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Quien les pone buena nota son trabajadores de la propia empresa o gente que no ha tenido que realizar trámites con ellos.
Supuestamente es una "gestoría" pero curiosamente no gestionan absolutamente nada.
La comunicación es nula.
Se supone que el chat debería ser para agilizar los mensajes y resulta que te responden de pascuas a ramos, nunca los tienes para ninguna urgencia y tampoco están en línea independientemente de la hora a la que te conectes (dentro de su horario) y por ejemplo te dicen "te lo reviso y te digo algo ahora" y te responden varios días después y ¡ojo! siempre y cuando seas tú quién les avises de que sigues esperando respuesta.
Tampoco te explican las cosas desde el principio de forma veraz y completa.
Tienes que estar sonsacándoles la información a cucharadas como si tuvieran "miedo" de asesorarte o informarte como en cualquier gestoría, es un auténtico suplicio súper irritante cuando saben que los autónomos no nos podemos permitir estar perdiendo el tiempo en este tipo de tonterías.
Por no hablar, de que se equivocan todo el rato y te dan información obsoleta que si no estás tú pendiente de lo que te han dicho, pues te comes los marrones de realizar mal trámites con la Administración cuando saben perfectamente lo peligroso que puede ser para un ciudadano de a pie, realizar las cosas mal con Hacienda o la Seguridad Social.
Por ejemplo otra cosa sobre el tema de "no informarte": las facturas son con factura directa (que te lo incluyen porque es una app gratuita ya de por sí), y cuando tienes alguna duda o algo relacionado con eso, te dicen que contactes con ellos directamente a pesar de ser a ellos a quienes pagas el servicio.
Luego otro ejemplo: resulta que no incluyen la Renta y te la cobran a parte, y claro, podría ser algo válido si no fuera porque les pagas el servicio y te lo tienes que hacer todo tú sólo, rellenando cientos de pantallas y metiendo todos los datos (que la mayoría no sabes ni dónde mirarlos y para eso precisamente les pagas). Al final este año tuve que buscar otra gestoría de a pie de calle, que me cobró lo mismo y me lo hizo absolutamente todo a diferencia de abaq.
Lo mismo pasa con la baja en autónomos. Te dicen que te la gestionan y resulta que luego te derivan a la página de "servicios" y te la tienes que hacer tú pero con "su guía"... y se creen que eso ya cuenta como "ayuda" o algo... cuando literalmente es engaño decir que te la gestionan cuando no es verdad.
Y así con todo... Son un completo desastre, y sólo espero que mi reseña evite que alguien más caiga en el error de contratarles y tener más dolores de cabeza de lo que ya habitualmente tenemos los autónomos.
Reply from Abaq - La gestoría digital PRO para autónomos
Hola mkt,
Sentimos que no te hayas sentido a gusto en Abaq. Entendemos tu malestar y te agradecemos que hayas compartido tu experiencia, porque nos ayuda a mejorar.
En nuestra web indicamos que somos una gestoría fiscal digital para autónomos. Nuestro trabajo es llevar la contabilidad y la fiscalidad en Hacienda: presentación de modelos, declaraciones trimestrales y anuales, etc. No estamos apoderados para realizar trámites en Seguridad Social más allá del alta inicial de autónomos. En esos casos lo que hacemos es guiarte paso a paso para que puedas completarlos online.
Con respecto a FacturaDirecta, tenemos un convenio con el servicio de FacturaDirecta y ofrecemos un plan gratuito y un convenio con un 50 % de descuento en todos los planes de pago. Aun así, desde Abaq no podemos darte asesoramiento específico del programa de FacturaDirecta. El soporte específico lo da directamente su propio equipo de atención al cliente.
Sobre la Declaración de la Renta, tal y como indicamos en la web, la Declaración de la Renta no está incluida en el precio trimestral del servicio. Para la Declaración de la Renta tenemos distintos planes y precios, desde la opción de autogestión hasta la más completa en la que nos encargamos de todo por ti. Entendemos que en tu caso no contrataste la modalidad completa.
Lamentamos si en algún momento la información no fue clara o si el tiempo de respuesta no cumplió tus expectativas. Estamos trabajando para mejorar la comunicación con todos los autónomos que confían en nosotros.
Gracias de nuevo por tu reseña. Tomamos nota para seguir mejorando cada día.