Rejected claim even with all necessary documents
I’ve had the surgery insurance for two years now and the only time I had to use it, the claim was rejected. My dog’s nail was severely cracked, bleeding and swollen. He had to be sedated and have the nail to be surgically removed. The insurance rejected the claim saying “a couple of punctures is not considered a surgery”, even if the vet provided us with a letter stating it was. So be aware, you will most likely not be able to use the services you are paying for.
Reply from Panda Tierversicherung
Guten Tag, liebe Frau Vieira!
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns eine Rezension zu hinterlassen. Wir verstehen, dass Sie verärgert sind, weshalb wir sehr gerne erneut die Situation erklären möchten. Wenn bei unserem Schadenteam eine Tierarztrechnung eingeht, dann muss das Schadenteam anhand der GOT-Sätze, die auf der Rechnung angeführt sind, die Prüfung vornehmen. Bei unseren OP-Schutztarifen werden Kosten erstattet, wenn tatsächlich eine OP stattgefunden hat. Dies ist der Fall, wenn ein chirurgischer Eingriff unter Narkose stattfindet, wobei die Haut und das darunter liegende Gewebe mehr als punktförmig durchtrennt werden müssen. Wir erhielten leider keine Indikation seitens des Tierarztes, dass dies hier der Fall war. In unseren Krankenvollschutztarifen werden auch Krankenbehandlungen abgedeckt, die nicht unter die OP-Definition fallen.
Es tut uns sehr leid, dass wir nicht geschafft haben, diese Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Viele herzliche Grüße,
Ihr PANDA Serviceteam