Colis jamais reçu ! Après contact avec le service après-vente, je reçois l’information que le colis est probablement perdu et qu’un nouveau va m’être immédiatement envoyé. Quelques jours plus tard, j... See more
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Ma commande je l'ai reçu comme vous l'avez promis les articles sont de bonnes qualités je suis très satisfait bien cordialement Vasvi Raim
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Kattebakvulling, katteneten, hondeneten, snacks hier koop ik al mijn gerief voor mijn fury family.Netjes geleverd, zware pakken die aan huis geleverd worden , top gewoon.Heel gemakkelijk.Hier zijn ze... See more
Entreprise formidable à l’écoute et réactive. Je commande chaque mois mes croquettes chez eux; leur gamme de choix est top. Ils s’étaient trompés dans l’envoi de croquettes ils m’ont immédiatement ren... See more
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4.1
Great
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Très mauvaise expérience ! Jamais plus !
Colis jamais reçu ! Après contact avec le service après-vente, je reçois l’information que le colis est probablement perdu et qu’un nouveau va m’être immédiatement envoyé. Quelques jours plus tard, je reçois un autre message qu’ils attendent l’enquête du transporteur… Entre-temps, nous sommes presque trois semaines plus tard et je n’ai toujours rien reçu !! Très mauvais service après-vente en plus d’un très mauvais transporteur qui ne m’a jamais livré mon colis ! Je commande pourtant régulièrement et ai plusieurs abonnements au vu de mes nombreux animaux. Jamais plus sur Bitiba !
June 11, 2026
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Toujours été satisfait de mes produits…
Toujours été satisfait de mes produits reçus et en cas de problèmes dialogue impeccable .
May 28, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Ma commande je l'ai reçu comme vous…
Ma commande je l'ai reçu comme vous l'avez promis les articles sont de bonnes qualités je suis très satisfait bien cordialement Vasvi Raim
May 28, 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Livraison cathatrophique,j'ai demandé…
Livraison cathatrophique,j'ai demandé un report il ne l'ont pas respecté alors qu'ils ont acceptés, j'ai trouvé mon paquet dans le hall de mon immeuble parterre,aucun respect, même pas ils ont appelé s ou avertie c'est lamentable, je recommande pas,vos mieux payé s plus cher et être sur, c'est terminé chez eux très décevant
May 22, 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée comme prévu, en particulier malgré votre demande de report acceptée et les conditions de dépôt du colis qui ne respectent pas vos attentes. Ce type de situation est décevant et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et l’inconfort causé par l’absence d’information ou de contact lors de la livraison. Afin de pouvoir analyser ce qui s’est passé et voir quelles solutions peuvent être envisagées, nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre commande, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
L’équipe Bitiba
Je suis satisfaite des articles et prix, mais ...
Je suis satisfaite des articles et prix pratiqués par Bitiba.
Leur service clientèle est sûrement le service qui est le point un peu négatif.
Quand au service de livraison, il est de moins en moins contentieux et les sacs de nourriture pour chien sont ouverts dans les boîtes. :(
May 19, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos articles ainsi que nos prix, c’est un point essentiel pour nous. Nous regrettons en revanche que votre expérience avec le service client et la livraison n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Les problèmes liés à l’état des colis, en particulier pour la nourriture de votre chien, ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir. Vos remarques sont précieuses et nous aident à identifier les points à améliorer, tant sur l’accompagnement client que sur le transport des commandes.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client afin de regarder cela ensemble et trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
L’équipe Bitiba
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Très satisfaite ...
Je suis cliente depuis 1916 et je suis toujours satisfaite de Bitiba ... j'y trouve tout ce dont j'ai besoin ...
Si rarement ... j'ai eu un petit problème ... il s'est réglé immédiatement ...
Excellent pour "qualité - prix" ...
Je recommande ce site ...
May 8, 2026
Unprompted review
Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Rien à critiquer
Rien à critiquer, je suis très contente du service. MERCI.
April 30, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Je déconseille. Service client honteux.
Je déconseille.
Je fais une grosse commande, lourde. Choisit spécifiquement la livraison. Qui n'est pas effectué alors que présente chez moi. Une horreur pour chercher le colis de (environ 20 kilo, en ville, en fin de journée !) et le service client me propose 10% en compensation. Une honte. Je peux comprendre l'erreur, mais pas le manquement du service client. Je commanderais ailleurs.
May 7, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il reflète une expérience très décevante. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir choisi une livraison à domicile, être présent, puis devoir récupérer un colis très lourd en point relais est particulièrement contraignant. Ce ressenti est d’autant plus légitime lorsque la solution proposée par le service client vous a semblé insuffisante au regard de la gêne occasionnée.
Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre remarque sur la prise en charge et l’accompagnement client est entendue.
Nous allons faire remonter votre probleme aupres du service lostigistique pour trouver une solution.
Merci encore d’avoir partagé votre expérience. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer.
L’équipe Bitiba
Tout est toujours impeccable…
Tout est toujours impeccable marchandise et rapidité de livraison. Ne changer rien
April 21, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
je suis très très contente de bitiba…
je suis très très contente de bitiba mais j ai des soucis de livraison . systématiquement mon colis est prit en charge par dpd et mon colis part en point relais sans passer par la maison
. je commande des colis lourd et l
endroit où je suis livrée je ne parviens pas à récupérer mes colis . je ne parviens pas à régler ce soucis
April 28, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité à bitiba, cela nous fait vraiment plaisir de lire votre satisfaction globale. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Nous comprenons parfaitement à quel point il est contraignant de devoir récupérer des colis lourds en point relais, surtout lorsque la livraison à domicile n’est pas respectée. Ce type de situation n’est évidemment pas idéal et peut vite devenir pénible au quotidien.
Nous restons disponibles auprès de notre service client afin de regarder cela ensemble plus en détail. En les contactant, ils pourront vérifier les options de livraison associées à votre adresse et voir quelles solutions peuvent être envisagées avec le transporteur pour éviter que cela se reproduise.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.
L’équipe Bitiba
Prix plus intéressant qu'ailleurs pour…
Prix plus intéressant qu'ailleurs pour croquettes Hill's. Service rapide. Rien à redire.
May 2, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
bon prix et livraison à temps
bon rapport qualité - prix, la livraison toujours à temps
April 27, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Livraison rapide en 2 colis
Livraison rapide en 2 colis, produit conforme, prix moins cher que sur d autres sites
March 27, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Très contente
Très contente, je ne commande plus que sur le site. C’est pratique, prix intéressants, rapide livraison, combo gagnant!
April 1, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Excellent!
Excellent!
Livraison parfaite! Juste le point relais ne peut etre livre chez Carrefour ..
Mais le reste rien a dire 🤗🤗
March 31, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Service au top,prix correct.
March 31, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Très bien servi les chats sont heureux
Très bien servi les chats sont heureux
March 13, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Très bon rapport qualité/prix et envoi…
Très bon rapport qualité/prix et envoi rapide.
March 5, 2026
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Site avec une interface aisée
Site avec une interface aisée, commande à des prix intéressants, livrer rapidement dans un emballage protégeant bien la commande.
March 8, 2026
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Reply from Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, car nous savons à quel point il est important de vous aider à satisfaire votre petit compagnon
Vos 5 étoiles nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
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