Guten Tag, lieber Herr Landsberg!
Vielen herzlichen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie derzeit nicht zufrieden mit uns sind. Wenn Ihnen die Bearbeitung einer Tierarztrechnung nicht klar erscheint, dann steht Ihnen als PANDA-Kunde natürlich immer die Hotlinenummer unserer Schadenabteilung zur Verfügung, um mit dem für Ihren Fall zuständigen Sachbearbeiter Rücksprache zu halten. Wir verstehen Ihren Unmut über die Nachforderungen von Unterlagen völlig. Leider sind gewisse Rückfragen für uns jedoch unerlässlich, um einen Schadenfall korrekt einordnen und den Sachverhalt wirklich nachvollziehen zu können. Beispielsweise müssen eingereichte Tierarztrechnungen immer eine Chipnummer zur Identifikation des Tieres und eine Diagnose enthalten, damit unser Schadenteam sie ordnungsgemäß bearbeiten kann. Im ersten Schritt der Prüfung eines Leistungsfalls, wird immer zunächst die auf der Tierarztrechnung angegebene Chipnummer mit der im Vertrag hinterlegten Chipnummer des Tieres abgeglichen, um das Tier zu identifizieren. Daher ist die Angabe der Chipnummer auf der Tierarztrechnung leider ein wichtiger Bestandteil. Es ist so, dass unsere Schadenmitarbeiter eine Tierarztrechnung inklusive Diagnose benötigen, um den Fall sorgfältig und im Sinne unserer Kunden prüfen zu können. Wenn man eine Tierarztrechnung für sich selbst entgegennimmt, dann ist die Diagnose oftmals weniger ausführlich, weil man ja selbst dabei war und genau weiß, was passiert ist. Für unsere Schadenmitarbeiter ist das leider oft nicht so leicht zu beurteilen, da Sie ja nicht wissen können, was genau vorgefallen ist. Daher möchten wir ersuchen, Tierärzten vorab mitzuteilen, dass man die Rechnung gerne bei der Versicherung einreichen möchte. So kann der Tierarzt die Diagnose etwas ausführlicher verfassen, als er es vielleicht üblicherweise tun würde und unsere Mitarbeiter können die Situation genau nachvollziehen. Die Frage „Ist die Behandlung Ihres Hundes bereits abgeschlossen?“ dient lediglich dazu, um den Leistungsfall als abgeschlossen vermerken zu können. Es ist völlig ausreichend, diese Frage mit „ja“ oder „nein“ zu beantworten. Wir nehmen uns Ihre Bewertung sehr zu Herzen und werden uns bemühen, den Prozess für unsere Kunden noch unkomplizierter zu gestalten. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner auch weiterhin alles Gute! Viele liebe Grüße, Ihr PANDA Team