité du son est vrm mauvaise

Attention. Site de dropshipping qui refuse d'appliquer la garantie légale française (2 ans) quand le produit tombe en panne au bout de 6 mois. Ils ferment le ticket support et exigent un renvoi en Chine à vos frais. Mentions légales vides (pas de nom, pas de SIRET). Signalement effectué auprès de Shopify et de la DGCCRF. Passez votre chemin.

Ne jamais commandé chez xarena aucun service client n'y part mail n'y par téléphone après plusieurs tentatives de les joindre personne et de plus je n'est reçu aucune commande elle et toujours en attente au bout de 20 jours et a part un robot qui vous parle mais qui ne sert a rien je serai vous réfléchissez bien avant de commandé chez xarena surtout que leur produit vient de Chine et très mauvaise qualité d'après tout les avis que je lis donc attention a l'arnaque ses des numéro 1

enfaite c'est bien mais surtout ne prenez pas les montres et la réduction de bruit est présente chez les airpods donc pour le prix c'est vrm bien

Tellement déçu le casque n’est meme pas remboursable ou l’ouvre juste pour tester la qualité et on ne peut pas le renvoyer car sois disant c’est un produit d’hygiène. Pourtant à la Fnac ou autres boutiques informatique on peut bien changer ou se faire rembourser mais chez xarena RIEN. On doit se débrouiller et faire avec

Montre commandée en décembre 2024, a cessé de fonctionner en août 2024, le SAV dans un 1er temps me demande des videos de preuve que la montre ne fonctionne plus, après plusieurs échanges, ils acceptent de me renvoyer une nouvelle montre, puis aucune nouvelle de leur part... un mois après ils me disent que finalement ils ne peuvent pas renvoyer le produits. Ce site ne respecte pas la loi européenne sur les conditions de garanties, c'est un site frauduleux.

J’avoue qu’après avoir lu les avis jetait réticent sur ma commande mais bout de 6 jours j’ai reçu le casque bien emballé je suis très satisfait caque la réduction de bruit est incroyable commender chez xarena c’est vraiment fiable

Avis : Très décevant dans l’ensemble
Je suis vraiment déçu par ce casque. La qualité sonore est médiocre : le son manque totalement de profondeur, les aigus sont mal équilibrés (sifflants et lointains) et les basses sont trop graves, au point d’écraser le reste du son. La réduction de bruit est inexistante, ce qui gâche complètement l’expérience d’écoute. Pour ne rien arranger, le bouton est arrivé cassé dès la réception. Je ne recommande pas du tout ce produit. Bien évidement, zéro réponse de leur SAV.

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferais. Apres paiement d’un casque celui-ci ne se connectait pas avec mon téléphone, je l’ai donc renvoyer (a mes frais) ils m’indiquent que celui marche, donc le propose de le renvoyer (a mes frais) j’ai donc éditer le bordereau ça fait 1 mois sans nouvelles, ils m’indiquent que c’est en cours mais pas de nouvelles rien. Cette histoire dure depuis juillet.

Produits mauvaise qualité bouton volume qui ne fonctionne pas dès réception , je demande un retour ou un échange ils ont refusé. Mon proposer un bon de réduction de 10€ ou 10% à valoir sur mon prochain achat . Site à fuir surtout ne commandez pas grosse arnaque pas sérieux ne respectent pas leur politique pourtant mentionné sur leur site xarena

Matériel de mauvaise qualité
En panne après 1 mois
Pas moyen de faire fonctionner la garantie malgré les vidéos demandées

A fuir ! L appareil est défectueux et on le demande des choses impossibles pour le prouver (filmer et enregistrer les bruits des écouteurs, le défaut de réduction de bruit). Impossible de se faire rembourser. Ils proposent la réparation ou l échange.

Arnaque à donner à la DGCCRF. Montre défectueuse au bout de 2 semaines. Mauvaise expérience quand à la qualité du produit, pas du tout responsive, batterie ne tient pas. Ils ont mis le budget dans la pub et le packaging. Le SAV est inexistant. Et pourtant les mauvais avis TikTok nous avertissent, je ne les avais pas vus avant.
Ils font payer les frais de retour en Chine (alors que le site est .fR)
N’achetez surtout pas.

Arnaque ! Produit reçu défectueux et SAV qui refuse de me proposer une solution. Je leur ai expliqué que le produit n’a jamais marché, il m’on dit qu’il leur fallait une vidéo pour procédé à un remboursement alors que le problème est interne !! En me débrouillant pour essayer de montrer le problème en vidéo il me disent que c’est moi qui est cassé le produit en tapant d’essai alors que c’eût eux même qui me l’avais suggérer. INADMISSIBLE !!!

Commande à éviter ! Le site promettait une livraison en 48h, mais la montre est arrivée après plus d’une semaine. À la réception, il manquait un bracelet (2 reçus au lieu des 3 annoncés), sans excuse ni compensation du service client. La copie esthétique est réussie, mais le logiciel de la montre est très décevant : peu de fonctionnalités et manque de stabilité.

Plus grave : en exerçant mon droit de rétractation, le service client me réclame 33 € pour le retour en Chine, ce qui n’est mentionné nulle part avant achat. Après analyse de leur site par mon avocat, cela contrevient au Code de la consommation (articles L221-5 et L221-23) : en l’absence d’information préalable, ces frais doivent être pris en charge par le vendeur. Malgré mes relances et la preuve de ce manquement légal, le support refuse de s’exécuter.

En résumé : promesses non tenues, produit incomplet, logiciel médiocre, pratiques irrégulières, support incompétent. À fuir absolument !