Virkelig dårlig kundeservice ved returvarer
Har handlet mange gange gennem mange år, lokalt da jeg er fra Djursland. Desværre har jeg nu også prøvet deres kundeservice, da jeg for første gang ville returnere en vare.
Min wifi-ruter gik i stykker og jeg skulle have en ny. Som altid checke om avXperten kunne levere. Og ja den kom efter et par dage.
Da jeg satte ruteren til virkede SIM 5G delen ikke. Ringede og ville returnere. Håbede de kunne sende en ny ruter og en returseddel.
Desværre havde de ikke flere og havde lang leveringstid, så jeg aftalte telefonisk at returnere så jeg kunne købe en ny ruter et sted med hurtigere levering.
Der kom en returlabel på mail og jeg sendte ruteren retur.
Nogle dage efter kom der en mail at avXperten havde sendt ruteren til reparation!! Nej - returnering i original emballage. Og ja jeg havde lavet en aftale via telefon om returnering.
“Vi har modtaget din ordre retur til test.
Den vil nu blive afleveret til vores dygtige testere og bliver testet hurtigst muligt, hvorefter du hører fra os.
Hvad sker der så nu?
Hvis vi har lavet en aftale via telefon/mail, kan du se bort fra nedenstående, ellers sker der følgende:
- Hvis vi tester varen og den er defekt, sender vi en ny vare til dig.
- Hvis vi tester varen og den er fejlfri, sender vi den til dig igen.
- I nogle tilfælde, sender vi varen ind til vores leverandør til reparation/ombytning.
Er ordren under 60 dage gammel, er fortrydelsesretten stadig gældende, og du kan naturligvis vælge at få ordren krediteret. Både ved defekte og fejlfrie varer.
BEM&Aelig;RK: Hvis du har sendt din ordre retur til os uden salgsemballagen, kan vi kun kreditere den hvis varen er defekt.”
Så jeg ringede igen og pointerer at der er tale om en returnering - ikke en reparation. Jeg havde jo allerede købt en ny et andet sted og ville gerne have pengene tilbage, da de jo var brugt et andet sted.
Fik at vide at jeg IKKE kunne returnere defekte varer - altså varer som var taget i brug - hvilket den jo ikke var, da den jo var defekt, så der kunne jo kun være tale om en afprøvning. Hvilket man gerne må i følge net-købeloven.
Det er firmapolitik blev der sagt. Varen kunne altså ikke returneres, selv om købeloven klart og tydeligt siger at det kan man.
Spurgte om hvor lang tid der ville gå inden jeg ville få returneret mine penge, svaret var “det ved jeg ikke, den skal først undersøges af teknikkere”
Derefter sendte jeg en mail med uddrag af købeloven og link til gældende regler, og bad om at få mine penge retur. De fastholdet at det kunne jeg ikke før varen var undersøgt, for det kunne jo være at jeg selv havde ødelagt varen. Og at returretten derfor ikke kunne bruges. Varen skulle først gennemgå test for at finde ud af hvad den fejlede.
Senere samme dag - efter de sikkert havde nærlæst købeloven - kom der endnu en mail.
“Vi har nu gennemset din vare og Kan ikke udbedre fejlen på den.
Da du melder denne som en fejl og en reklamation til os så er det ud fra det vi starter sagen.
Der er oprettet en refundering til dig, og du skulle gerne have pengene tilbage indenfor 1-3 hverdage.
Med venlig hilsen,
Anton
avXperten”
Jeg melder ikke “fejl” jeg vil bare returnere varen, da den ikke kan bruges så jeg kan købe en anden. Jeg nævner dog i retur samtalen, at de nok ikke bør sælge enheden til en anden kunde, da SIM delen tilsyneladende ikke virker.
Ærgerligt at jeg fremover må købe mine varer et andet sted, det er alt for dårligt kundeservice til en stabil kunde gennem mange år.
February 23, 2026
Unprompted review
