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2.3
6 reviews
Replied to 60% of negative reviews
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Vous payez cher de la soie, soit disant de la qualité. Vous recevez du plastique, avec des points de colles apparents, des filaments partout. Aucun problème selon eux, c'est conforme à leur produits affiché. Le retour est à l'étranger (au tient temu ?).
Très déçue, le produit est arrivé cassé , jardinière en vrac....et pas étonnant, le produit semble provenir de chine , alors que rien ne le laisse prévoir sur le site de la société
Tres déçue du produit reçu qui ne correspond pas du tout à la photo du site. Qualité médiocre, emballage inapproprié et délai de livraison non respecté.
Reply from Bouqueternel
Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu nous le retourner et nous procéderons à votre remboursement. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services. 🌸
Tres déçue du produit reçu qui ne correspond pas du tout à la photo du site. Qualité médiocre, emballage inapproprié et délai de livraison non respecté.
J'ai renvoyé le colis via Colissimo en demandant le remboursement des frais de retour car ce n'est pas normal de nous imposer les frais de retour pour ce type de produit.
Cordialement
Reply from Bouqueternel
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception concernant la différence entre le produit reçu et les photos, ainsi que les soucis d’emballage et de délai. Votre retour est bien pris en compte et nous allons vérifier votre dossier afin que le remboursement soit effectué rapidement. Merci de nous avoir signalé ces points, cela nous aide à améliorer la qualité de nos services. 🌸
Du vol ! j'ai commandé des tulipes pour 19,95 € j'ai du payer une taxe de douane de 9€ pour une valeur déclarée de 5.89 € par un fournisseur chinois de Zhejiang ....
Reply from Bouqueternel
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation.
Suite à un problème ponctuel avec l’un de nos prestataires logistiques, certaines commandes ont été expédiées avec une déclaration incorrecte, entraînant des frais de douane inattendus. C’est une erreur que nous avons depuis corrigée.
Sachez que nous avons remboursé tous les clients concernés par ce souci, y compris les frais de douane.
Nous vous invitons à nous contacter à contact@bouqueternel.fr en joignant une preuve du paiement de ces frais, et nous procéderons à votre remboursement sans délai.
Encore désolés pour ce désagrément,
L’équipe Bouqueternel.fr
J'ai passé commande le 2 octobre numéro 001292 pour un bouquet mariée que j'ai payé 109 euros. La livraison est garantit sous 15JOURS c'est en gros sur leur site. Nous somme le 24 octobre soit plus de 20j après commande et la commande est toujours sous le statut "en préparation"; Le mariage est le mercredi 30 octobre. C'est des escrocs en bande organisée ils prennent notre argent et écrivent des mensonges sur le site. Et faites attention parce qu'il ne sont pas en France le siège sociale est au USA. C'est n'importe quoi je me suis faite avoir. J'ai demandé le remboursement et l'annulation parce qu'il n'y a plus d'intérêt pour moi. Il ne respecte pas leur délais et ne respecte pas leur client. C'est un site fantômes où il n'y a personnes derrière je pense même que tous les avis que nous voyons sont faux! BOUQUETERNEL.FR A fuir ne vous faite pas avoir c'est des escrocs et voleurs
J'ai demandé le remboursement personnes ne réponds. Aujourd'hui j'espère récupérer mon argent
Reply from Bouqueternel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience.
Nous souhaitons toutefois préciser que Bouqueternel.fr a été racheté récemment. Nous ne sommes pas les responsables de votre commande passée avant notre reprise, mais nous faisons de notre mieux pour traiter les dossiers laissés en suspens.
Concernant votre commande n°001292, nous avons tenté de vous contacter à 4 reprises par email afin de procéder à un remboursement. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Nous vous invitons à nous écrire à contact@bouqueternel.fr en indiquant votre numéro de commande pour que nous puissions finaliser ce remboursement immédiatement.
Encore désolés pour la gêne occasionnée.
L’équipe Bouqueternel.fr
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