Web lenta, hay que colgar las fotografias varias veces, cuando las cuelgas, vuelve a resetearse y toca recomenzar de nuevo. Exigen video del funcionamiento del aparato defectuoso cuando no tenemos las... See more
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Mala gestión en tramitar una reclamación. Tiempo de respuesta muy mala, te responden a los 3-4 días con frases cortas sin responder a tus emails bien. Han tardado más de un mes en enviar la depuradora... See more
Agradecer toda la atención recibida por suparte. Es el segundo spa que compro y me daba fallo de conexión electrica. Después de revisar la instalación por un electricista profesional nos indico que al... See more
La experiencia ha sido buena, la respuesta a los mensajes y la reposicion del material algo lenta pero al final lo que cuenta es la atencion y que todo se ha solucionado como debia. Muchas gracias po... See more
2.8
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Atención al cliente efectiva pero muy lenta
Deberían de mejorar el tiempo de solucionar los problemas en verano, tardaron casi mes y medio en solucionar un problema. El cual me costó el tener que reponer unos cuantos miles de litros de agua.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Yaret.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. El tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado correctamente.
Un saludo,
Bestway España.
Problema no resuelto
Le mande un video de la depuradora funcionando y me pidieron otro video que no se escucha y ese era el problema que ni se escuchaba mucho y no tenia fuerza para limpiar
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Rosalia. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder resolver su incidencia, por eso le pedimos más información al respecto. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta rápidamente y su reemplazo fue enviado. Un saludo, Bestway España.
Buena atención pero lenta
La respuesta final fue favorable, pero todo el proceso de reclamación, etc ha sido muy lento.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Mireia. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días, pero puede variar en temporada alta. Nos alegra confirmarle que su incidencia fue resuelta y el reemplazo fue enviado y entregado. Un saludo, Bestway España.
dejar de hacer las cosas por correo…
en que deberia de cambiar tanto correo y mandar un numero de teléfono para tener mas el trato personal, porque por la web solo piden foto y cuando ya hablas por teléfono ahi por fin dieron la solución y explican mejor las cosas. después del trato por teléfono todo genial.
July 20, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Isabel. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestra gestión es principalmente vía correo electrónico. Nos alegra que nuestros agentes hayan podido ayudarle en la llamada telefónica. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta y su reemplazo fue entregado. Un saludo, Bestway España.
Pésima atención al cliente
Me vendeis un producto defectuoso de temporada y tardáis casi un mes en darme solución porque no teneis repuesto y no queréis devolver dinero ni reponer producto íntegro del que sí tenéis stock. Sólo atendéis por email y tardáis un minimo de 2-3 dias en cada respuesta cuando no es una semana. Indignante. No volveré a comprar en vuestra tienda.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días, Oscar.
Agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente los inconvenientes con los tiempos de espera.
En ocasiones, al no disponer de stock en nuestro almacén central, debemos coordinar el envío desde otros almacenes europeos para garantizar el servicio. Asimismo, nuestra política de garantía cubre la sustitución de piezas con defectos de fabricación, por lo que no realizamos reembolsos de importe.
Nuestro tiempo medio de respuesta es de 48 horas, aunque durante la temporada alta puede sufrir ligeras variaciones. Nos complace confirmarle que su repuesto ya ha sido enviado y entregado con éxito.
Para mayor información puede consultar nuestros Términos de Garantía: https://support.bestway.eu/es-es/warranty.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo,
Bestway España.
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Patricia.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. El tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio.
Un saludo,
Bestway España.
Rápidamente comprendió el problema.
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Michel. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Fue rápido y fluido
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Fernando. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Solucionaron eficazmente la averia
July 27, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenos días David. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
EL PRODUCTO Y SERVICIO POSTVENTA ES PAUPÉRRIMO
El servicio postventa es malísimo, así como el producto en sí. Adquirí una piscina elevada redonda de 488x122 y tras cuatro meses de uso y guardarla con todo tipo de precauciones al ponerla este año… después de 15 días, empezó a perder por un poro. Me dijeron que era DE MAL USO y no tenía garantía. Al poco empezó a perder también por la válvula de vaciado y tras mil pruebas y correos electrónicos accedieron a cambiarme el liner (que tardó más de un mes porque no había stock). También señalar que el año pasado ya me cambiaron la escalera porque se oxidó entera con un mes de uso. UN MALÍSIMO PRODUCTO Y PEOR POSTVENTA.
July 27, 2026
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Buenos días José. Agradecemos su opinión y lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Al haber transcurrido aproximadamente un año desde la compra de su producto, necesitábamos recopilar algunos detalles adicionales para valorar adecuadamente su caso. Por este motivo, le solicitamos mayor información y fotografías del interior de la piscina. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Un saludo, Bestway España.
El proceso aunque satisfactorio fue…
El proceso aunque satisfactorio fue bastante lento, me pidieron bastantes videos y fotos para demostrar que mi productono funcionaba y luego me pidieron que le cortase el cable para asegurarse de que no pretendía llevarme otro gratis, esto fue durante el curso de semanas, tardando a veces varios dias en responder, creo que este proceso debería haberse hecho en un solo dia y pedirme los datos para recibir una sustitucion, aun así entiendo que no es culpa de los trabajadores que me atendieron muy amablemente.
July 27, 2026
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Buenos días Ferran. Agradecemos su opinión. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder resolver su incidencia. El tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Nos alegra mucho que los agentes hayan sido amables con usted y le hayan dado una solución. Un saludo, Bestway España.
Qué difícil es que te atiendan por teléfono
Es más fácil entrar en la NASA que encontrar un teléfono de atención al cliente. Si tienes un problema (un poro donde perdía agua) te piden foto, factura y núm. serie. Eso está bien, pero luego te piden con otro correo que dañes la piscina. Total, más de 15 días para recibir la nueva piscina. Luego, el agua que he perdido (9.000 litros) no te lo compensan, cuando la pérdida de agua es culpa del poro que tenía la piscina. Muy decepcionado
July 12, 2026
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Buenos días Josep. Agradecemos su opinión. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo antes de enviar una sustitución es solicitar la foto del recorte para asegurarnos de que no se utilice el producto defectuoso. Puede verificar esta información en nuestra página web: https://support.bestway.eu/es-es/warranty. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado correctamente. Un saludo, Bestway España.
Depuradora sin llegar a destino
Hola, yo aún sigo esperando una respuesta después de haber mandado hace dos días una pregunta. Ya después de un mes estoy esperando a recibir la depuradora que me mandasteis porque la mía estaba rota ,con garantía y dando las gracias por haberla enviado ,pero sigo sin poder tenerla porque el mensajero no la deja en el punto de encuentro teniendo en cuenta el horario que tiene siempre va a las 15:30 y claro está cerrado porque abre a las 17:30 hasta las 20 h. Ahora pone una incidencia hasta que ustedes pongan una solución. Estoy viendo que se va a acabar el verano y no tengo el producto en mi casa. Cosa que se podía haber solucionado. Pero esto va despacio..... Con una simple llamada nos entenderíamos pero claro tiene que ser todo por mensajes. Tendría que haber un trato más personal por vuestra parte y así se solucionarían algunos aspectos irían las cosas un poco más rápido. Y vamos lo de vuestra mensajería me parece vergonzoso. Teniendo mi teléfono y así podríamos quedar y concretar un día y una hora. No que de esta manera no sé ni cuando la recibiré. Por vuestra parte la gente que ha chateado conmigo son muy majas. Pero ya os digo que tarda mucho en contestar seguro que es porque tendréis mucha cantidad de mensajes. El mío os lo mandé hace dos días y sigo esperando respuesta. Sin más que decir os envío un saludo.
July 23, 2026
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Buenos días Roberto. Lamentamos la molestia que le haya podido causar la espera del repuesto y la entrega fallida. Podemos confirmarle que ya el reenvío fue realizado desde nuestro almacén. Nuestro servicio de atención telefónica es de 9:00 a 14:00. Tomaremos nota de su experiencia con la agencia de transporte. Un saludo, Bestway España.
No volvería a comprar nada de su marca
No volvería a comprar nada de su marca, atención mala y calidad del producto malo.
July 23, 2026
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Buenos días Noemi.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado correctamente. Un saludo,
Bestway España.
PROFESIONALIDAD
AUNQUE SE TARDÓ UN POCO EN SOLUCIONAR EL PROBLEMA, LA VERDAD QUE AL FINAL QUEDE MUY CONTENTO POR LA SOLUCION DADA. MUCHAS GRACIAS
July 16, 2026
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Buenos días Jose Luis. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Todavía sigo esperando la escalera
Todavía sigo esperando la escalera. Hace 3 semanas me llamó el transportista y me dijo que se había equivocado de domicilio… ya no he vuelto a saber nada y vosotros no habéis contestado a los correos que os he enviado. Lamentable
July 16, 2026
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Buenos días Sergio. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Podemos confirmarle que ya el reenvío fue realizado desde nuestro almacén y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Al final pudimos entendernos y mandar…
Al final pudimos entendernos y mandar todas las fotos posibles para que nos enviaran todo bien. Ya está todo puesto y perfecto. Muchas gracias
July 14, 2026
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Buenas tardes Baudilio.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
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Buenas tardes. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
es pesimo el envio de repuestos y la…
es pesimo el envio de repuestos y la comunicación.
July 22, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Andres. Agradecemos su opinión.
Lamentamos las molestias que le haya podido causar la espera hasta recibir el repuesto. Nos alegra confirmar que su reemplazo fue gestionado y enviado, y tomamos nota de su caso para seguir agilizando nuestros tiempos de respuesta.
Un saludo,
Bestway España
Una experiencia nefasta
Una experiencia nefasta. Compramos la piscina en Leroy Merlin de Barakaldo. Ellos mismo no se hacían cargo de los daños. Te pasan el enlace vuestro para solucionarlo. No hay ningún tf de contacto, solo por email. Tuve que mandar las fotos y videos de los daños 3 veces. La calidad de los tubos que sostienen la piscina es muy mala, todos oxidados, con agújelos. Para la próxima piscina, ya se donde no debo comprarla
July 22, 2026
Reply from Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Maryline.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con Bestway. Nuestro protocolo requiere recopilar toda la información necesaria para poder resolver cada incidencia. Vemos en su expediente que pudimos resolverla correctamente y le reemplazamos las piezas defectuosas.
Nuestro número de contacto se encuentra en la página web https://support.bestway.eu/es-es/warranty
Un saludo,
Bestway España
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